成為一個被授權的消費者
您對yourself?"I 正義願望說多少次, 公司會對待我如他們讚賞了我的事務!"?
許多年我訓練了顧客服務Reps 在一家大公司。沒有疑義, 它在在我親自成為一個消費者以相當高標準和期望的那些歲月期間。是並且在那時間期間, 我體會我唯一問題的力量(作為消費者) 是採取我的事務在別處如果我沒有得到我該當的治療。當不能聽起來, 需要一分鐘和把加起來!
您花費多少在您的雜貨店在一年?
您花費多少在您的地方加油站在一年?
您花費多少在您的博士的辦公室在一年(保證包括什麼您的保險支付)?
您驚奇嗎?
不管我們神志清楚地考慮或不是, 我們是贏利公司和企業的所有消費者因為我們選擇做生意以他們。關鍵詞這裡是"選擇", 並且我們以後將談論那。
一些小企業做一個美妙的工作教他們的雇員怎麼對待他們的顧客。可能這是您停止為咖啡在途中早晨工作的地方。您參加, 咖啡是熱和新鮮的, 它是整潔的和整理, 出納員有大微笑(既使它是真正地繁忙的), 並且他們甚而需要時間感謝您您的事務。
然後有一些更大的公司(不是所有) 。他們有使命、視覺和價值聲明在牆壁上。在雇員休息室區域有對質量認為某事關於他們的承諾和服務的海報。然而, 當您到達顧客服務或檢查在人之外, 他們出現lifeless?no 熱情、沒有目光接觸, 和實際上沒有acknowledgement?and 神幫助您如果您使他們感到不便由請求解釋或價格支票。
現在決定成為一個被授權的消費者和給您的事務那些對待您如他們讚賞您的事務。這戰略到您那兒:
創造您做生意所有地方的名單。不要忘記包括捐款、財政機關, 和甚而您的雜物工。
其次, 對您的對各事務的滿意估計在您的名單(5 = 非常滿意- 1 = 不是滿意了) 。
回顧您的規定值。
如果有規定值1 或2, elsewhere?immediately 採取您的事務。
您對3 估計的企業應該被考慮在危險地帶。如果您選擇和他們呆在一起, 至少給他們一些反饋在什麼他們能做改善。再回顧他們在6 個月。
年年重覆過程。
我的point?you 該當被對待以尊敬和欣賞, 並且您有一個選擇! 如果您行使那個選擇, 您供職我們全部作為消費者。不要安定為較少!
關於作者
Lora J Adrianse 是根本連接所有者。她是專門研究發展經理和業務責任人的教練、顧問和便利。她最近留下了長期公司事業給焦點在她的激情為幫助其他人提出最佳在他們自己通過對情感智力的用途。她可能被到達通過她的網站 www.connectionscoach.com; Coach@connectionscoach.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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