CRM = Zákazníci (ne) Really Matter
CRM mal priniesť spoločnosti voči svojim klientom. Základnou myšlienkou bolo, zistiť, čo klient chce a potrebuje, že im ju dám, a prinútiť ich, aby sa váš klient pre life.But ako u všetkých dobrých technológií, nemá vlastne priniesol predajných tímov, oddelenie marketingu, výskumu a vývoja, alebo oddelenie služieb zákazníkom bližšie k zákazníkovi vôbec! Technológia je chudobný subsitute pre ľudský hlas a sociálne interaction.I naozaj ľúto, že spoločnosti, bojoval so softvérom, strávili stovky pracovných hodín pri navrhovaní a vykonávaní plánov, dumpingové tisíce a tisíce dolárov do poradenské sedenia, vyvinutý školenia príručiek a školenia trénerov, ktoré sa konalo stretnutie a vydala správa poznámky len aby zistil, že problém lojality zákazníkov bola rovnaká, ak nie worse.They mal správny nápad, ale oni boli počúvať tie chromý marketing guru znova! Rovnaké ľudí, ktorí boli podporiť priame mail pohľadníc ako najlepšia voľba pre hospodárske vyhliadky na propastných 1.3% mierou odpoveď! (Whopee! Kde sa zaregistrujem?) Keď technológiu ako liek všetko pre zákaznícky servis je hrob mistake.First, je vážny problém s Oxymoron Klient Relationship Managementu. Intímne milujúci rodiny a priatelia nemôžeme riadiť svoje vzťahy, teda 50% rozvode! Ako na to sakra je spoločnosť, ktorá vidí svoje klientov len niekoľko hodín každý rok zvládneme vzťah? V najlepšom prípade môžete utrpieť, rast a rozvíjať vzťah. V najhoršom prípade, stratíte je spôsobené zmeny v klientovej situácii alebo starnutia, súťaže, ekonomické a politické faktory, meniace sa trhy, alebo (neba chráň), vlastné strašné a pozáručný servis a Chatrný spracovanie. Ale nikdy nebudete môcť spravovať svojich klientov. Ako v skutočnosti ... to je klient, ktorý spravuje vás. Povedia vám, aké výrobky chcú a čo váš produkt stojí za to, akým spôsobom chcú sa vydáva, a rovnako ako zelené francúzske hranolky a Edsel, či chcú to vôbec? Spoločnosti, ktoré majú bojovať za ich zákazníci majú zvyčajne vnútorné problémy. Počul som, že výkonný riaditeľ veľké poisťovacie spoločnosti, povedal: "Zastavili sme reklamné raz, sme stratili 50% naše obchodné tomto roku. "Ide o spoločnosť, ktorá má problémy s klientom retenčné! udržanie zákazníkov by nikdy nemala byť hlavnou boj, a ak áno, robíte niečo zle. Zvyčajne sa vychádza z toho, že pochopenie zákazníka. Chystáte sa na počítačový program na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi, alebo zistiť, čo zákazník myslí, je, úprimne povedané, nuts.Let mi uviesť príklad zo svojej vlastnej nákupné zvyklosti. Existujú 4 veľké supermarkety v okruhu 5 míľ môjho domu. Jedna má veľký vyrábať ceny, iní nie. Zvyčajne obchodovanie na trhu, ktoré produkujú len preto, že ich ďalšie ceny sú príliš vysoké. Mám preukaz sa, že obchod. Vedia, prečo som len miesto pre ich výrobu v obchode? NIE! Bude môj nákupné zvyklosti zmeniť, ak ich ceny zmeniť? Áno. Vedia, že? No Dostanú sa, že informácie z môjho členskú kartu? No Môžu získať, ak chlap pri pokladni sa ma pýta? To si piš! Ako v skutočnosti som sa dobrovoľne informácie. Povedal som dáma v prenesenia niekoľkokrát som si ich produkciu ceny sú najlepší mesto ... myslíte, že informácie dostal do vedúci obchodu? Pravdepodobne nie! Idem hľadať manažéra, ktorý mu to povedať? Pravdepodobne nie! Ale keď to urobím, sa chystá ísť v kancelárii a na vedomie môj komentár Niekde, aby mohol slúžiť ma lepšie? Ani náhodou! Teraz, myslíš, že ostatné obchody vedieť, prečo som si nekúpil ich produkciu? Nemajú poňatia, aj keď som si členskú kartu s nimi, že nemajú potuchy, prečo som sa nikdy kúpiť ich produce.In-prieskumy domu zákazníkov a cieľových skupín a dokonca aj "Ahoj, ako sa máš?" konverzácia dať medzi klientom a spoločnosťou na rovnakej strane stola, pracujú spoločne ako partneri pre vytvorenie lepších produktov, služieb a procesov, a cementu relationships.Here 's ďalším príkladom zlyhania CRM, súčasné ceny zemného plynu sa znižuje SUV predaja. CRM softvér možno povedať, že ceny plynu sa bude hit všetky historického maxima v lete? CRM softvér možno povedať, že Vaša konkurencia je coming out s hybridným, ktorý bude vyrábať ušetriť 50% vyššia, MPG. CRM softvér možno povedať, že váš zákazník bol pri nehode, ktorá bude ako sa dostať do SUV bolestné a ťažké, a že v najbližších niekoľkých rokoch sa chystá kúpiť sedany? No .. ale jediný po-up telefónny hovor predavač vám oznámia všetko, čo potrebujete vedieť, ak sa spýtate Právo questions.Building vrstvy izolácie medzi spoločnosťou a klientom, softvérové programy, autoresponders, obchodníci, systémy hlasovej pošty, webové stránky, a skontrolovať vlastné slúžiť výstupy sú smrť komunikácie medzi podnikmi a ich klientov. Väčšina ľudí nebude snažiť orientovať v bludisku vám povedať, že sú dissatified, budú nech ... a už nikdy nebudete vedieť, prečo, pretože nebude zanechať odkaz v hlasovej pošty alebo páska poznámku k vlastnej slúžiť register.But keď vidíte na frustráciu zákazníkov, sa môžete okamžite konať, aby zase problém v úspech. Niektoré z najvernejší zákazníci pochádzajú zo zlej situácie obrátila prekvapivo dobré. Príkladom, na rýchle občerstvenie v blízkosti mojej kancelárie som niesol podnos k môjmu stolu kotvia s nákladom potravín pre 4, všetkých dospelých z môjho pracoviska. Iný zákazník náhle predo mnou, a všetky jedlo bolo na podlahe. Frys a nápoje všade. Správca okamžite prišiel, pád, čo robil v čase dopravnej špičky, ma požiadal o prijatie, mi povedal, že nemám robiť starosti o tom, ísť sadnúť, Aby si prerobil a nechal sa vydal k môjmu stolu počas 5 minút. Niekoľko mesiacov potom sme tam jedli každý deň, čiastočne z pocitu povinnosti, čiastočne preto, že sme dnes dôveryhodnú tejto reštaurácii a páčilo manager, a často priniesol ďalšie spoločné-pracovníkov s nami, alebo priviezli jedlo pre tie, ktoré majú obsadené odísť na obed. V reštaurácii iste dostal svoje peniaze, ktoré stoja na 20,00 dolárov investícií. A jestli sme mali nahradiť jedlo sami, že by musela úplne inému výsledku. CRM nemôže byť pripočítaný s úspechom manažérov nakladania s týmito problem.Hire služieb zákazníkom tím zložený z ľudí, ktorí milujú ľudí, sú vynikajúce poslucháči, a kto skutočne vychutnať svoju prácu! Prenájom služieb zákazníkom tím riešiteľov problémov, ľudia, ktorí majú problém tvorivo riešiť problémy ľudí, venujte im to, čo stojí za to! Vlak im poskytnúť všetky informácie od zákazníka na riadenie okamžite. Potom vlak konaní rokovať o tieto informácie okamžite. Volať bezplatnú službu alebo produkt, je len malá cena za udržanie zákazníkov a získavanie odporúčania, a stoja oveľa menej, ako CRM systémov. Nie je lepšie vzťahu s klientom, ako ten, ktorý je tvárou v tvár, osoby k osobe. Vaši zamestnanci služieb zákazníkom sú predné línie. Sú vaše image spoločnosti, predstavujú vašu spoločnosť oveľa viac, ako Vášho loga alebo reklamy. Je to oveľa lacnejšie zaplatiť si ľudia zákaznícky servis životné minimum a použiť ich získať informácie, ktoré potrebujete, ako premrhať tisíce dolárov a muž hodín na CRM softvér cannot.Meredith Gossland je vlastníkom Lasting Impressions 2, malé firmy marketingové služby, špecializujúca sa na želanie marketingu, koše vlastný darček pre klientov,
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
