Crm = 고객은 () 진짜로 중요하다
CRM는 그들의 클라이언트에 가까운 회사를 가져오고 가정되었다. 기본 아이디어는에 있었다; 클라이언트가 원하고 필요로 하는 무슨을 밖으로, 주고 그것을 그(것)들, 생활 동안 당신의 클라이언트이기 위하여 얻는다 그(것)들을 찾아내십시오.
그러나 모든 좋은 기술로 것과 같이, 그것은 전혀 실제로 고객에 가까운 판매 팀, 시장에 내놓는 부, 연구 및 개발, 또는 고객 서비스부를 무엇이든 가져오지 않았다! 기술은 인간적인 음성 및 사회적인 상호 작용을 위한 빈약한 subsitute이다.
나는 상담 회의로 진짜로 만약에 더 나쁜 디자인에 남자 시간의 소프트웨어, 기진하는 수백 및 실시 계획으로 고투한 회사를 위해 유감스럽게, 내버렸다 수천 수백 단지 고객 충절의 문제가 동일하 것을만 발견하기 위하여 달러, 개발한 훈련 설명서를 및 조련사이라고 훈련해, 회의 및 발행한 관리 메모이라고 유지해 느낀다.
그들에는 적당한 아이디어가 있었다 그러나 그 불구 매매 지도자를 다시 경청하고 있었다! 경작을 위한 제일 선택이 때리는 1-3%년 응답 비율로 탐광하는 때 다이렉트 메일 그림엽서를 승진시키고 있는 동일한 녀석!! (Whopee! I가 등록하는 곳에?) 소비자 봉사를 위해 치료로 기술을 전부 보는 것은 중대한 과오이다.
첫째로, 모순 어법 클라이언트 관계 관리에 대한 심각한 문제가 있다. 친밀한 사랑하고 있는 가족 및 친구는 그들 관계, 그러므로 50% 이혼을 처리할 수 없다! 회사는 어떻게 지옥에서 가는 그것의 클라이언트를 관계를 처리하기 위하여 약간 시간만 해마다 보는 인가?
고작, 당신은 관계를 지탱하고, 성장하고, 연마할 수 있다. 아무리 나빠도, 당신은 클라이언트의 상황에 있는 변화 또는 노후화, 경쟁, 경제/정치 요인, 변화 시장 또는 (천국은 금지한다) 당신의 자신의 참담한 소비자 봉사 및 재생모 솜씨 때문에 그것을 잃을 것이다. 그러나 당신은 당신의 클라이언트를 처리할 수 있을 것이다 결코 없을 것이다. 사실상… 당신을 처리하는 클라이언트이다. 전혀 그것을 원한ㄴ다는 것을, 그들은 원한다 방법 무슨의 제품을 원하고, 무슨이 당신의 제품에 의하여 가치가 있는 당신에게 말한다, 녹색 감자 튀김 및 Edsel 같이, 그리고 배달했다!
그들의 고객을 위해 싸워야 하는 회사는 보통 내부 문제가 있다. 나는 중요한 보험 회사의 CEO가 말했다 들렸다, "우리가 한 번 광고 중지했다, 우리 그 년 잃었다 우리의 사업의 50%를." 이것은 클라이언트 보유를 가진 말썽이 있는 회사는이다!
고객을 유지하는 것은 중요한 투쟁 결코이어야 하지 않으며, 인 경우에, 당신은 무언가를 틀리게 하고 있다. 고객을 이해하지 않기 그것에 의하여 보통 유래한다. 고객 관계를 개량하거나, 고객이 생각하고 있는 무슨을 알아내기 위하여 컴퓨터 프로그램에 가는 것은, 확실히 솔직하게, 견과이다.
저가 당신에게 나의 자신의 쇼핑 습관에서 예를 들게 하십시오. 나의 집의 5 마일 반경 내의 4개의 중요한 슈퍼마켓이 있다. 1개에는 중대한 생성 가격이, 다른 사람 있다. 나는 생성을 그 시장에 보통 그들의 다른 가격이 너무 높기 때문에, 물색한다. 나는 그 상점을 가진 회원증이 있다. 그들은 왜 나가 그들의 상점에 생성을서만 물색하는지 아는가? 아니다! 나의 쇼핑 습관은 그들의 가격 변동 변화하는가 경우에? 그렇습니다. 그들은 그것을 아는가? No. 그들은 나의 회원증에게서 그 정보를 입수해서 좋은가? No. 점검에 녀석이 저를 요구하는 경우에 그들은 그것을 얻어서 좋은가? 확실히! 사실상 나는 정보를 자원했다. 나는 정보가 상점 지배인에게 얻었다고 그들의 생성 가격이 도시에 있는 베스트… 당신 생각한ㄴ다고다고 생각한ㄴ다는 것을 몇번 나 통과에 있는 검수원이 말했는가? 아마 아닙니다! 그에게 말할 것일 매니저를 찾아내기 위하여 가 나는 인가? 아마 아닙니다! 그러나 나가 경우에, 그는 그래서 그 저를 잘 봉사해서 좋은가 사무실에서 들어가고 나의 코멘트를 어딘가에 적어 두기 위하여 려고 하고 있는가? 절대 않돼
지금, 당신은 왜 나가 그들의 생성을 사지 않는지 다른 상점을 알고 있는가 생각하는가? 그들은 왜 나가 그들의 생성을 결코 사지 않는지 비록 나는 그(것)들과 가진 회원증이 또한 있더라도, 잘 모른다 모른다.
사내 고객 조사 및 소비자 그룹 그리고 조차 "안녕, 어떻게 지내니?" 대화는 더 나은 제품, 서비스 및 과정을 개발하고, 관계를 시멘트를 바르기 위하여 협동자로 협력하는 테이블의 동일한 측에 클라이언트 및 회사를 뒀다.
CRM 실패의 또 다른 보기는 SUV 판매의 아래, 현재 유가 몰고 있다 여기 있다. 유가가 여름에 있는 사상 최고를 명중하기 위하여 려고 하고 있다는 것을 CRM 소프트웨어는 당신에게 말할 수 있는가? 당신의 경쟁이 생성 50% 더 높은 MPG를 저장할 잡종으로 나오고 있다는 것을 CRM 소프트웨어는 당신에게 말할 수 있다. , 그리고 다음 몇년 동안 그는 세단형 자동차를 사기 위하여 려고 하고 있다는 것을, 당신의 고객이 고통스럽고 어려울 SUV로 얻기 만들 사고에서 이었다는 것을 CRM 소프트웨어는 당신에게 말할 수 있는가? … 그러나 단 하나 속행 전화는 점원 에의한 당신이 당신이 적당한 질문을 질문하는 경우에는 알 필요가 있는 모두 당신을 말할 것이다.
회사와 클라이언트 사이 절연제의 건물 층; 소프트웨어 프로그램, autoresponders, 상인, 음성 메일 체계, 웹사이트 및 각자 서브 체크 밖은 사업과 그것의 클라이언트 사이 커뮤니케이션의 죽음이다. 대부분의 사람들은 dissatified 당신을 말하기 위하여 미로를 항해하는 것을 시도하지 않을 것이다, 다만… 떠나고 당신의 음성 메일에 메시지를 남기지 않기 각자 서브 기록기에 주를 끈으로 엮지 않을 것이기 때문에 당신은 왜 결코 알지 않을 것이다.
그러나 당신이 클라이언트 얼굴에 격파를 보는 경우에, 당신은 성공으로 문제를 돌기 위하여 즉각 행동할 수 있다. 몇몇은의 충성하는 고객 의외로 돌린 좋은 나쁜 상황에서 온다. 나의 사무실의 가까이에 간이 식품 대중음식점에 적절한 예, 나는 4를 위한 음식, 나의 작업환경에서 모든 성인으로 적재된 나의 테이블에 쟁반을 나르고 있었다. 다른 고객은 저의 앞에 갑자기 돌고 모든 음식은 지면에 있었다. 어디에나 Frys와 음료. 매니저는 즉각 건너와, 앉는다 그가 바쁜 러시 아워 도중 그것에 관하여 고민하지 않기 위하여 나의 영수증을, 저에게 말해 요구된 하고 있던 가기 위하여 무슨을 떨어뜨린, 5 분 안에 나의 테이블에 수송된 그는 순서를 개작하고 있었다. 달을 위해 이후에 우리는 의무의 감에서 우리가 지금 이 대중음식점을 신뢰하고기 매니저를 좋아했기 때문에 매일을, 분할, 분할 거기 먹었다, 우리는 수시로 저희와 가진 다른 협력자를 데려오거나 바쁘에 점심으로 떠나기 위하여 그들을 위한 음식을 후에 가져오고. 대중음식점은 확실히 그 $20.00 투자에 그것의 돈 가치를 얻었다. 식사 우리자신에는 그것 완전히 다른 결과가 있었을 그리고 우리가 대체해야 한 경우에. CRM는 이 문제의 매니저 취급의 성공으로 신용될 수 없다.
사람들을 사랑하는 진정으로 그들의 일을 즐기고 사람들로 위로 만든 소비자 봉사 팀을, 이다 우수한 청취자 고용하십시오! 에 의하여 가치가 있는 무엇이 문제 해결자, 창조적으로 사람들을 위한 문제 해결의 도전을 즐기는 사람들의 소비자 봉사 팀을, 지불한다 그(것)들을 고용하십시오! 고객에게서 관리에 모든 정보를 즉각 전달하기 위하여 그(것)들을 훈련하십시오. 다음 그 정보에 즉각 행동하기 위하여 관리를 훈련하십시오. 무료 봉사 외침 또는 제품은 고객을 유지하고 소개를 얻기를 위한 작은 가격이고, CRM 체계 보다는 더 적은을 매우 요한다. 정면으로 인 것 보다는 더 나은 클라이언트 관계가, 개별 없다. 당신의 소비자 봉사 직원은 최전선이다. 그들은 당신의 회사 이미지이다, 당신의 회사를 당신의 로고 또는 광고 보다는 매우 좀더 대표한다. 그것은 당신의 소비자 봉사 사람들에게 살아있는 임금을 지불하고 당신이 필요로 하는 정보를 입수하기 위하여 그(것)들을 사용하는 것은 훨씬 더 싸다, 보다는 할 수 있지 않는 CRM 소프트웨어에 달러 그리고 남자 시간의 수천을 낭비하기 위하여.
Meredith Gossland는 계속되는 느낌 2 의 클라이언트를 위한 인사장 매매, 주문 선물 바구니, 다문화 매매 및 매매 세미나를 전문화하는 소기업 매매 서비스의 소유자 이다. http://www.lastingimpressions2.com는 info@lastingimpressions2.com에 그녀에게 연락한다
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
샹냈 삤퀰 삻쁄 쁔냜
ꃀ큘쁘 샹사쁴킸샐쁴 뀸쀜끼 삔ꀀ 샀ꀈ 냹삥!
샹냈 삤퀰샐ꂌ ꀰ사끼 쀜삜큘ꀰ
쁄냈삔 냱끝 큄쀘! ꃀ큘쁘 삑생쁄 삑쀱큘ꃠ쁴 뀸쀜낔 Messaggiamo.Com 뀔뀉킠났!
