您的CRM (顾客关系管理) 系统被注定失败吗?
?Right, 人们。我们抨击我们对那么长期计划的那次邮件竞选?
是时间投入您可信任的CRM 软件工作; 让它赢得它的保留。您想要瞄准的您跑人查寻和公司。
您很快体会某事是错误当您的名单比被期望小。一个快速检查显露许多profiles/categories 未被填装, 冲击您的查寻结果。更加进一步的检查展示许多纪录是不正确的; 其他人被非难以错别字。并且那是正义的为起始者。
以一种下沉的感觉, 您意识到, 前推挤不急忙发生。
时刻为一些损失控制或预防维护。
最共同的原因的当中一个被援引为CRM 系统的高错误率- 粗劣的数据质量- 并且幸运地是一个最容易避免。
它包含的您的CRM 软件是只象信息一样。如同老程序员座右铭参加' 垃圾, 垃圾外面' 。
如此怎么您可以避免残缺不全, 不正确, 毫不相关或过时和一般不合适为使用数据从渗入您的CRM 软件?
您需要一起会集您的钥匙CRM 用户和磋商数据捕获做法文件, 定义用途规则。
明白解说:
? 谁有什么权利对系统; 谁创造, 插入, 修改或可能删除纪录, 承担您的软件支持所有这些作用? 寄这信息给您的系统管理员对行动。
? 决定做法检查所有复制品在创造纪录之前。根据什么' de 欺骗' 或' 数据洗刷的' 特点您的系统有, 这也许要求一些简单的查寻在开始一个新纪录之前。
? 您允许简称或首字母缩略词吗? 例如: IBM 、or I.B.M, or International Business Machines Inc. 或合并等等。由于保证输入一贯性的一项政策将帮助避免复制今后。
? 纪录被创造用上部和小写和当是盖帽可接受的?
? 被何时您期待纪录, 笔记等等创造或更新? 同样天, 在回归到办公室?
? 检查看是否您的邮政局有具体要求。保证您的数据符合这些标准。
? 客户主要地址是被创造作为一个邮政或一个物理地址吗?
? 确定大家检查拼写如果他们是缺乏信心的, 不信任拼写检查程序! 何时在疑义, 要求客户? 他们将尊敬那。是它克拉克以' e '; 肖恩、夏恩或Shaun? 一种某一方式得到您的邮件binned 将不正确地拼写某人的命名。
? 并且证实这公司即LLC, 公司, 有限公司PTY 等等。
? 做规则为创造新外形或用户下定义的领域(UDF) (或什么您的具体CRM 软件称他们。) 给予对这的很多重视。在新UDF 是需要的时候, 它应该首先是批准。否则复制品将渗入您的数据库即主角来源: 黄页, YP, yelo 页。
? 保证, 电子邮件正确地被投入。基本但常见错误!
? 设定规程, 如果由您的软件, 怎样没支持创造纪录从入站电子邮件。
? 若可能, 您使用Mandatory/Forced 领域吗?
您不妨论及备份的问题当您是对此。
? 谁是负责任的人为支持您的databases/s? 谁盖为他们当他们是缺席或无法获得的?
? 备份多么频繁地是做? Diarise!
? 怎么样备份由祖父, 父亲, 儿子方法完成即。
? 保证备份被做在优良品质CD's 或任何格式您使用。这不好做备份, 然后发现在试图恢复, 这不有效! 这并且是一个好想法复制备份超过一种数据格式。
? 备份在哪里是被存放?
? 备份是安全吗? 这是重要为安全和实用原因。
一旦您的数据捕获做法文件被完成, 依照读得到大家签署它!
作为标准操作, 保证, 文件被递对所有新雇员在您的公司。
提到回到这个文件为可能的修正每三个月或如此。
尝试这: 选择两三个纪录- 好和坏- 每个星期, 投入天花板在职员会议上。确定您不过度使任何人困窘但观看这成为您的会议光安心聚焦! 人们学会得最好当获得乐趣!
若您的数据库是在一邪恶的混乱呢?
腐烂设置了在那么深深地, 您的数据库需要完全检修? 把这项表面上不可逾越的任务变成机会对您。这是一个优秀借口重建联络与您的客户并且告诉他们您关心。您能总投入流逝下来对数据崩溃只是告诉他们您解决了问题!
重要地, 帮助您的职员了解什么您需要从数据促进更加准确行销和报告和因此您的事务和他们的事业的成功。
由创造自豪感和归属在公司数据库, 您哺育根本过程买下, 必要为您的CRM 主动性的成功。不要妥协这个重要工具由允许您的CRM 软件由下等数据传染。
关于作者:
佩里・Norgarb 专门研究了小企业CRM 解答最近15 年。
与他联系或发现更多关于CRM 、联络管理和其它销售跟踪软件要诀和解答为小企业在: http://www.smallbizcrm.com
您是自由重印这篇文章只要这生物箱子和版权保留原封? 2004 年12月10 日, 。
文章来源: Messaggiamo.Com
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