成为一个被授权的消费者
您对yourself?"I 正义愿望说多少次, 公司会对待我如他们赞赏了我的事务!"?
许多年我训练了顾客服务Reps 在一家大公司。没有疑义, 它在在我亲自成为一个消费者以相当高标准和期望的那些岁月期间。是并且在那时间期间, 我体会我唯一问题的力量(作为消费者) 是采取我的事务在别处如果我没有得到我该当的治疗。当不能听起来, 需要一分钟和把加起来!
您花费多少在您的杂货店在一年?
您花费多少在您的地方加油站在一年?
您花费多少在您的博士的办公室在一年(保证包括什么您的保险支付)?
您惊奇吗?
不管我们神志清楚地考虑或不是, 我们是赢利公司和企业的所有消费者因为我们选择做生意以他们。关键词这里是"选择", 并且我们以后将谈论那。
一些小企业做一个美妙的工作教他们的雇员怎么对待他们的顾客。可能这是您停止为咖啡在途中早晨工作的地方。您参加, 咖啡是热和新鲜的, 它是整洁的和整理, 出纳员有大微笑(既使它是真正地繁忙的), 并且他们甚而需要时间感谢您您的事务。
然后有一些更大的公司(不是所有) 。他们有使命、视觉和价值声明在墙壁上。在雇员休息室区域有对质量认为某事关于他们的承诺和服务的海报。然而, 当您到达顾客服务或检查在人之外, 他们出现lifeless?no 热情、没有目光接触, 和实际上没有acknowledgement?and 神帮助您如果您使他们感到不便由请求解释或价格支票。
现在决定成为一个被授权的消费者和给您的事务那些对待您如他们赞赏您的事务。这战略到您那儿:
创造您做生意所有地方的名单。不要忘记包括捐款、财政机关, 和甚而您的杂物工。
其次, 对您的对各事务的满意估计在您的名单(5 = 非常满意- 1 = 不是满意了) 。
回顾您的规定值。
如果有规定值1 或2, elsewhere?immediately 采取您的事务。
您对3 估计的企业应该被考虑在危险地带。如果您选择和他们呆在一起, 至少给他们一些反馈在什么他们能做改善。再回顾他们在6 个月。
年年重覆过程。
我的point?you 该当被对待以尊敬和欣赏, 并且您有一个选择! 如果您行使那个选择, 您供职我们全部作为消费者。不要安定为较少!
关于作者
Lora J Adrianse 是根本连接所有者。她是专门研究发展经理和业务责任人的教练、顾问和便利。她最近留下了长期公司事业给焦点在她的激情为帮助其他人提出最佳在他们自己通过对情感智力的用途。她可能被到达通过她的网站 www.connectionscoach.com; Coach@connectionscoach.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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