WIIFM - 做什麼是在它為我? 問題工作為您
在呼叫中心經常變化的世界, 請求代理適應持續增長的要求, 責任和表現可能是挑戰平衡最包含經理。能創造買進總是富挑戰性, 但如果您能回答WIIFM 問題您將是在比賽之前。
當某些人民也許認為WIIFM 問題是自私和自已服務, 我想要質詢那個概念。少數我們非常是願意是完全地利他的在我們的每日努力。我們持續工作和投資在事業為不同的原因但底線是我們的工作提供我們手段居住我們選擇的方式。當我們能不再看WIIFM 因為我們陷入泥淖在我們的每日任務的挑戰, 我們不再感覺強迫執行那些任務。
如此, 讓我問您幾個問題。為什麼您服務? 是是您做重要對您的工作或它正義的手段對一個另外末端嗎? 您的目標包括繼續做您當前是的工作或您打算做職業變化嗎? 您現在執行適合入您的目標的工作? 換句話說"什麼是在它為您?"
即然您有想法關於您的WIIFM 答復怎麼能您為服務為您的人民提供WIIFM? 我知道, 在一個繁忙的呼叫中心知道每位雇員的希望和志向可能是困難的最好。但是, 給他們工具問和回答他們自己的WIIFM 問題可能導致一個更加愉快和更加有生產力的代理。當談論新政策, 教練為更好的表現, 或談論organization?keep 的方向在頭腦裡"什麼是在它為我(他們) 。" 他們不能知道答復或他們不能能看它在討論期間。提供他們機會問問題或給出他們WIIFM 的例子可能做接受變動, 或接受教練更加容易。
實際上, WIIFM 是正義的其它方式刺激也許或不能包括金錢目標的您的人民。不是大家在您的就業由更多金錢刺激, 或這不能是他們的主要motivator 。例如, 我由稱讚完全地刺激。我能去長的路在"atta 女孩" 。如果您旅行具體為什麼和您認為我的地方做□一個好工作, 我將加倍我的努力被重視, 被讚賞和被稱讚。我甚而將請求稱讚我需要它。但是, 當我服務在我不感覺重視或讚賞的情況, 所有金錢在銀行中不會保留我滿意了。您知道什麼刺激您的雇員執行? 您的雇員可以回答那個問題為您嗎?
當您的雇員看見WIIFM 他們能做出消息靈通的決定關於他們的貢獻。它提供焦點, 可能創造目標目標力爭。回答WIIFM 問題可能緩和恐懼和失望, 幫助雇員駕駛變動和甚而提供原因擅長。如果您能幫助每名雇員要求和回答"什麼是在它為我?" 問題它會使您的工作更加容易嗎? 它會給您您需要提供更好的誘導消息的工具, 比賽, 和好處嗎? 能幫助您的雇員瞭解"什麼是在它為我" 改進生產力、保留, 或雇員滿意? WIIFM 可能運作為您; 所有您必須做將問合適的問題。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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