客户=客户（不）真正问题
客户关系管理是为了使企业更接近它们的客户。基本想法是，了解客户的需求和欲望，给他们，让他们成为您的客户端life.But与所有优良的技术，它 并没有带来实际的销售队伍，营销部门，研发，客户服务部门或任何接近客户所有！技术是一个穷国subsitute为人类的声音和社会interaction.I真的 感到遗憾的公司，挣扎与软件，花了数百名男子时，设计和实施计划，倾倒成千上万的美元的咨询会议，制定了培训 手册和培训的进行培训，举行了会议，并发表管理备忘录才发现的问题，客户忠诚度是一样的，如果没有worse.They有权想法，但他们听那些跛脚 营销大师了！同样的家伙谁一直在推动直接邮寄明信片的最佳选择农业前景高达1-3 ％的答复率！ （ Whopee ！我在哪里注册？ ）看技术作为治疗 所有的客户服务是一个严重的mistake.First ，是一个严重的问题与矛盾的客户关系管理。亲密的家人和朋友爱好不能管理自己的关系，因此50 ％ 离婚！如何在赫克是一个公司，其客户只看到了几个小时，每年要处理的关系？在最好的，您就可以维持，生长，培养的关系。在最坏的情况下，您将失去它因 更改客户端的情况下或老化，竞争，经济和政治因素，不断变化的市场或（天堂禁止）你自己糟糕的客户服务和伪劣做工。但是，你将永远无法 管理您的客户。事实上...这是谁的客户端管理您。他们告诉你他们想要什么产品，什么是您的产品价值，如何提供他们需要和喜欢绿色炸薯条和 埃德塞尔，是否要在所有！公司，争取他们的客户通常有内部问题。我听说的一个主要的首席执行官保险公司说： “我们的广告一旦停止，我们失去了50 ％的 这一年我们的业务。 “这是一个公司，与客户保持麻烦！留住顾客永远不应该是一个重大的斗争，如果有，你正在做的东西是错误的。它通常来自不 了解客户。将一个计算机程序，以改善客户关系，或了解客户的想法是，坦率地说， nuts.Let我举一个例子说明从我自己的购物习惯。有 4大型超市内5英里半径我家。一个具有很大的生产价格，其他人没有。我通常铺在市场只生产，因为它们的其他价格太高。我有会员卡 该商店。难道他们知道我为什么只购买他们的产品在商店吗？不！将我的购物习惯的变化，如果它们的价格变化？是。他们是否知道？编号可以得到这一信息，他们从我的会员卡？ 第他们能得到的球员，如果在结帐问我？你打赌！事实上我自告奋勇的信息。我已经告诉跳棋通过几次我认为他们的产品价格是最好的 镇...你认为信息到了商店经理？可能不会！我要寻找的经理告诉他？可能不会！但是如果我这样做，是他去办公室，并说明我的评论 某个地方，这样他可以更好地服务我？绝不！现在，你认为其他商店知道我为什么不买他们的产品？他们不知道，即使我有会员卡以及与他们，他们不知道为什么我从来没有 购买produce.In内部的客户调查和重点群体，甚至“嗨，亚乐队如何？ ”会话使客户与公司的同一边的桌子，共同努力，为建立更好的合作伙伴 产品，服务和流程，并在水泥relationships.Here的另一个例子的CRM失败，目前的天然气价格将降低SUV的销售。 CRM软件可以告诉你，天然气价格将触及 在夏季时的高？ CRM软件可以告诉你，你的竞争是推出了一种混合的生产将节省50 ％以上省油。 CRM软件可以告诉你，你的客户是在一次意外中，这将使 进入一个SUV的痛苦和困难，并为今后几年他将购买轿车？第..但单一的后续行动电话的销售人员会告诉你一切你需要知道，如果你问的 权利questions.Building绝缘层之间的公司和客户端;软件程序， autoresponders ，营销，语音邮件系统，网站和自助服务签出的死亡通信 之间的业务和客户。大多数人都不会尝试浏览迷宫告诉你他们是dissatified ，他们将和刚刚离开...你将永远不会知道为什么，因为他们不会离开的消息在您的语音邮件或 磁带说明的自助服务register.But沮丧，如果你看到一个客户的脸，你可以立即采取行动，把一个问题变成了成功。一些最忠实的客户来自一个糟糕的情况变成 令人惊讶的好。典型的例子，在快餐店附近的我的办公室，我执行我的托盘装载食物表4 ，所有成年人从我的工作场所。另一客户转向突然在我的前面，并 所有的食物在地板上。南联盟和饮料无处不在。经理立即过来，放弃他在做什么在繁忙的高峰时间，要求我的收据，告诉我不要担心，去坐下， 他翻拍的命令，并交付给我的表在5分钟内。几个月后，我们每天吃有部分出的义务感，这部分是因为我们现在信赖和喜欢这家餐厅的 经理，我们往往把其他同事或与我们带回食物，那些忙于离开吃午饭。餐厅肯定其价值的钱是$ 20.00的投资。如果我们不得不更换 这一餐自己将有一个完全不同的结果。客户关系管理不能归功于成功的经理人处理这一problem.Hire的客户服务团队组成的人谁爱人民，是 出色的听众，谁真正喜欢自己的工作！租用的客户服务团队的解决问题，谁享受人民的挑战，创造性地解决问题的人，向他们自己的价值！火车 他们通过对所有的客户信息管理立即。然后训练管理上采取行动的信息。免费服务电话或产品是一个小的代价，留住顾客， 获得推荐，费用远远低于CRM系统。有没有更好的客户关系比是面对面，个人对个人。您的客户服务员工的前线。他们是您的 公司形象，他们代表您的公司远远超过您的标志或广告。这是一个很大便宜支付客户服务人民生活工资，并利用它们来获得您所需要的信息，而不是浪费千 美元和工时上的CRM软件， cannot.Meredith Gossland是拥有持久的印象2 ，小型企业的营销服务，专注于贺卡营销，定制礼品篮的客户，
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
