Devět zásad zákaznických služeb pro cestovní industryà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã Sà £ â € ¢  ©
Pokud se chcete dozvědět, jak se dostat své klienty, aby si váš prodej na vás excpetional zákaznický servis, čtěte dále. Učit se tajemství zákaznický servis od profesionálů cestovního ruchu, se jim vaše podnikání prosper.1. Buďte dobrým posluchačem? Nejdůležitější je, naslouchat obavám zákazníků 'a stížností, stejně jako jejich chválu. Objevte to, co je chtějí. Vaši hosté jsou pro vás nejlepší zdroj informací pro posouzení Vaše služby a výkon. Dobře-písemných hodnocení průzkumy jsou neocenitelné pro získání zpětné vazby, posudky a doporučení. Nápověda vyhlídky kvalifikovat se ještě před registrací. Ujistěte se, že chápou ztuhlost, odpovědnost, a nebezpečí, stejně jako úroveň námaze, spojené s zkušenosti vám offer.2. Předčit očekávání? Pod-slib a nad-dodat na základě souladu s mimořádnou službu. To je co si vzpomenete, a říct svým přátelům. Je úžasné, jak malé detaily mohou udělat velký dojem. Jste tvrdě pracovat a utrácet velké peníze získat kvalifikované vyhlídky zavolat své kanceláři nebo e-mailem. Jak profesní, informativní a včasné je vaše odpověď? , Že první kontakt lze nastavit tón a výrazně ovlivňují nákupní decision.3. Praxe Bezpečnost - Klienti chtějí vědět, určení a aktivity bezpečný. Budou se cítit více v pohodě během skutečných nebo předpokládaných rizik, pokud byly vzdělané o jejich nové činnosti nebo prostředí v předstihu. Bohužel, pokud se obává většina lidí 'nebo obavy nejsou řešit, bude jejich mysl roste plevel, ne květiny. Poradenství ohledně rostlin, živočichů a přírodních zdrojů varuje. Dejte jim vědět, že je obecně není důvod k obavám, pokud jde o životní prostředí a pozornost si rada. Stručné hosté na své bezpečnostní postupy pro všechny zaměstnance bez výletů mimo domov base.4. Poskytovat Velká Potraviny - Hosté musí jíst dobře, nikdy mít hlad, a mít k dispozici odpovídající vody a nápojů. Čerstvé potraviny s rozsáhlé části sloužil v určený čas, může nějak dobrodružství více zapamatovatelné a uspokojující. Je-li jídlo služba bude odloženo, poskytovat malou svačinu, aby úspěšně zvládli hosté over.5. Zaměřit na potřeby spánku - Hosté potřebují a chtějí pohodlný a pokojný spánek. Ujistěte se, že každý je pohodlné s jeho postelí. Uspokojení individuálních potřeb na základě jediného ubytování. Zpoplatnění dodatečných nákladů je v pořádku. Poskytují snadný přístup k koupelny s bezpečnostními postupy pro noční použití. Oddělené pozdního večera sociální oblasti z režimu spánku oblastí podle vzdálenosti a / nebo stromy nebo kopec. Ruku ucpávky do uší, pokud necessary.6. Think Comfort - poskytnout první světové normy, pokud je to možné. Koupelna přestávky a koupání je důležité pravidelně. Dejte lidem každou příležitost pro pohodlí: Houpačky, lehátka, přenosné toalety, co můžete poskytnout. Nikdy příliš dlouho mezi přestávek na toaletu. Někteří hosté mohou mít slabý měchýře a potřebují častější přestávky se cítí dobře a uvolněně. Ujistěte se, že každý má rozvod vody, jakož i vhodné oblečení a footwear.7. Být Citlivé na schopnosti - Nikdy nepřekračujte fyzické nebo duševní schopnosti hostů. Vždy se zeptat, skupin a jednotlivců, pokud jsou spokojeni s činností a úsilí na úrovni před av průběhu činnosti. Být citlivé na nejpomalejší, stejně jako nejsilnější ve skupině. Rozdělení skupiny na dvě menší skupiny, je dobrá volba. Zbytek podle potřeby. Věřím v cestě hodnocení nebo potíže systém, který umožňuje hostům a Outfitters, aby se společně podílet na výběru nejvhodnějších trip.8. Be Fun - Buďte přátelští, ochotní, zdvořilý, a zábava! Ujistěte se, že personál je tu pro hosty, a ne pro sebe. Dobrý vypravěčů, jokesters, a hudebníci mohou odlišit své zaměstnance a společnost od jiných společností. Být citlivý se smyslem pro humor a rodiny s dětmi. Pokud máte ošetřit, aby děti, zaměstnávat pracovníky, které miluje děti. Hosté občas potřebují podpora nebo pokyny k pokusu činnosti. Jste průvodce a činnost režisér dohromady. Diskutovat o činnosti a mini-tříd v předstihu, takže hosté budou vědět, co se děje a kdy. <Br> 9. Poskytovat informace - Informoval host je bezpečnější a uvolněnější, a má více zábavy. Naši hosté jsou vzdělaní a chcete se dozvědět o jejich novém prostředí. Předpokládáme, že hosté vědí málo nebo nic o jejich okolí. Ve příležitosti k poskytnutí nejméně tři podrobnosti o jednotlivých typech okolních prvků při každém výletu. Buďte připraveni hovořit o rostliny, zvířata, ptáci, stromy, skály, geologických formacích, ryby, mořské savců, a skořepiny. Obsahují informace o místní kultuře, ekonomice a historii, taky. Čím více budeme dělit, tím větší hodnotu, kterou poskytujeme našim guests.Like dalších podniků, které znám a které spolupracují se, vy taky, budou mít více klientů opakovat a doporučení s použitím těchto informací velmi zákaznického servisu. Vaše podnikání, bude v době, prosperovat jako nikdy předtím! Od roku 1994, Tim Warren a dobrodružství obchodní konzultanti pomohl tucet je cestování podnikání, destinace, cestovní ruch Assn. a desky s výcvikem zákaznický servis, poradenství a vytváří výjimečné marketingové materiály. Klikněte sem pro volné Dvouměsíčník E-zine? Cestovní ruch
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
