您的CRM (顧客關係管理) 系統被注定失敗嗎?
?Right, 人們。我們抨擊我們對那麼長期計劃的那次郵件競選?
是時間投入您可信任的CRM 軟體工作; 讓它贏得它的保留。您想要瞄準的您跑人查尋和公司。
您很快體會某事是錯誤當您的名單比被期望小。一個快速檢查顯露許多profiles/categories 未被填裝, 衝擊您的查尋結果。更加進一步的檢查展示許多紀錄是不正確的; 其他人被非難以錯別字。並且那是正義的為起始者。
以一種下沉的感覺, 您意識到, 前推擠不急忙發生。
時刻為一些損失控制或預防維護。
最共同的原因的當中一個被援引為CRM 系統的高錯誤率- 粗劣的資料質量- 並且幸運地是一個最容易避免。
它包含的您的CRM 軟體是只像資訊一樣。如同老程式員座右銘參加' 垃圾, 垃圾外面' 。
如此怎麼您可以避免殘缺不全, 不正確, 毫不相關或過時和一般不合適為使用資料從滲入您的CRM 軟體?
您需要一起會集您的鑰匙CRM 用戶和磋商資料捕獲做法文件, 定義用途規則。
明白解說:
? 誰有什麼權利對系統; 誰創造, 插入, 修改或可能刪除紀錄, 承擔您的軟體支持所有這些作用? 寄這資訊給您的系統管理員對行動。
? 決定做法檢查所有複製品在創造紀錄之前。根據什麼' de 欺騙' 或' 資料洗刷的' 特點您的系統有, 這也許要求一些簡單的查尋在開始一個新紀錄之前。
? 您允許簡稱或首字母縮略詞嗎? 例如: IBM 、or I.B.M, or International Business Machines Inc. 或合併等等。由於保證輸入一貫性的一項政策將幫助避免複製今後。
? 紀錄被創造用上部和小寫和當是蓋帽可接受的?
? 被何時您期待紀錄, 筆記等等創造或更新? 同樣天, 在回歸到辦公室?
? 檢查看是否您的郵政局有具體要求。保證您的資料符合這些標準。
? 客戶主要地址是被創造作為一個郵政或一個物理地址嗎?
? 確定大家檢查拼寫如果他們是缺乏信心的, 不信任拼寫檢查程式! 何時在疑義, 要求客戶? 他們將尊敬那。是它克拉克以' e '; 蕭恩、夏恩或Shaun? 一種某一方式得到您的郵件binned 將不正確地拼寫某人的命名。
? 並且證實這种公司即LLC, 公司, 有限公司PTY 等等。
? 做規則為創造新外形或用戶下定義的領域(UDF) (或什麼您的具體CRM 軟體稱他們。) 給予對這的很多重視。在新UDF 是需要的時候, 它應該首先是批准。否則複製品將滲入您的資料庫即主角來源: 黃頁, YP, yelo 頁。
? 保證, 電子郵件正確地被投入。基本但常見錯誤!
? 設定規程, 如果由您的軟體, 怎樣沒支持創造紀錄從入站電子郵件。
? 若可能, 您使用Mandatory/Forced 領域嗎?
您不妨論及備份的問題當您是對此。
? 誰是負責任的人為支持您的databases/s? 誰蓋為他們當他們是缺席或無法獲得的?
? 備份多麼頻繁地是做? Diarise!
? 怎麼樣備份由祖父, 父親, 兒子方法完成即。
? 保證備份被做在優良品質CD's 或任何格式您使用。這不好做備份, 然後發現在試圖恢復, 這不有效! 這並且是一個好想法複製備份超過一種資料格式。
? 備份在哪裡是被存放?
? 備份是安全嗎? 這是重要為安全和實用原因。
一旦您的資料捕獲做法文件被完成, 依照讀得到大家簽署它!
作為標準操作, 保證, 文件被遞對所有新雇員在您的公司。
提到回到這個文件為可能的修正每三個月或如此。
嘗試這: 選擇兩三個紀錄- 好和壞- 每個星期, 投入天花板在職員會議上。確定您不過度使任何人困窘但觀看這成為您的會議光安心聚焦! 人們學會得最好當獲得樂趣!
若您的資料庫是在一邪惡的混亂呢?
腐爛設置了在那麼深深地, 您的資料庫需要完全檢修? 把這項表面上不可逾越的任務變成機會對您。這是一個優秀藉口重建聯絡與您的客戶並且告訴他們您關心。您能總投入流逝下來對資料崩潰只是告訴他們您解決了問題!
重要地, 幫助您的職員瞭解什麼您需要從資料促進更加準確行銷和報告和因此您的事務和他們的事業的成功。
由創造自豪感和歸屬在公司資料庫, 您哺育根本過程買下, 必要為您的CRM 主動性的成功。不要妥協這個重要工具由允許您的CRM 軟體由下等資料傳染。
關於作者:
佩里・Norgarb 專門研究了小企業CRM 解答最近15 年。
與他聯繫或發現更多關於CRM 、聯絡管理和其它銷售跟蹤軟體要訣和解答為小企業在: http://www.smallbizcrm.com
您是自由重印這篇文章只要這生物箱子和版權保留原封? 2004 年12月10 日, 。
文章來源: Messaggiamo.Com
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