CRM = клиенти (Не) значение
CRM е трябвало да донесе компании по-близо до своите клиенти. Основната идея бе да, да разберете това, което клиентът иска и потребности, да им дадем, и да ги накарат да се клиента си за life.But и с най-добрите технологии, тя не е на практика са внесени в търговските екипи, маркетингови отдели, R & D, или отдели за обслужване на клиенти всяка по-близо до клиента на всички! Технологията е лошо subsitute за човешки глас и социални interaction.I наистина Жал ми е за компании, които се борят със софтуера, прекарали стотици човекочаса за разработка и планове за изпълнение, изхвърлят хиляди и хиляди долари в консултиране сесии, разработен за обучение наръчници и обучени преподаватели, проведена на заседанията и издава бележки за управление само за да разберете, че проблемът с лоялността на клиентите е същото, ако не worse.They са имали правото идея, но те слушат тези куци маркетинг гуру отново! Същите хора, които са насърчаване на преките пощенски картички поща като най-добрият избор за отглеждане на перспективите на огромен 1-3% степен на отговор! (Whopee! Къде да се запиша?) Виждайки технологии като лек всичко за обслужване на клиенти, е сериозен mistake.First, има сериозен проблем с оксиморон Клиент за управление на взаимоотношенията. Интимен любящи семейства и приятели не могат да управляват своите отношения, по този начин с 50% развод! Как по дяволите е компания, която вижда своите клиенти само за няколко часа всяка година ще управлява връзката? В най-добрия, може да поддържа, да растат и се култивира взаимоотношения. В най-лошия, ще загубите това, поради промени в обстоятелствата на клиента или стареене, конкуренция, икономически и политически фактори, променящи се пазари или (небето забрани) собствен ужасно обслужване на клиентите и калпав изработка. Но вие никога няма да бъде в състояние да управлявате вашите клиенти. В интерес на истината ... това е клиент, който ви управлява. Те ви кажа какво продукти, които те искат, и това, което продуктът се струва, как искат я приема и като зелена пържени картофи и Edsel, независимо дали те го искат на всички! Фирмите, които трябва да се борят за клиентите си обикновено имат вътрешни проблеми. Чух, че главният изпълнителен директор на голяма застрахователна компания казва: "Спряхме реклама веднъж, сме загубили 50% от нашата дейност през тази година. "Това е компания, която има проблеми с клиента задържане! Подпорни клиенти никога не трябва да бъде основен борба, и ако е, вие правите нещо нередно. Обикновено се дължи не разбиране на клиента. Работата с компютър програма за подобряване на отношенията с клиентите, или да намерят това, което клиентът е мислене е, честно казано, nuts.Let ви дам един пример от моята собствена навици за пазаруване. Има 4 големи супермаркети в рамките на 5 мили радиус от къщата ми. Човек трябва много произвеждат цени, други не. Аз обикновено магазин на този пазар за продуктите, само защото другите им цени са твърде високи. Имам членска карта с този магазин. Знаят ли защо само магазин за продуктите на техния магазин? НЕ! Ще си навици за пазаруване се промени, ако цените им се промени? Да. Знаят ли, че? Номер Могат ли да се, че информацията от членството ми карта? Номер Могат ли да го получи, ако човек в касата ме пита? Вие залагате! В интерес на истината съм доброволец на информацията. Казвал съм пулове при преминаване на няколко пъти Мисля, че продукцията им цени са най-добрите в град ... мисля, че информацията трябва да се съхранява на мениджър? Може би не! Am I ще се стреми към мениджър, за да му кажа? Може би не! Но ако го направя, е, че ще отида в офиса и да обърнете внимание на моя коментар някъде така че той може да служи мен по-добре? Няма начин! Сега, според вас други магазини знам защо не се купуват тяхната продукция? Те нямат представа, въпреки че имат членска карта с тях, както и, че нямат представа защо никога не съм купуват produce.In вътрешни клиенти проучвания и фокус групи и дори "Здравейте, как я караш?" разговори пуснати на клиента и на компанията на една и съща страна на масата, които работят заедно като партньори за разработване на по-добро продукти, услуги и процеси, както и да утвърди relationships.Here е още един пример за CRM недостатъци, настоящите цени на газа се караш SUV продажби. Може CRM софтуер ви кажа, че цените на газа ще удари всички рекордно равнище през лятото? Може CRM софтуер ви кажа, че Вашите конкуренти излиза с хибриден, което ще спаси произвежда 50% по-високи MPG. Може CRM софтуер ви кажа, че вашите клиенти е по време на произшествие, които ще направят класирането им на един SUV болезнени и трудни, и че за следващите няколко години той ще купи седани? Бр .. но проведа разговор с последващи телефон, като на продавача ще ви каже всичко, което трябва да знам можеш ли да поиска от правото questions.Building слоеве на изолацията между компанията и клиента; софтуерни програми, Autoresponders, маркетинг, гласова поща системи, уеб сайтове, както и самостоятелно служи аут проверка са смъртта на комуникация между бизнеса и неговите клиенти. Повечето хора не ще се опита да се движите в лабиринт да ви кажа, те са dissatified, те просто ще оставите ... и никога няма да знаеш защо, защото те няма да оставят съобщение на гласовата си поща или лента бележка към себе си служат register.But ако видите разочарование на клиенти на лицето, можете да действа незабавно да се превърне в проблем успех. Някои от най-лоялните клиенти идват от лошото състояние се обърна изненадващо добър. Дело в точка, на заведение за бързо хранене близо до офиса ми носеше тава за моята маса, натоварени с храна в продължение на 4, всички възрастни от моето работно място. Друг клиент се обърна изведнъж пред мен и всичката храна е на пода. Frys и напитки навсякъде. Управителят веднага дойде, отпадане какво прави по време на пиковите часове зает, ми поиска разписка, ми каза да не се тревожи за това, да се седне, той преработите на редовни и я приема за моята маса в рамките на 5 минути. В продължение на месеци след това ядохме там всеки ден, отчасти от чувство на задължение, отчасти защото ние сега доверени този ресторант и хареса управител, и ние често донесе още колеги с нас, или върнати храна за тези, които ще зает, за да оставите за обяд. Ресторантът има със сигурност парите си на стойност $ 20,00 на тази инвестиция. И ако ние трябваше да замени това хранене се щеше да е съвсем различен резултат. CRM не могат да бъдат кредитирани с успеха на мениджърите обработката на този problem.Hire екип за обслужване на клиенти, съставена от хора, които обичат хората, са отлично слушатели, и които искрено се радват на работа! Наемане на обслужване на клиентите екип от решават проблеми, хората, които обичат предизвикателствата на творчески решаване на проблемите на хората, да ги плати това, което си заслужава! Влак те да преминат на цялата информация от клиента за управление веднага. След това влакът управление да действа от тази информация незабавно. А безплатно обаждане услуга или продукт, е малка цена за задържане на клиенти и получаване на референции, и струва много по-малко от CRM системи. Няма по-добър договорни отношения от това, което е лице в лице, човек на човек. Вашите служители за обслужване на клиенти са на предната линия. Те са си имидж на компанията, те са вашата компания много повече, отколкото си лого или реклами. Това е много по-евтино да платите хора за обслужване на клиенти заплата на живот и ги използват, за да получите нужната ви информация, отколкото да се пилеят хиляди долари и човекочаса на CRM софтуер, който cannot.Meredith Gossland е собственик на трайни впечатления 2, малък бизнес маркетинг услуги, специализирана в поздравителна картичка маркетинг, потребителски кошници подарък за клиенти,
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
