CRM = klanten (dont) echt belangrijk
CRM moest bedrijven dichter bij hun klanten te brengen. Het basisidee was om; erachter te komen wat een klant wil en nodig heeft, geef het aan hen, en krijgen ze aan uw klant voor life.But worden zoals met alle goede technologie, het niet daadwerkelijk bracht de sales teams, afdelingen marketing, R & D, of klantenservice afdelingen dichter bij de klant te allen! Technologie is een slechte vervanger voor de menselijke stem en sociale interaction.I echt vind het jammer voor de bedrijven die worstelde met de software, bracht honderden manuren op ontwerp en implementatie plannen, gedumpt duizenden en duizenden dollars in overleg met sessies, ontwikkelde opleiding handleidingen en de trainers opgeleid, hield de vergaderingen en het beheer van memo's uitgegeven alleen te vinden dat het probleem van klantenbinding was dezelfde, zo niet het recht had worse.They idee, maar ze waren te luisteren naar die lame marketing goeroes weer! Dezelfde jongens die zijn het bevorderen van direct mail, briefkaarten als de beste keuze voor de landbouw vooruitzichten op een maar liefst 1-3% respons! (Whopee! Waar kan ik me aanmelden?) Zien technologie als een remedie alle voor klantenservice is een graf mistake.First, is er een ernstig probleem met de oxymoron Client Relationship Management. Intieme liefdevolle familie en vrienden kunnen niet het beheer van hun relaties, dus een 50% echtscheiding! Hoe in de heck is een bedrijf dat haar klanten slechts een paar uur per jaar te gaan voor het beheer van de relatie ziet? In het beste geval kan je houden, groeien, en cultiveren van de relatie. In het slechtste geval zal je verliezen als gevolg van wijzigingen in de omstandigheden van de cliënt of veroudering, concurrentie, economische en politieke factoren, veranderende markten of (hemel verhoede) uw eigen vreselijke klantenservice en slordige afwerking. Maar je nooit zal kunnen beheren van uw klanten. Als een feit ... is de klant die je beheert. Ze vertellen je welke producten ze willen, en wat uw product waard is, hoe ze het willen geleverd, en als groene franse frietjes en de Edsel, of ze willen het helemaal! Bedrijven die moeten vechten voor hun klanten hebben meestal interne problemen. Ik hoorde dat de CEO van een grote verzekeringsmaatschappij zei: "We stopten reclame een keer verloren we 50% van de onze activiteiten in dat jaar. "Dit is een bedrijf dat problemen met klantenbehoud heeft! behouden van klanten mag nooit een grote strijd, en als het is, doe je iets verkeerd. Dit is meestal het gevolg van niet begrijpen van de klant. Naar een computerprogramma om relaties met klanten, of erachter te komen wat de klant denken is, eerlijk gezegd, nuts.Let Ik geef u een voorbeeld uit mijn eigen koopgedrag te verbeteren. Er zijn 4 grote supermarkten binnen een straal van 5 mijl mijn huis. Men heeft grote productie de prijzen, de andere niet. Ik meestal winkel op die markt voor producten die alleen, omdat hun andere prijzen zijn te hoog. Ik heb een lidkaart met die winkel. Weten ze waarom ik enige winkel voor producten die in hun winkel? NEE! Zal mijn koopgedrag veranderen als hun prijzen te wijzigen? Ja. Weten ze dat? No Kunnen ze die informatie van mijn lidkaart? No Kunnen ze krijgen als de man bij de kassa mij vraagt? You bet! In feite heb ik als vrijwilliger van de informatie. Ik heb verteld checkers in het voorbijgaan herhaaldelijk Ik denk dat hun producten de prijzen zijn de beste in stad ... denk je dat die informatie kreeg naar de winkel manager? Waarschijnlijk niet! Ga ik te zoeken naar de manager om hem te vertellen? Waarschijnlijk niet! Maar als ik dat doe, gaat hij te gaan in het kantoor en maak kennis van mijn opmerking ergens kan dienen zodat hij mij beter? No way! Nu, denk je dat de andere winkels weten waarom ik niet hun producten kopen? Ze hebben geen idee, ook al heb ik een lidkaart met hen goed, ze hebben geen idee waarom ik nooit kopen hun produce.In-huis enquêtes onder klanten en focusgroepen en zelfs "Hi, how ya doin?" gesprekken zetten de klant en het bedrijf aan dezelfde kant van de tafel, samen als partners om beter te ontwikkelen producten, diensten en processen, en om relationships.Here 'cement is een ander voorbeeld van CRM tekortkomingen, de huidige gasprijzen rijden omlaag SUV verkopen. CRM-software kan u vertellen dat de gasprijzen gaan raken een all tijd hoog in de zomer? CRM-software kan u vertellen dat uw concurrentie komt uit met een hybride die zal redden produceren 50% hoger MPG. CRM-software kan u vertellen dat uw klant was bij een ongeluk dat zal het krijgen in een SUV pijnlijk en moeilijk, en dat voor de komende jaren gaat hij sedans kopen? Nee .. maar een follow-up telefoontje door de verkoper vertelt u alles wat u moet weten als u vragen de recht questions.Building lagen van de isolatie tussen het bedrijf en de klant; softwareprogramma's, autoresponders, marketeers, voice mail systemen, websites, en zelf dienen controleren outs zijn de dood van de communicatie tussen een bedrijf en haar klanten. De meeste mensen zullen niet proberen om het doolhof navigeren om je te vertellen ze zijn dissatified, zullen ze gewoon vertrekken ... en je zult nooit weten waarom, omdat ze niet een berichtje achter te laten op uw voicemail of tape een nota aan het zelf serveren register.But als je frustratie te zien op een klanten gezicht, kunt u onmiddellijk handelen om een probleem te zetten in een succes. Enkele van de meest trouwe klanten komen uit een slechte situatie bleek verrassend goed. Onderhavige geval, bij een fast food restaurant in de buurt van mijn kantoor ik droeg de lade aan mijn tafel beladen met voedsel voor 4, alle volwassenen van mijn werkplek. Een andere klant draaide zich plotseling voor me en al het eten was op de vloer. Frys en drinken overal. De manager kwam onmiddellijk over, laten vallen wat hij deed tijdens de drukke spitsuren, vroeg voor mijn ontvangst, vertelde me geen zorgen over te maken, te gaan zitten, hij remade de orde en had geleverd aan mijn tafel binnen 5 minuten. Voor de maanden daarna aten we er elke dag, deels uit een gevoel van verplichting, mede omdat we nu vertrouwde dit restaurant en vond het manager, en brachten we vaak andere co-werknemers met ons of meegebracht voedsel voor hen te druk om te vertrekken voor de lunch. Het restaurant kreeg zijn geld zeker waard op die 20,00 dollar investering. En als we hadden vervangen die maaltijd zelf zou hebben gehad een heel andere uitkomst. CRM kan niet worden gecrediteerd met het succes van de managers hanteren van dit problem.Hire een klantenservice team bestaat uit mensen die houden van mensen, uitstekende luisteraars, en die echt genieten van hun job! Huur een customer service team van probleemoplossers, mensen die genieten van de uitdaging van het creatief oplossen van problemen voor mensen, betalen ze wat ze waard zijn! Trainen hen door te geven alle informatie van de klant onmiddellijk aan het management. Toen de trein beheer op te treden die informatie onmiddellijk. Een gratis service bellen of product is een kleine prijs voor het behoud van klanten en verkrijgen verwijzingen, en kost veel minder dan CRM-systemen. Er is geen betere klant relatie dan degene die is face to face, persoon tot persoon. Uw klantenservice medewerkers zijn de frontlinie. Zij zijn uw bedrijfsimago, vertegenwoordigen zij uw bedrijf veel meer dan je logo's of advertenties. Het is een stuk goedkoper te betalen uw klantenservice mensen een menswaardig loon en gebruik ze om de informatie te krijgen, dan om duizenden verkwisten dollars en manuren op CRM-software die cannot.Meredith Gossland is eigenaar van Lasting Impressions 2, een klein bedrijf marketing service, gespecialiseerd in wenskaart marketing, geschenkmanden op maat voor klanten,
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
