CRM = Zákazníci (ne) Really Matter
CRM měl přinést společnosti vůči svým klientům. Základní myšlenkou bylo, zjistit, co klient chce a potřebuje, že jim ji dám, a přimět je, aby se váš klient pro life.But jako u všech dobrých technologií, nemá vlastně přinesl prodejních týmů, oddělení marketingu, výzkumu a vývoje, nebo oddělení služeb zákazníkům blíž k zákazníkovi vůbec! Technologie je chudý subsitute pro lidský hlas a sociální interaction.I opravdu líto, že společnosti, bojoval se softwarem, strávili stovky pracovních hodin při navrhování a provádění plánů, dumpingové tisíce a tisíce dolarů do poradenské sezení, vyvinutý školení příruček a školení trenérů, které se konalo setkání a vydala správa poznámky jen aby zjistil, že problém loajality zákazníků byla stejná, ne-li worse.They měl správný nápad, ale oni byli poslouchat ty chromý marketing guru znovu! Stejné lidi, kteří byli podpořit přímé mail pohlednic jako nejlepší volba pro hospodářské vyhlídky na propastných 1.3% mírou odpověď! (Whopee! Kde se zaregistruji?) Když technologii jako lék vše pro zákaznický servis je hrob mistake.First, je vážný problém s oxymoron Klient Relationship Managementu. Intimní milující rodiny a přátelé nemůžeme řídit své vztahy, tedy 50% rozvodu! Jak na to sakra je společnost, která vidí své klienty jen několik hodin každý rok zvládneme vztah? V nejlepším případě můžete utrpět, růst a rozvíjet vztah. V nejhorším případě, ztratíte je způsobeno změny v klientově situaci nebo stárnutí, soutěže, ekonomické a politické faktory, měnící se trhy, nebo (nebe chraň), vlastní strašlivé a pozáruční servis a chatrný zpracování. Ale nikdy nebudete moci spravovat své klienty. Jako ve skutečnosti ... to je klient, který spravuje vás. Řeknou vám, jaké produkty chtějí a co váš produkt stojí za to, jakým způsobem chtějí se vydává, a stejně jako zelené francouzské hranolky a Edsel, zda chtějí to vůbec? Společnosti, které mají bojovat za jejich zákazníci mají obvykle vnitřní problémy. Slyšel jsem, že výkonný ředitel velké pojišťovací společnosti, řekl: "Zastavili jsme reklamní jednou, jsme ztratili 50% naše obchodní tomto roce. "Jedná se o společnost, která má problémy s klientem retenční! udržení zákazníků by nikdy neměla být hlavní boj, a pokud ano, děláte něco špatně. Obvykle se vychází z toho, že pochopení zákazníka. Chystáte se na počítačový program ke zlepšení vztahů se zákazníky, nebo zjistit, co zákazník myslí, je, upřímně řečeno, nuts.Let mi uvést příklad ze své vlastní nákupní zvyklosti. Existují 4 velké supermarkety v okruhu 5 mil mého domu. Jedna má velký vyrábět ceny, jiní ne. Obvykle obchod na trhu, které produkují pouze proto, že jejich další ceny jsou příliš vysoké. Mám průkaz No Mohou získat, pokud chlap u pokladny se mě ptá? To si piš! Jako ve skutečnosti jsem se dobrovolně informace. Řekl jsem dáma v přenesení několikrát jsem si jejich produkci ceny jsou nejlepší město ... myslíte, že informace dostal do vedoucí obchodu? Pravděpodobně ne! Jdu hledat manažera, který mu to říct? Pravděpodobně ne! Ale když to udělám, se chystá jít v kanceláři a na vědomí můj komentář Někde, aby mohl sloužit mě lepší? Ani náhodou! Teď, myslíš, že ostatní obchody vědět, proč jsem si nekoupil jejich produkci? Nemají ponětí, i když jsem si členskou kartu s nimi, že nemají ponětí, proč jsem se nikdy koupit jejich produce.In-průzkumy domu zákazníků a cílových skupin a dokonce i "Ahoj, jak se máš?" konverzace dát mezi klientem a společností na stejné straně stolu, pracují společně jako partneři pro vytvoření lepších produktů, služeb a procesů, a cementu relationships.Here 's dalším příkladem selhání CRM, současné ceny zemního plynu se snižuje SUV prodeje. CRM software lze říct, že ceny plynu jsou bude hit všechny historického maxima v létě? CRM software lze říci, že Vaše konkurence je coming out s hybridním, který bude vyrábět ušetřit 50% vyšší, MPG. CRM software lze říct, že váš zákazník byl při nehodě, která bude jak se dostat do SUV bolestné a těžké, a že v příštích několika letech se chystá koupit sedany? No .. ale jediný po-up telefonní hovor prodavač vám sdělí vše, co potřebujete vědět, pokud se zeptáte Právo questions.Building vrstvy izolace mezi společností a klientem, softwarové programy, autoresponders, obchodníci, systémy hlasové pošty, webové stránky, a zkontrolovat vlastní sloužit výstupy jsou smrt komunikace mezi podniky a jejich klienty. Většina lidí nebude snažit orientovat v bludišti vám říct, že jsou dissatified, budou nech ... a už nikdy nebudete vědět, proč, protože nebude zanechat vzkaz v hlasové pošty nebo páska poznámku k vlastní sloužit register.But když vidíte na frustraci zákazníků, se můžete okamžitě jednat, aby zase problém v úspěch. Některé z nejvěrnější zákazníci pocházejí ze špatné situace obrátila překvapivě dobré. Příkladem, na rychlé občerstvení v blízkosti mé kanceláře jsem nesl podnos k mému stolu kotví s nákladem potravin pro 4, všech dospělých z mého pracoviště. Jiný zákazník náhle přede mnou, a veškeré jídlo bylo na podlaze. FRYS a nápoje všude. Správce okamžitě přijel, pád, co dělal v čase dopravní špičky, mě požádal o přijetí, mi řekl, že nemám dělat starosti o tom, jít sednout, Aby si předělal a nechal se vydal k mému stolu během 5 minut. Několik měsíců potom jsme tam jedli každý den, částečně z pocitu povinnosti, částečně proto, že jsme dnes důvěryhodnou této restauraci a líbilo manager, a často přinesl další společné-pracovníků s námi, nebo přivezli jídlo pro ty, které mají obsazeno odejít na oběd. V restauraci jistě dostal své peníze, které stojí na 20,00 dolarů investic. A jestli jsme měli nahradit jídlo sami, že by musela úplně jinému výsledku. CRM nemůže být připočítán s úspěchem manažerů nakládání s těmito problem.Hire služeb zákazníkům tým složený z lidí, kteří milují lidi, jsou vynikající posluchači, a kdo skutečně vychutnat svoji práci! Pronájem služeb zákazníkům tým řešitelů problémů, lidé, kteří mají problém kreativně řešit problémy lidí, věnujte jim to, co stojí za to! Vlak jim předat veškeré informace od zákazníka k řízení okamžitě. Pak vlak řízení jednat o tyto informace okamžitě. Volat bezplatnou službu nebo produkt, je jen malá cena za udržení zákazníků a získávání doporučení, a stojí mnohem méně, než CRM systémů. Není lepší vztahu s klientem, než ten, který je tváří v tvář, osoby k osobě. Vaši zaměstnanci služeb zákazníkům jsou přední linie. Jsou vaše image společnosti, představují vaši společnost mnohem víc, než Vašeho loga nebo reklamy. Je to mnohem levnější zaplatit si lidé zákaznický servis životní minimum a použít je získat informace, které potřebujete, než promrhat tisíce dolarů a muž hodin na CRM software cannot.Meredith Gossland je vlastníkem Lasting Impressions 2, malé firmy marketingové služby, specializující se na přání marketingu, koše vlastní dárek pro klienty,
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
