Совершенная поддержка
Хозяйничать поддержка? Введение
Представьте по мере того как персона мал-средство определила размер он-лайн магазин который концентрирует на affordablly признанный ценным деталях подарка, и говорит, оно время Кристмас. Каждое на увеличении объема покупок, и вы ждали эту каникулу для того чтобы приехать, по мере того как время года когда ваше дело действительно зацветает, и с которые доходы вы должны запланировать на год к придено.
Скажите, ваше место идет вниз с должного к некоторому виду проблем связанных с вашим сервером дальше говорит, 23rd -го декабрь, или на Рожденственская ночь. Вы будете связаться ваша хозяйничая компания в остервенении, и как раз представляете если никто там, котор нужно обеспечить вас с проворными поддержкой и разрешением для вашего вопроса. К этому времени день рождественских подарков приедет, никто будет нужно послать подарки больше к любому. Вы теряли ваше дело, и теперь ваши место и дело получали заведомую репутацию не быть активны когда оно подсчитывает.
Вышеуказанное как раз сценарий наихудшийа случай объясненные, что положило вперед пункт. Поддержка качества костяк хозяйничая компании. Это штендер на котором хозяйничать твердые остальные оно правдоподобие. Скоростное и точное обслуживание клиента редко и показывает главный общий сервис сервис. Когда выбирать хозяина паутины, какие клиенты вообще ищут представление, космос, движение позволенное, характеристики, цена, и наиболее важноважн работа с клиентом сервера.
Если хозяйничая компания, то одно которое принимает его дело seriosly, их служба технической поддержки должно быть совершенно конечно. Определять ли служба технической поддержки зависяща важн, потому что если что-нибыдь идет неправильно с вашим местом, то вы идете контактировать ваш rep внимательности клиента know-it-all. Однако, в реальном мир, мы знаем что знающая внимательность клиента трудна для того чтобы найти.
Большая часть из хозяйничая компаний требует что они имеют техников работать вокруг часов в их организациях, управлять их положени-- систем искусства. Пока это в действительности может быть истинно, иногда, люди работая с поддержкой могли быть самыми непрофессиональный и underqualified одними. Должно к огромному требованию для профессионалов информационной технологии сегодня, много хозяина паутины не могл найти работники которые вышколенны в принципиальных схемах OS, технологии сети и спецификациях пульта управления. Другие фирмы нагнетают в много деньгах к рекламировать и выходить на рынок и дают работе с клиентом хорошего качества только самый низкий приоритет. В обоих примерах, это клиенты которое окончательно терпит должное к отсутсвию правомочности в регулировать их вопросы отнесенные к хозяйничать.
Следующее малая статья дает кратко проницательность в хозяйничая рассмотрение поддержки для новичков в деле, также, как любой хозяин которые получают глубокие почтения для стандартов качества их компании. Перед продолжать, пожалуйста держите в разуме факт что поддержка хозяйничать паутины нет игры ребенка. Она что-то которое нет быть принятым для о.
Находить правая поддержка для вас
Находить совершенная поддержка для вашей компании нет очень легкой задачи. Каждое webhost которые получают серьезные мысли о их хозяйничая поддержке имело бы некоторые уровни ожиданности относительно качества поддержки. Только если ваши спички поддержки/делают, то лучше ваши ожиданности вы чувствовали бы relaxed, сброшено и были бы счастливы с ими.
Очень первая забота относительно поддержки как держать вещи идя 24/7. Каждое webhost обеспечивает их клиентов с 7 поддержек посылом 24/, и некоторые даже дают их клиентов деньги назад гарантируют на любом отказе держать вверх по посылу. Вы должны снабжать методы для того чтобы обеспечить что ваша группа обеспечения покрывает 24 часа дня эффектно, и координирует между ими относительно технических и административних аспектов ваших серверов.
После этого приходит часть цены. Варианты для поддержания inhouse команды технических специалистов, или outsourcing к outsourced хозяйничая компании поддержки. Вы должны выбрать вашу поддержку велемудро с эффективными вычислениями ваших расходования и величины прибыли. Вы должны сделать его в такой манере это не скомпрометировано качество поддержки, и в тоже время вы имеете пристойный профит для того чтобы увеличить ваше дело в дальнего прицела. Пожалуйста заметьте что в очень начало самого, вы должны установить стандарты, и никогда не идти под ими. Вспомните? Это джунгли вне там, с огромной конкуренцией. Если вы должны выдержать, то вы должны быть самое лучшее; и быть самое лучшее, вы должны дать вашим клиентам самое лучшее. Управляйте высокиями стандартами…. возвращения пришли бы автоматически.
Поддержка хозяйничать паутины не только значит снабубежать технические разрешения ваши клиенты конца; но сбывания/поддержка выписывания счетов и своевременная администрация ваших серверов поровну важны. Вы можете управлять сбываниями/выписыванием счетов выдаете, или вы можете предоставить помощь студент-выпускника с хорошими искусствами клиента, и превосходное знание на пакетах/характеристиках/вариантах которые вы обеспечиваете. Относительно администрации сервера, вы требуете, что обслуживание хорошего администратора системы выполняет своевременные подъемы програмного обеспечения, и другие аспекты острой настройки сервера для его ровный действовать. Всегда дополнительное преимущество для поддержания команды технических специалистов которые могут выполнить вашу службу технической поддержки также, как администрация сервера; довольно чем имеющ отдельно команды для этих же. Оно уменьшил бы общие включили цены, котор, и увеличит качество работы с клиентом должное к более лучшему знанию серверов.
Внутренний или Outsourced??
Теперь приходит большой вопрос. Вам нужна внутренняя команда техников, или вы хотите outsource ваша поддержка к компании поддержки? Споры над этим на большом части из форумов хозяйничать паутины. Оба варианта получали преимущества и недостатки. Но на tallying с положительными и отрицательными сторонами обоих них, мой вотум идет к outsourced поддержке. Сравнение преимуществ предусмотрено в диаграмме ниже:
ПРЕИМУЩЕСТВА
---------------
Внутренний
1) Прямое взаимодействие с вспомогательным персоналом в персоне
2) Сразу рекрутство себя вспомогательного персонала, соотвествовать ваши идеально дальше first-hand
3) Знание и экспертиза местного рынка когда это прибывает в сбываниями и маркетингом
4) Подготавливайте наличи-на-вызовите вашего внутри расквартируйте команду в случае любой аварийной ситуации
Outsourced
1) Далеко дешево чем что необходимо, что поддерживает inhouse группу обеспечения
2) Вы можете сконцентрировать на вашем маркетинге дела, пока компания outsource позаботится о техническая сторона.
3) Экспертиза в специфических полях отнесенных к каждому программному обеспечению сервера.
4) Никакие перебранки с запланированием переносов или персонала для того чтобы управлять 24/7 не поддерживают, по мере того как ему позаботятся о компанией outsource.
5) Отсутствие вопросов связанных с тренировкой вспомогательного персонала.
Outsource компании могл обеспечить вас с высоким качеством, но дешевую поддержку должную к низкой стоимости жизненных уровней в тех странах. Большая часть из хозяйничая компаний расположена в Соединенные Штаты, Канада и европе, и майор outsource компании расположен в странах как Индия. Должно к сравнительно недорогому жить в странах полюбите Индия, вышеуказанное делает возможной. С inhouse поддержкой, вы должны оплатить зарплаты которые равенство с жизненными уровнями в Соединенные Штаты и таких; что делает им дорогий вариант.
Несколько мифов отнесенных к работам аутсорсинга. Согласно торговле и исследованию иностранной помощи дирижированным учредительством наследия, американская экономия только помогала от работ аутсорсинга к азиатским странам, и не шла вниз, по мере того как обобщенное представление.
Но с outsourced поддержкой, вы должны сделать правый выбор. Должно к огромному требованию для профессионалов в ITES (информационная технология включает обслуживания), много webhosts не могут найти работники с экспертизой в уместных полях. Вы должны проводить исследование исследование на культуре работы и стандартах различных outsourced компаний перед делать правый источник. Поиск для outsourced компаний водя в форумах как http://webhostingtalk.com может обеспечить вас с профессиональный - и - жульничает взгляды которых вы будете требовать для того чтобы сделать решение.
Все еще, большая часть из outsourced компаний обеспечивает вас с периодом испытания до месяца для того чтобы испытать их вне. Вы можете использовать этот период времени для того чтобы проанализировать качество вашей компании поддержки, если вы не уверены о ем.
Недостатки связанные с 2 типами поддержки обеспечены в диаграмме ниже:
НЕДОСТАТКИ
------------------
Внутренний
1) Дороге когда учитывая жизненные уровни в Северная Америка и европе
2) Головные боли отнесенные к руководству кадрами отнесенному с поддержанием inhouse команды для поддержки
3) Выходы быть сделанным вами в случае любого немедленного non наличия вспомогательного персонала должного к причинам как их безропотность без прежнего извещения, прекращения, истечения срока etc.
Outsourced
1) Отсутствие прямого взаимодействия в персоне с вспомогательным персоналом. (overcomed если эффективно поддержка бормотушк обеспечена с персоной контакта на компании), то
2) Получить accustomed с вашими людьми поддержки, по мере того как они могли держать на изменять согласно политикам компании outsource внутренним.
3) Убеждаться написанного (поговорено слишком, если требуется) знания языка штата компании, как английская язык нет родного языка в outsourced компаниях.
Языковой барьер смог быть вопросом с только немного дешевого outsourced качеством компаний поддержки. Было бы хорошим измерением поговорить к их представителям/точкам соприкосновения над бормотушк/телефоном для того чтобы получить идею как она идет быть обща. С ведущими компаниями поддержки, проблемы языка не должны случиться, по мере того как они потребовали бы официально тренировки обоих технически, также, как с ориентация клиента. Все еще, очень важно от вашей части убеждаться их качества поддержки.
Для того чтобы суммировать, всегда более лучшее выбрать хорошую outsourced фирму поддержки, которая поддерживает его посылы и не состоит из на качестве себя, довольно чем использующ отдельно штат для того чтобы отрегулировать ваши службу технической поддержки, сбывания/выписывание счетов и администрацию сервера. (Если вы не будете получать деньги, котор нужно свернуть, и сильны на иметь всех ваших работников имеющихся в персоне на вашем звоноке)
Фактор качества
Говорящ качества, чем делают одна точно середина или пункт к говоря о качестве поддержки (QoS)? Качество нет не авария, а собирательный выход наилучшим образом запланированных этапов обслуживания, с очень самыми лучшими системами, котор нужно подпереть их вверх. Когда мы ссылаемся к полному QoS, там много пункты которое приходит в рассмотрение? Был знающ, вежливо, коммуникативн, честен, быстр, Empathetic, сведущ, ответствен и выше всего, общая завершенность. Препятствуйте нам заканчивать связь как эти будут важными.
Быть знающ большинств важная часть. Всегда держите в разуме что нашим клиентам нужны сведущие люди на приемном конце их почт и звоноков. Путем быть знающий, мы значим что персона поддержки должна обладать правильным уровнем знания отнесенным к поддержке и обслуживать что мы предлагаем. В этот случай, скажите, если вы хозяин, то который предлагает Cpanel хозяйничая на красных серверах Линукс предпринимательства шлема, штат службы технической поддержки которому работы для вас должны иметь обширные знания в следующих областях:
Структура операционной системы Линукс
Команды Линукс? обще и предварительно
Вставкы сервера интернета Линукс
Обеспеченность сервера Линукс
Разницы между RHEL, и другие версии Red Hat Linux, и также другие distros и флейворы Линукс. Выработанность в флейворах Unix/соляриса будет добавленным преимуществом.
Выработанность пульта управления Cpanel используя оба, котор противостоят инструмента (административний/пульт управления потребителя взаимодействует) и также архивы пульта управления Cpanel специфических в backend серверов
Обще, путем быть знающ, он значит что группа обеспечения должна быть добром - квалифицированным и натренированным для того чтобы отрегулировать работу которую они делает. Выберите вашу команду специалистов велемудро.
Ответственность вашей группы обеспечения другой важный аспект. Много разница между персоной которая проходила леты преданного изучения компьютера в школе и коллеже делая эту работу, и подростком при некоторая предпосылка компьютера делая ее по совместительству. Группа обеспечения должна быть ответствена в адресовать различные несродные вопросы, и должна также быть хороша при процесс принятия решений отнесенный к ровный действовать серверов.
Скажите, один из ваших серверов имеет вопрос при програмное обеспечение Apache Server в сервере не совместим с PHP, в результате самого последнего подъема пульта управления. Ваша группа обеспечения только мочь зафиксировать немедленные запросы от клиентов, котор хозяйничают в этом сервере, а также предпринимать меры необходимые для того чтобы определить первопричину вопроса, снабдите его в сервере под вопросом, и также проверите остальнои серверов (если любой), то для подобной совместимости выдает, и получает их фикчированным, так, что никакие ненужные botherations не будут во избежаниеы для обоих партия? клиент и rep поддержки.
Суммировать вещи, техники поддержки не должны быть как раз людьми, котор нужно увидеть с межсуточных вопросов клиента конца, но они должны быть ответствены обеспечить что сервер отлично настроен для того чтобы увидеть с любого уязвимости связанного с им, так, что никакие вопросы не возникнут изнутри сервера в результате эксплуатирования того.
После этого приходит часть связи. Это как важно как был знающе. Технику поддержки нужно адресовать вопрос поднятый вами или клиентом конца в грамматически правильно языке, и также включая все важные аспекты отнесенные к вопросу, что клиент должен быть сделан осведомленным. Вежливо, consice и коммуникативный ответ адресуя различные аспекты билета поддержки всегда дают клиенту конца ощупывание внимательности. Хороший техник поддержки одно кто соперживает клиент, т.е., думайте путем стоять в ботинках клиента. Когда персона поддержки может чувствовать проблемы клиента, и читать между линиями, она кладет клиента конца на легкость, независимо от того, какой вопрос. Как раз примите случай следующий сценарий. Клиент опубликовывал следующий билет поддержки:
==============================================================
Высоко,
Я не могл послать почты из моего учета user@foo.com. Почты не идут из Outlook Express, и я получаю ошибку при слежении:
Перешлите отказанную ошибку «огорченную что домен нет в моем списке позволенной ошибки 553 rcpthosts»
Пожалуйста получите его зафиксировано КАК МОЖНО СКОРЕЕ. Я неспособен связаться мои клиенты!!!
Паыль Smith
==============================================================
И рассматривайте следующие ответы, которое подразумевает такое же сообщение, и говорите мне что чувствует более лучше:
Реакция # 1:
==============================================================
Это в виду того что вы не делаете POP перед SMTP. Проверите ваши входящие почты, перед пробовать послать их используя OE.
Группа обеспечения
==============================================================
Реакция # 2:
==============================================================
Высокий Паыль,
Эта ошибка причинена когда програмное обеспечение клиента электронной почты установленное с множественными адресами электронной почты от различных доменов использовано для посылки электронной почты к учету который оно не проверило для сообщений сперва. Для того чтобы получить над этим, всегда убеждайтесь проверить входящие почты используя ваше Outlook Express, перед пробовать послать почты из его. Это вызвано POP перед SMTP.
Легкий выход проверить вашу электронную почту от user@foo.com перед посылкой или установить вашего клиента электронной почты для того чтобы проверить электронную почту каждые 15 минут или конец и открыть заново ваше Outlook Express. Он будет работать для вас, и вы будете переслать ваших клиентов в никаком времени.
Самые лучшие отношения,
Имя техника
Группа обеспечения
==============================================================
По рассматривать вышеуказанные 2 ответа, что вы чувствуете? Независимо от того, как расстроено клиенту конца который послал в билете могл быть, реакция # 2 обеспечит ему с «фактором внимательности» ту реакцию # 1 не смогла сделать. В реакции # 2, техник поддержки делали следующее:
Проанализировано что клиент очень techny-не сообразителен
Понято что он пробует послать в некоторых важных почтах, и расстроен с работать вещей не идя правильно для его
Ответил клиент очень вежливо и при atmost внимательность держа оба вышеуказанных 2 рассмотрения в разуме.
Техники поддержки должны всегда быть вежливо к клиентам. Некоторые из клиентов могут даже использовать жестковатые термины пока пересылающ группу обеспечения, должную к их фрустрации. Техник поддержки должен как раз проигнорировать те комментарии, держа в разуме факт что он ничего личное и клиент как раз сердит при некоторое общее назначение не работая для его правильно. Некоторые редкие случаи, когда группа обеспечения получает действительно трудн-к-взаимодействовать-с клиентами. Некоторые людей могли как раз не понимают чего персона поддержки пробует сказать, или не слушают чего он спрашивает, что клиент делает. В эти редкие случаи non деятельности co, всегда более лучшее для хозяйничая предпринимателя (вас) ответить к клиенту спрашивая ему вежливо к co работайте с группой обеспечения, или любое разрешение к его проблеме могло получить без нужды задержанным.
Общая завершенность группы обеспечения правое сочетание из следующие качества:
1) Техническое превосходство
2) Искусства команды переписыванные и коммуникативные
3) Вежливость, приязнь и сопереживание
4) Ответственность
5) Выносливость
Webhosts, ontheonehand должны также понять что группа обеспечения неотъемлемая часть его дела, и обработать их с уважением и рассмотрением. Webhosting предприниматель должно быть хорошим менеджером здесь, который умеет как сделать его группу обеспечения работать с их максимальным потенциалом для его. В тоже время, он не должен надуть их без нужды мешать в их работе. Всегда держите их на легкости, и делайте их чувствовать свободной причалить вам с любым из их требований/предложений.
Заключение
Заключить, когда вы назначаете группу обеспечения, для помощи с вашим делом, убеждайтесь следующих вещей:
Вы получаете чего вы пообещаны (24/7 поддерживает, и точные регламенты необходимо, что ответило к, и разрешает проблему)
Ваши ординаты co группы обеспечения совершенно с вами, и получали хорошее знание на планах, обслуживаниях, и предложениях что вы обеспечиваете ваших клиентов с, так, что их можно обслуживать более лучше, и на временем.
Ваша группа обеспечения содружественна и обходительна, и всегда охотно готова пойти что «экстренный шаг» когда это прибывает в удовлетворением клиента.
Ваша группа обеспечения весьма знающа и должна мочь сделать что-нибыдь которому их работа требует из их.
Вы должны находиться в превосходном взамопонимании с вашей группой обеспечения, и должны препятствовать им быть на легкости с вами; и в тоже время вы должны знать где нарисовать тонкую линия также.
В webhosting деле, где жесткая конкуренция ждет вас, всегда evangelism клиента (клиенты проповедуя точные замеченья вашего webhosting обслуживания) что приносит в клиентов. Никакая публикуемость как публикуемость рта. Ваша группа обеспечения была бы ответствена для больше чем 80% из его. Если они хороши, то ваше дело процветает, и если другой путь вокруг, то, вы идете иметь грубое время в будущем.
Так выберите велемудро. Светлое будущее жда вас.
Составлено Yusuff Rejo, руководитель группы, Bobcares
Автор, Yusuff Rejo работает как коллектив руководитель на последние 3 лет на BobCares.com, премьер-министр провайдер поддержки хозяйничать паутины для различных хозяйничая компаний, datacenters и ISP во всем мире.
Его главные сферы интересов руководство кадрами, Transactional анализ, и хозяйничать паутины статьи. Он тратит его часы досуга наслаждаясь классицистическим 60's-70's утесом, самые последние кино hollywood, и играя настольный теннис.
Вы можете связаться он на yusuf@poornam.com
http://www.BobCares.com
http://www.Poornam.com
http://www.YusuffAndFebin.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
