CRM = πελάτες (dont) πραγματικά κατηγορία
CRM, υποτίθεται ότι θα φέρει πιο κοντά τις εταιρείες στους πελάτες τους. Η βασική ιδέα ήταν να? Μάθουμε τι θέλει έναν πελάτη και τις ανάγκες τους, παρέχουν σε αυτούς, και να τους για να τον πελάτη σας για life.But όπως και με όλες τις καλές της τεχνολογίας, θα δεν έχει πράγματι άσκησε την πώληση ομάδων, τμημάτων μάρκετινγκ, Ε & Α, ή το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών υπηρεσίες πιο κοντά στον πελάτη, σε όλα! Η τεχνολογία αποτελεί μια φτωχή subsitute για την ανθρώπινη φωνή και κοινωνική πραγματικότητα interaction.I αισθάνεται λύπη για τις εταιρείες που αγωνίστηκαν με το λογισμικό, δαπανήθηκαν εκατοντάδες ώρες για τον άνθρωπο του σχεδιασμού και της υλοποίησης των σχεδίων, που αποτελούν αντικείμενο ντάμπινγκ χιλιάδες δολάρια σε διαβούλευση, οι συναντήσεις κατάρτισης που αναπτύσσονται εγχειρίδια και εκπαιδεύονται οι εκπαιδευτές, που πραγματοποιήθηκε στις συνεδριάσεις και διαχείριση σημειώματα που εκδίδονται μόνο για να διαπιστώσει ότι το πρόβλημα της εμπιστοσύνης των πελατών ήταν το ίδιο εάν δεν είχε το δικαίωμα worse.They ιδέα αλλά ήταν ακούτε εκείνους κουτσός εμπορία τους πολύ έμπειρους χρήστες και πάλι! Τα ίδια παιδιά που έχουν άμεση προώθηση mail Ταχυδρομικά ως την καλύτερη επιλογή για τις προοπτικές της γεωργίας σε υπερβολικός 1-3% ποσοστό απόκρισης! (Whopee! Πού πρέπει να εγγραφώ;) Βλέποντας την τεχνολογία ως θεραπεία όλα για την εξυπηρέτηση των πελατών είναι ένα σοβαρό mistake.First, υπάρχει σοβαρό πρόβλημα με το οξύμωρο Client Relationship Management. Σαρκικής αγάπης οικογένειες και οι φίλοι δεν μπορούν να διαχειριστούν τις σχέσεις τους, ως εκ τούτου κατά 50% διαζύγιο! Πώς στο καλό είναι μια επιχείρηση που βλέπει τους πελάτες της μόνο μερικές ώρες κάθε χρόνο θα διαχειρίζονται τη σχέση; Στην καλύτερη περίπτωση, θα μπορούν να διατηρήσουν, αυξάνεται και η καλλιέργεια της σχέσης. Στη χειρότερη περίπτωση, θα χάσετε αυτή οφείλεται σε αλλαγές στις περιστάσεις του πελάτη ή γήρανση, ανταγωνισμός, οικονομικά και πολιτικά στοιχεία, η αλλαγή ή αγορές (ουρανό απαγορεύσει) τη δική σας εξυπηρέτηση των πελατών και τρομερό πρόχειρης κατασκευής. Αλλά ποτέ δεν θα είναι σε θέση να διαχειρίζονται τους πελάτες σας. Είναι γεγονός ότι ... είναι ο πελάτης που διαχειρίζεται σας. Θα σας πω ό, τι τα προϊόντα που επιθυμούν, και αυτό είναι που αξίζει να το προϊόν σας, τον τρόπο με τον οποίο θέλουν να την αποστείλετε, όπως πράσινο και τηγανητές πατάτες και το Edsel, αν θέλουν καθόλου! Οι εταιρείες που έχουν να αγωνιστούν για τους πελάτες τους συνήθως έχουν εσωτερικά προβλήματα. Άκουσα ότι ο διευθύνων σύμβουλος μιας μεγάλης ασφαλιστικής εταιρείας, είπε: "Σταματήσαμε διαφήμιση για μία φορά, χάσαμε το 50% των επιχείρησής μας αυτό το έτος. "Αυτή είναι μια εταιρία που έχει πρόβλημα με τη διατήρηση πελάτη! συγκράτηση των πελατών τους δεν θα πρέπει ποτέ να είναι ένα μεγάλο αγώνα, και αν είναι, θα σας κάνουν κάτι λάθος. Συνήθως δεν πηγάζει από κατανόηση του πελάτη. Πηγαίνοντας σε ένα πρόγραμμα υπολογιστή να βελτιώσει τις σχέσεις του πελάτη, ή να μάθετε τι σκέφτεται ο πελάτης είναι, ειλικρινά, nuts.Let μου να σας δώσω ένα παράδειγμα από τη δική μου ψώνια συνήθειες. Υπάρχουν 4 μεγάλα σούπερ μάρκετ μέσα σε ακτίνα 5 μιλίων από το σπίτι μου. Ένας έχει μεγάλη παραγωγή τιμές, οι άλλοι δεν το κάνουν. Συνήθως σε αυτό το κατάστημα αγοράς για τα προϊόντα και μόνο, επειδή οι άλλες τιμές είναι πολύ υψηλές. Έχω μια κάρτα μέλους με το εν λόγω κατάστημα. Ξέρουν γιατί μόνο κατάστημα για τα προϊόντα τους σε κατάστημα; ΟΧΙ! Θα μου ψώνια συνήθειες αλλάξει αν αλλάξουν τις τιμές τους; Ναι. Να ξέρουν αυτό; Όχι Μπορούν να λάβουν τις πληροφορίες αυτές από τη συμμετοχή μου κάρτα; Όχι Μπορούν να το αποκτήσουν αν ο τύπος στο ταμείο ρωτάει; Και βέβαια! Είναι γεγονός ότι έχω εθελοντικά τις πληροφορίες. Έχω πει πούλια στο πέρασμα πολλές φορές νομίζω ότι τα προϊόντα τους οι τιμές είναι οι καλύτερες στο πόλη ... νομίζεις ότι έχεις πληροφορίες για το κατάστημα του διαχειριστή; Μάλλον δεν! Θα πάω να αναζητήσει τον διευθυντή να του πω; Μάλλον δεν! Αλλά αν το κάνω, είναι ότι θα πάει στο γραφείο και να σημειώνει μου σχόλιο κάπου έτσι μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα μου; Δεν τρόπο! Τώρα, πιστεύετε ότι τα άλλα καταστήματα γνωρίζει ο λόγος που δεν αγοράζουν τα προϊόντα τους; Δεν έχουν ιδέα, αν και έχω μια κάρτα μέλους με τους επίσης, ότι δεν έχουν ιδέα γιατί ποτέ δεν αγοράσουν σπίτι τους produce.In-πελάτη των ερευνών και των ομάδων εστίασης, ακόμη και "Καλημέρα, πώς ya κάνεις;" συνομιλίες που ο πελάτης και η εταιρεία από την ίδια πλευρά του πίνακα, σε συνεργασία με τους εταίρους για την ανάπτυξη καλύτερων προϊόντων, υπηρεσιών και διαδικασιών, καθώς και για την παγίωση της relationships.Here είναι άλλο ένα παράδειγμα του CRM αδυναμίες, οι τρέχουσες τιμές του φυσικού αερίου οι οποίες μειώνουν τις πωλήσεις SUV. Μπορώ CRM λογισμικού σας πω ότι οι τιμές του φυσικού αερίου πρόκειται να χτυπήσει μια χρόνου το καλοκαίρι υψηλό; Μπορώ CRM λογισμικού σας πω ότι σας ανταγωνισμό βγαίνει με ένα υβριδικό σύστημα που θα σώσει την παραγωγή κατά 50% υψηλότερο MPG. Μπορώ CRM λογισμικού σας να σας πω ότι ήταν πελάτης σε ένα ατύχημα που θα κάνουν να θέσει σε λειτουργία ένα SUV οδυνηρή και δύσκολη, και ότι για τα επόμενα χρόνια πρόκειται να αγοράσει sedans; Όχι .. αλλά μια ενιαία συνέχεια τηλεφώνημα από τον πωλητή, θα σας πω όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε εάν έχετε ζητήσει από το δικαίωμα questions.Building στρώματα μόνωση μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη? προγράμματα λογισμικού, autoresponders, εμπορικής προώθησης, συστήματα voice mail, web sites και αυτορρύθμισης εξυπηρετούν Υ ελέγχει το θάνατο της επικοινωνίας μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα πρέπει να προσπαθήσει να πλοηγηθείτε στο λαβύρινθο για να σας πω είναι dissatified, θα αφήσει λίγο ... και θα είστε ποτέ δεν ξέρω γιατί, διότι δεν θα αφήσει ένα μήνυμα για τη φωνή σας ταχυδρομείο ή ταινία μια σημείωση για την αυτοδιάθεση εξυπηρετεί register.But αν δείτε απογοήτευση σε πελάτες πρόσωπο, μπορείτε να δράσουμε άμεσα για να μετατρέψετε ένα πρόβλημα σε μια επιτυχία. Μερικοί από τους πιο πιστούς πελάτες προέρχονται από μια κακή κατάσταση μετατράπηκε εκπληκτικά καλά. Υπόθεση στο σημείο, σε ένα φαστφουντάδικο κοντά στο γραφείο μου είχα φέρει το δίσκο μου στο τραπέζι φορτωμένα με τρόφιμα για τους 4, από όλους τους ενήλικες στο χώρο εργασίας μου. Ένας άλλος πελάτης μετατράπηκε ξαφνικά μπροστά μου και όλα τα τρόφιμα ήταν στο πάτωμα. Frys και ποτών παντού. Ο διευθυντής αμέσως ήρθε πάνω, η εγκατάλειψη τι έκανε κατά τη διάρκεια της απασχολημένος ώρα αιχμής, ζήτησε την παραλαβή μου, μου είπε να μην ανησυχείς, να πάει καθίσετε, remade αυτός με τη σειρά και είχε παραδοθεί στο τραπέζι μου μέσα σε 5 λεπτά. Εδώ και μήνες μετά θα έτρωγαν εκεί καθημερινά, εν μέρει από την αίσθηση της υποχρέωσης, εν μέρει διότι τώρα έμπιστο άρεσε αυτό το εστιατόριο και το διαχειριστή, και συχνά άσκησε άλλων συνεργατών μας ή και πάλι τροφή για αυτούς να απασχολημένος για να φύγει από το γεύμα. Το εστιατόριο σίγουρα αξίζει να έχεις τα χρήματα για την επένδυση $ 20,00. Και αν είχαμε για την αντικατάσταση γεύμα που εμείς οι ίδιοι θα είχαμε ένα εντελώς διαφορετικό αποτέλεσμα. CRM δεν μπορεί να πιστωθεί με την επιτυχία των διαχειριστών χειρισμό της παρούσας problem.Hire έναν πελάτη υπηρεσίας ομάδα που αποτελείται από ανθρώπους που αγαπούν τους ανθρώπους, είναι εξαιρετική ακροατές, οι οποίοι πραγματικά απολαμβάνουν τη δουλειά τους! Μίσθωση ενός πελάτη υπηρεσία solvers πρόβλημα της ομάδας, τα άτομα που απολαμβάνουν την πρόκληση της επίλυσης των προβλημάτων για τα δημιουργικά άτομα, πληρώνουν τους αυτό που τους αξίζει! Τραίνο τους να μεταφέρουν όλες τις πληροφορίες από τον πελάτη για τη διαχείριση αμέσως. Τότε τρένο διαχείρισης να δράσει αμέσως για την εν λόγω πληροφορίες. Μια δωρεάν υπηρεσία κλήσης ή το προϊόν είναι ένα μικρό τίμημα για συγκράτηση των πελατών τους και κερδίζει τις παραπομπές, και κοστίζει πολύ λιγότερο από τα συστήματα CRM. Δεν υπάρχει καλύτερος πελάτης σχέση από αυτή που είναι πρόσωπο με πρόσωπο, πρόσωπο με πρόσωπο. Η εξυπηρέτηση των πελατών τους εργαζόμενους είναι η πρώτη γραμμή. Αυτές είναι οι δικές σας γόητρο της εταιρείας, που εκπροσωπούν την εταιρεία σας πολύ περισσότερα από σας λογότυπα ή διαφημίσεις. Είναι πολύ φθηνότερο να καταβάλει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας άτομα που ζουν μισθών και την χρήση τους, ώστε να προκύψουν οι πληροφορίες που χρειάζεστε, από το να σπαταλάμε χιλιάδες δολάρια και για τον άνθρωπο ώρες CRM λογισμικού που cannot.Meredith Gossland είναι ιδιοκτήτης της διαρκούς Εντυπώσεις 2, μια μικρή επιχείρηση εμπορίας υπηρεσία, η οποία ειδικεύεται στην εμπορία ευχετήριες κάρτες, προσαρμοσμένη δώρο καλάθια για τους πελάτες τους,
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
