Les neuf principes du service à la clientèle pour le Voyage industryà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € šÃ ¢  ©
Si vous voulez apprendre à vos clients de faire de vos ventes en vous excpetional service à la clientèle, à lire. Apprenez les secrets de service à la clientèle de professionnels du tourisme, de les appliquer à votre entreprise et prosper.1. Soyez un bon auditeur? Le plus important, l'écoute de vos clients, des préoccupations et des plaintes, ainsi que de leurs louanges. Découvrez ce qu'ils veulent. Vos clients sont votre meilleure source d'informations dans l'évaluation vos services et de performance. Bien écrit guest enquêtes sont très précieux pour obtenir des réactions, des témoignages, et des renvois. Aide perspectives bénéficier eux-mêmes avant de vous inscrire. Assurez-vous qu'ils comprennent les frissons, responsabilités, et les dangers, ainsi que le niveau d'effort, a entraîné dans les expériences que vous offer.2. Dépasser les attentes? Sous-sur-promesses et offrir sur une base cohérente avec un service exceptionnel. C'est ce qu'ils vont se souvenir et de dire à leurs amis. Il est incroyable de voir comment les petits détails peuvent faire une grande impression. Vous travaillez dur et dépenser beaucoup d'argent pour obtenir des prospects à appeler votre bureau ou votre e-mail. Comment professionnelle, d'information, et en temps opportun est votre réponse? Ce premier contact peut donner le ton et de manière significative l'impact d'achat decision.3. Pratique de sécurité - Les clients veulent connaître la destination et les activités sont en sécurité. Ils se sentent plus à l'aise au cours de la perception des risques réels ou si elles ont été éduquées sur leurs activités ou de nouveaux environnements à l'avance. Malheureusement, si la plupart des êtres humains craintes ou des soucis ne sont pas adressées, l'esprit va croître les mauvaises herbes, pas de fleurs. Donner des conseils sur les plantes, les animaux, et des ressources naturelles, mises en garde. Faites-leur savoir qu'il ya généralement rien à craindre, si elles respectent l'environnement et tenir compte de votre conseil. Bref les clients sur les procédures de sécurité pour vos excursions, sans aucun personnel hors de la maison base.4. Fournir Great Food - Les clients doivent bien manger, ne jamais avoir faim, et ont l'eau et des boissons. Avec des aliments frais de généreuses portions servies à un moment peut faire toute l'aventure plus mémorable et satisfaisante. Si le service des repas va être en retard, une petite collation à marée hôtes over.5. Répondre aux besoins de sommeil - Les clients ont besoin et veulent confortable et paisible sommeil. Assurez-vous que tout le monde est à l'aise avec sa litière. Répondre aux besoins de chacun en offrant l'hébergement seul. Un supplément de charge est correct. Fournir un accès facile à salles de bains avec les procédures de sécurité pour l'utilisation de nuit. Séparez les domaines sociaux en fin de soirée à partir de zones de sommeil par la distance et / ou d'arbres ou d'une colline. Distribuer des bouchons d'oreilles si necessary.6. Pensez confort - Fournir premier monde normes lorsque cela est possible. Salle de bains et les pauses baignade est important sur une base régulière. Donner aux gens de toutes les occasions pour le confort: des hamacs, des chaises de plage, toilettes portatives, ce que vous pouvez fournir. Ne jamais aller trop long salle de bains entre les pauses. Certains clients ont une faible mai vessies et des pauses fréquentes besoin de plus de se sentir à l'aise et détendu. Assurez-vous que chacun a suffisamment d'eau, ainsi que des vêtements et des footwear.7. Être Sensible aux capacités - Ne jamais dépasser les capacités physiques ou mentales des personnes. Demandez toujours des groupes et des particuliers si elles sont à l'aise avec l'activité et le niveau de l'effort avant et pendant l'activité. Être sensible à la vitesse ainsi que la plus forte dans le groupe. Fractionnement du groupe en deux petits groupes est une bonne option. Reste que nécessaire. Je crois en l'avis d'un voyage ou de la difficulté qui permet aux clients et les pourvoyeurs à participer conjointement à la sélection la plus appropriée trip.8. Be Fun - Soyez gentille, serviable, courtois, et de plaisir! Assurez-vous que votre personnel est là pour les clients et non pour eux-mêmes. Bonne conteurs, jokesters, et les musiciens peuvent distinguer votre personnel et votre entreprise à d'autres sociétés. Soyez sensible à l'humour et avec des familles avec enfants. Si vous répondre à des enfants, employer du personnel qui adore les enfants. Les clients ont parfois besoin encouragement ou des conseils pour essayer une activité. Vous êtes le guide et l'activité de directeur associé. Discutez des activités ou des mini-classes à l'avance pour les hôtes de ce qui se passe et quand. <Br> 9. Fournir des informations - Un client informé est plus sûr et plus détendu, et a plus de plaisir. Nos clients sont éduqués et qui veulent en apprendre davantage sur leur nouvel environnement. Supposons que les clients savent peu ou rien au sujet de leur environnement. Rechercher des les possibilités d'offrir un minimum de trois de détails sur chaque type d'élément environnant au cours d'une excursion. Soyez prêt à parler des plantes, les animaux, les oiseaux, les arbres, les rochers, les formations géologiques, le poisson, les marins mammifères, et des coquillages. Inclure des informations sur la culture locale, l'économie, et l'histoire aussi. Le plus que nous pouvons partager, le plus de valeur que nous offrons nos guests.Like d'autres entreprises que je connais et ont travaillé avec vous, aussi, se répéter plus d'expérience et des références clients par l'application de ces détails d'un grand service à la clientèle. Votre entreprise, en temps, prospérer comme jamais auparavant! Depuis 1994, Warren et Tim Aventure Business Consultants, a aidé des douzaines de Voyage d'affaires, les destinations, le tourisme Assn. et avec les conseils du service à la clientèle de formation, de conseil et de créer du matériel de marketing exceptionnel. Cliquez ici pour bimestriel gratuit E-zine? Tourisme
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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