客戶關係管理=客戶（dont）真正的問題
客戶關係管理是應該使公司更貼近顧客。其基本思想是，了解客戶的需求和慾望，把它送給他們，讓他們成為你的客戶端life.But與所有好的技術，它 實際上並沒有帶來銷售隊伍，營銷部門，研發，客戶服務部門或任何接近客戶了！技術是一個貧窮的subsitute為人類的聲音和社會interaction.I真 感到遺憾的公司鬥爭的軟件，花了數百個工時的設計和實施計劃，傾倒成千上萬千美元進入了諮詢會議，制定培訓 手冊和培訓的培訓，舉行的會議並下發管理備忘錄，卻發現這個問題的客戶忠誠度是一樣的，如果不是worse.They有想法是正確的，但他們在聽的跛腳 營銷大師了！同樣的傢伙誰一直推動直接郵寄明信片的最佳選擇在農業前景高達1-3％的回應率！ （Whopee！我在哪裡註冊？）看技術作為治療 一切為客戶服務是一個嚴重的mistake.First，有一個嚴重的問題與矛盾的說法客戶關係管理。親密愛的家人和朋友無法管理的關係，因此50％ 離婚！如何在赫克公司是一家客戶只看到了幾個小時，每年將管理的關係呢？在最好的，你可以維持，生長，培養的關係。在最壞的情況，你將失去它因 更改客戶端的情況或老化，競爭，經濟和政治因素，不斷變化的市場或（但願）自己的可怕的客戶服務和偽劣工藝。但你永遠無法 管理您的客戶。鑑於該事項的事實...這是你的客戶誰管理。他們告訴你他們想要的產品，以及您的產品價值，他們希望如何交付，像綠色的炸薯條和 埃茲爾，他們是否希望它了！的公司要爭取他們的客戶通常有內部問題。我聽說首席執行官一家大型保險公司說，“我們已停止廣告一次，我們失去了50％ 我們的業務一年。“這是一個公司，與客戶保持麻煩！留住顧客不應該是一個重大的鬥爭，如果是，你做錯了什麼。通常來源於不 了解客戶。去一個計算機程序，以改善客戶關係，或了解客戶的想法是，坦率地說，nuts.Let我舉一個例子，從我自己的購物習慣。有 4大型超市內5英里半徑範圍內的我的房子。其中有很大的農產品價格，一些則沒有。我通常店，市場對只生產，因為他們的其他價格過高。我有會員卡 與那家商店。他們知不知道為什麼，我只是為生產車間在其商店嗎？不！將我的購物習慣的改變，如果它們的價格變化？是。他們是否知道？號，才能得到這一信息從我的會員卡？ 第他們能否得到它，如果這個傢伙在收銀台問我？你打賭！鑑於該事項實在的，我自願的資料。我順便告訴棋子幾次，我認為他們的產品價格是最好的 鎮...你認為信息到了商店經理？大概沒有了！我要尋找的經理告訴他？大概沒有了！但是，如果我做的是他將去辦公室，並注意我的評論 地方，所以他可以為我好？不行！現在，你認為其他商店知道我為什麼不買他們的產品？他們沒有線索，即使我有會員卡，以及與他們，他們不知道為什麼我從來沒有 購買produce.In內部客戶調查和重點群體，甚至“嗨，怎麼亞杜安？”談話把客戶和公司在同一側的表，共同合作，以更好地發展 產品，服務和流程，以及水泥relationships.Here氏另一個例子是CRM的失敗，目前的汽油價格拉低SUV的銷售。 CRM軟件可以告訴你，汽油價格將要觸及 夏季時的高？ CRM軟件可以告訴你，你的競爭對手為即將推出的混合，將產生節約50％以上省油。 CRM軟件可以告訴你，你的客戶出了車禍，這將使 越來越成為SUV的痛苦和困難，而且對未來數年中，他是打算買轎車？第..但是一個後續行動電話的銷售人員會告訴你一切你需要知道如果你問 權questions.Building絕緣層之間的公司和客戶端;軟件程序，自動回复，營銷，語音郵件系統，網站和自助服務的簽出，是死亡的溝通 之間的業務和客戶。大多數人不會試圖導航迷宮告訴你他們是dissatified，他們只是離開...，你將永遠不知道為什麼，因為他們不會留下你的郵件語音郵件或 帶了一張字條給自助服務register.But如果你看到一個客戶的挫折面前，你可以立即採取行動，使問題成為一個成功的。一些最忠實的客戶來自惡劣的情況下打開 出乎意料的好。最明顯的例子，在快餐店附近的我的辦公室，我攜帶我的表托盤裝載食物4，所有成年人，我的工作場所。另一個客戶突然轉過身，在前面的我和 所有的食物在地板上。弗賴公司和飲料隨處可見。經理立即走過來，放棄他在做什麼，在繁忙的高峰時間，問我後，告訴我不要擔心它，去坐下， 他重拍命令，把它送到我的表在5分鐘內。數個月之後，我們每天吃的有，部分地是義務感，部分是因為我們現在相信這家餐廳，喜歡的 經理，我們經常把其他同事或與我們帶回來的食物那些離開繁忙的午餐。該餐廳確有其貨幣價值的投資是$ 20.00。如果我們不得不更換 一頓，吃完自己將有一個完全不同的結果。 CRM可以不記入與成功的經理處理這problem.Hire的客戶服務隊伍，是由人誰愛人民，才是 優秀的聽眾，誰真正喜歡自己的工作！聘請的客戶服務團隊，解決問題的能手，人們誰享受挑戰創造性解決問題的人，給他們什麼都值得！火車 他們傳遞的所有信息，從客戶的管理層。然後，列車管理的信息採取行動，立即。免費服務電話或產品是一個很小的代價留住客戶並 獲得轉介，成本遠低於客戶關係管理系統。有沒有更好的客戶的關係比一個是面對面，個人對個人。您的客戶服務的員工是前線。他們是您的 公司形象，他們代表您的公司遠遠超過您的標誌或廣告。這是一個很大便宜支付您的客戶服務人民生活的工資，並利用它們來獲取所需的信息，而不是耗費數千 美元和工時上的CRM軟件，cannot.Meredith Gossland是所有者持久印象2，小企業的營銷服務，專業賀卡營銷，定制禮品籃，為客戶，
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
