Η τέλεια υποστήριξη
Φιλοξενώντας υποστήριξη; Μια εισαγωγή
Φανταστείτε δεδομένου ότι ένα πρόσωπο που τρέχει ένα μικρός-μέσο ταξινόμησε το σε απευθείας σύνδεση κατάστημα που επικεντρώνεται στα affordablly βραβευθε'ντα στοιχεία δώρων, και λέει, είναι χρόνος Χριστουγέννων. Καθένας είναι σε ένα ξεφάντωμα αγορών, και έχετε περιμένει αυτές τις διακοπές να φθάσετε, δεδομένου ότι είναι ο χρόνος του έτους όταν ανθίζει πραγματικά η επιχείρησή σας, και με ποια εισοδήματα πρέπει να προγραμματίσετε για το έτος να έρθετε.
Πέστε, η περιοχή σας πηγαίνει κάτω λόγω κάποιου είδους των προβλημάτων που συνδέονται με τον κεντρικό υπολογιστή σας λέει επάνω, ο 23$ος του Δεκεμβρίου, ή στη Παραμονή Χριστουγέννων. Θα έρχεστε σε επαφή με τη φιλοξενώντας επιχείρησή σας στον παροξυσμό, και να φανταστεί ακριβώς εάν δεν υπάρχει κανένας για να παρέχει εκεί σε σας τη γρήγορα υποστήριξη και το ψήφισμα για το ζήτημά σας. Ώσπου να φθάνει η επόμενη μέρα των Χριστουγέννων, κανένας δεν θα πρέπει να στείλει στα δώρα άλλα σε καθένα. Έχετε χάσει την επιχείρησή σας, και τώρα η περιοχή και η επιχείρησή σας έχουν μια πασίγνωστη φήμη της ύπαρξης ενεργές όταν μετρά.
Τα ανωτέρω είναι ακριβώς ένα χειρότερο σενάριο περίπτωσης που εξηγείται για να υποβάλει ένα σημείο. Η ποιοτική υποστήριξη είναι η σπονδυλική στήλη μιας φιλοξενώντας επιχείρησης. Είναι ο στυλοβάτης στον οποίο τα σταθερά υπόλοιπα μιας φιλοξενίας αυτό είναι αξιοπιστία. Η ταχεία και ακριβής εξυπηρέτηση πελατών είναι σπάνια και δείχνει μια ανώτερη γενική φιλοξενώντας υπηρεσία. Την επιλογή ενός οικοδεσπότη Ιστού, ποιοι πελάτες ψάχνουν γενικά είναι απόδοση, διάστημα, κυκλοφορία που επιτρέπονται, χαρακτηριστικά γνωρίσματα, κόστος, και επιπλέον υποστήριξη πελατών κεντρικών υπολογιστών.
Εάν μια φιλοξενώντας επιχείρηση είναι κάποια που παίρνει αυτό είναι επιχείρηση seriosly, η τεχνική υποστήριξη τους πρέπει να είναι τέλεια με κάθε τρόπο. Ο καθορισμός εάν η τεχνική υποστήριξη είναι αξιόπιστη είναι σημαντικός, επειδή εάν τίποτα πηγαίνει στραβά με την περιοχή σας, πρόκειται το ξέρω-αυτός-όλο ύφασμα προσοχής πελατών σας. Εντούτοις, στο πραγματικό κόσμο, ξέρουμε ότι η πεπειραμένη προσοχή πελατών είναι δύσκολο να βριαλθεί.
Οι περισσότερες από τις φιλοξενώντας επιχειρήσεις υποστηρίζουν ότι έχουν techs να εργαστούν 24 ώρες το 24ωρο στις οργανώσεις τους, που διαχειρίζονται τα συστήματα κατάστασης προόδου τους. Ενώ αυτό μπορεί στην πραγματικότητα να ισχύει, μερικές φορές, οι άνθρωποι που εργάζονται με την υποστήριξη να είναι οι μη πιό επαγγελματικοί και οι αυτοί. Λόγω της τεράστιας απαίτησης για τους επαγγελματίες τεχνολογίας πληροφοριών σήμερα, πολλοί οικοδεσπότες Ιστού δεν είναι ικανοί να βρούν τους υπαλλήλους που είναι καλά - εκπαιδευμένος στις έννοιες OS, την τεχνολογία δικτύων και τις προδιαγραφές επιτροπής ελέγχου. Άλλη αντλία εταιριών σε πολλά χρήματα στη διαφήμιση και το μάρκετινγκ και δίνει στη υποστήριξη πελατών καλής ποιότητας μόνο χαμηλότερη προτεραιότητα. Και στις δύο περιπτώσεις, είναι οι πελάτες που υποφέρει τελικά λόγω της έλλειψης ικανότητας στο χειρισμό των ζητημάτων τους σχετικών με τη φιλοξενία.
Ο ακόλουθος είναι ένα μικρό άρθρο δίνει μια συνοπτική διορατικότητα στις εκτιμήσεις υποστήριξης φιλοξενίας για τα newbies στην επιχείρηση, καθώς επίσης και οποιοδήποτε οικοδεσπότη που έχει τις μεγάλες εκτιμήσεις για τα ποιοτικά πρότυπα της επιχείρησής τους. Πρίν προχωρά, παρακαλώ λάβετε υπόψη το γεγονός ότι η φιλοξενώντας υποστήριξη Ιστού δεν είναι παιχνίδι του παιδιού. Είναι κάτι που δεν πρόκειται να ληφθεί για δεδομένος.
Εύρεση της σωστής υποστήριξης για σας
Η εύρεση της τέλειας υποστήριξης για την επιχείρησή σας δεν είναι ένας πολύ εύκολος στόχος. Κάθε webhost που έχουν τις σοβαρές σκέψεις για τη φιλοξενώντας υποστήριξή τους θα είχε ορισμένα επίπεδα προσδοκίας σχετικά με την ποιότητα της υποστήριξης. Μόνο εάν οι αντιστοιχίες υποστήριξής σας/ξεπερνούν τις προσδοκίες σας θα αισθανόσαστε χαλαρωμένοι, ανακουφισμένος και είστε ευχαριστημένοι από τις.
Η πρώτη -πρώτη ανησυχία σχετικά με την υποστήριξη είναι πώς να διατηρήσει την ίδια κατάσταση 24/7. Κάθε webhost παρέχει στους πελάτες τους μια υπόσχεση 24/7 υποστήριξη, και μερικοί δίνουν ακόμη και στους πελάτες τους χρήματα πίσω εγγύηση σε οποιαδήποτε αποτυχία να διατηρηθεί η υπόσχεση. Πρέπει τις μεθόδους για να εξασφαλίσετε ότι η ομάδα υποστήριξής σας καλύπτει τις 24 ώρες της ημέρας αποτελεσματικά, και τη συντεταγμένη μεταξύ τους σχετικά με τις τεχνικές και διοικητικές πτυχές των κεντρικών υπολογιστών σας.
Κατόπιν έρχεται το μέρος δαπανών. Υπάρχουν επιλογές για μια εσωτερική ομάδα των τεχνικών εμπειρογνωμόνων, ή σε μια μεταφερμένη φιλοξενώντας επιχείρηση υποστήριξης. Πρέπει να επιλέξετε την υποστήριξή σας σοφά με τους αποδοτικούς υπολογισμούς του περιθωρίου σας δαπανών και κέρδους. Πρέπει να το κάνετε κατά τέτοιο τρόπο ώστε η ποιότητα της υποστήριξης δεν συμβιβάζεται, και συγχρόνως έχετε το κόσμιο κέρδος για να ενισχύσετε την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα. Παρακαλώ σημειώστε ότι στην πολύ αρχή, πρέπει να καθορίσετε τα πρότυπα, και δεν πρέπει ποτέ να πάτε κάτω από τα. Θυμηθείτε; Είναι μια ζούγκλα έξω εκεί, με τον τεράστιο ανταγωνισμό. Εάν πρέπει να επιζήσετε, πρέπει να είστε το καλύτερο και για να είστε το καλύτερο, πρέπει να δώσετε στους πελάτες σας το καλύτερο. Διαχειριστείτε τα υψηλά πρότυπα…. οι επιστροφές θα έρχονταν αυτόματα.
Η φιλοξενώντας υποστήριξη Ιστού όχι μόνο σημαίνει τις τεχνικές λύσεις στους πελάτες τελών σας αλλά οι πωλήσεις/η υποστήριξη τιμολόγησης και η έγκαιρη διοίκηση των κεντρικών υπολογιστών σας είναι εξίσου σημαντικές. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις πωλήσεις/τιμολογώντας εκδίδεστε, ή μπορείτε να ωφελήσετε την ενίσχυση ενός πτυχιούχου με τις καλές δεξιότητες πελατών, και την άριστη γνώση σχετικά με τις συσκευασίες/τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα/τις επιλογές που παρέχετε. Όσον αφορά τη διοίκηση κεντρικών υπολογιστών, απαιτείτε την υπηρεσία ενός καλού διοικητή συστημάτων για να εκτελέσετε τις έγκαιρες βελτιώσεις λογισμικού, και το άλλο πρόστιμο - οι πτυχές συντονισμού του κεντρικού υπολογιστή για το είναι ομαλή λειτουργία. Είναι πάντα ένα πρόσθετο πλεονέκτημα για να διατηρήσει μια ομάδα των τεχνικών εμπειρογνωμόνων που μπορούν να εκτελέσουν τη τεχνική υποστήριξη σας καθώς επίσης και τη διοίκηση κεντρικών υπολογιστών παρά την κατοχή των χωριστών ομάδων για το ίδιο πράγμα. Θα μείωνε τις γενικές δαπάνες σχετικές, και θα βελτιώσει την ποιότητα της υποστήριξης πελατών λόγω της καλύτερης γνώσης των κεντρικών υπολογιστών.
Στο εσωτερικό ή μεταφεμένος;;
Τώρα έρχεται η μεγάλη ερώτηση. Χρειάζεστε μια εσωτερική ομάδα των τεχνικών, ή θέλετε να μεταφέρετε την υποστήριξή σας σε μια επιχείρηση υποστήριξης; Έχουν υπάρξει διαφωνίες πέρα από αυτό στα περισσότερα από τα φιλοξενώντας φόρουμ Ιστού. Και οι επιλογές έχουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Αλλά στη συμφωνία με τις θετικές και αρνητικές πλευρές και οι δύο, η ψηφοφορία μου πηγαίνει στη μεταφερμένη υποστήριξη. Μια σύγκριση των πλεονεκτημάτων παρέχεται στο διάγραμμα κατωτέρω:
ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
Στο εσωτερικό
1) Άμεση αλληλεπίδραση με το προσωπικό υποστήριξης προσωπικά
2) Άμεση στρατολόγηση του προσωπικού υποστήριξης οι ίδιοι, ώστε να καλυφθούν οι ιδανικές απαιτήσεις σας σε από πρώτο χέρι
3) Τοπικές γνώση και πείρα αγοράς όταν τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ
4) Έτοιμη διαθεσιμότητα-επάνω-κλήση στο εσωτερικό της ομάδας σας σε περίπτωση οποιασδήποτε έκτακτης ανάγκης
Μεταφερμένος
1) Πολύ φτηνότερος από τι πρέπει για να διατηρήσει μια εσωτερική ομάδα υποστήριξης
2) Μπορείτε να επικεντρωθείτε στο επιχειρησιακό μάρκετίνγκ σας, ενώ μεταφέρετε την επιχείρηση φροντίζει την τεχνική πλευρά.
3) Η πείρα στους ειδικούς τομείς αφορούσε κάθε λογισμικό διακομιστή.
4) Καμία παρενόχληση με τον προγραμματισμό των μετατοπίσεων ή του προσωπικού για να διαχειριστεί τα 24/7 δεν υποστηρίζει, όπως το από φροντίζει μεταφέρει την επιχείρηση.
5) Ζήτημα που συνδέεται κανένα με την κατάρτιση του προσωπικού υποστήριξης.
Μεταφέρετε τις επιχειρήσεις είναι σε θέση να παρέχει σε σας την υψηλή ποιότητα, αλλά τη φτηνή υποστήριξη λόγω των χαμηλών προτύπων κόστους ζωής σε εκείνες τις χώρες. Οι περισσότερες από τις φιλοξενώντας επιχειρήσεις βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και την Ευρώπη, και η σημαντικότερος μεταφέρει τις επιχειρήσεις εντοπίζω στις χώρες όπως την Ινδία. Λόγω του συγκριτικά χαμηλότερου κόστους ζωής στις χώρες όπως την Ινδία, τα ανωτέρω πραγματοποιούνται. Με την εσωτερική υποστήριξη, πρέπει να πληρώσετε τις αμοιβές που είναι ισοτιμία με βιοτικό επίπεδο στις Ηνωμένες Πολιτείες και τέτοιες όποιος το κάνει μια ακριβή επιλογή.
Υπάρχουν διάφοροι μύθοι σχετικοί με τη μεταφορά των εργασιών. Σύμφωνα με το εμπόριο και την ξένη έρευνα ενίσχυσης που πραγματοποιούνται από το Heritage Foundation, η αμερικανική οικονομία έχει ωφεληθεί μόνο από τη μεταφορά των εργασιών στις ασιατικές χώρες, και δεν έχει πάει κάτω, όπως η γενική έννοια είναι.
Αλλά με τη μεταφερμένη υποστήριξη, πρέπει να κάνετε τη σωστή επιλογή. Λόγω της τεράστιας απαίτησης για τους επαγγελματίες στο ITES (η τεχνολογία πληροφοριών επιτρέπει στις υπηρεσίες), πολλά webhosts δεν μπορούν να βρούν τους υπαλλήλους με την πείρα στους σχετικούς τομείς. Πρέπει μια έρευνα για τον πολιτισμό εργασίας και τα πρότυπα των διαφορετικών μεταφερμένων επιχειρήσεων πρίν κάνετε τη σωστή πηγή. Μια αναζήτηση των κύριων μεταφερμένων επιχειρήσεων στα φόρουμ όπως το http://webhostingtalk.com μπορεί να παρέχει σε σας τις υπέρ - και - con απόψεις ότι θα απαιτήσετε να λάβετε την απόφαση.
Ακόμα, οι περισσότερες από τις μεταφερμένες επιχειρήσεις παρέχουν σε σας μια εξεταστική περίοδο μέχρι έναν μήνα για να τους εξετάσουν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη φορά την περίοδο για να αναλύσετε την ποιότητα της επιχείρησης υποστήριξής σας, εάν δεν είστε βέβαιοι για την.
Τα μειονεκτήματα που συνδέονται με τους δύο τύπους υποστηρίξεων παρέχονται στο διάγραμμα κατωτέρω:
ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
Στο εσωτερικό
1) Ακριβός κατά λαμβάνοντας υπόψη το βιοτικό επίπεδο στη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη
2) Πονοκέφαλοι σχετικοί με τη Διεύθυνση Προσωπικού σχετική με τη διατήρηση μιας εσωτερικής ομάδας για την υποστήριξη
3) Οι θεραπείες πρόκειται να γίνουν από σας σε περίπτωση οποιασδήποτε άμεσης μη διαθεσιμότητας του προσωπικού υποστήριξης λόγω των λόγων όπως την παραίτησή τους χωρίς προγενέστερη ειδοποίηση, τη λήξη, τη λήξη κ.λπ.
Μεταφερμένος
1) Καμία άμεση αλληλεπίδραση προσωπικά με το προσωπικό υποστήριξης. (εάν αποδοτική υποστήριξη συνομιλίας παρέχεται ένα πρόσωπο επαφών στην επιχείρηση)
2) Πρέπει να πάρετε εξοικειωμένος με τους ανθρώπους υποστήριξής σας, δεδομένου ότι να κρατήσουν στην αλλαγή σύμφωνα με μεταφέρουν τις εσωτερικές πολιτικές της επιχείρησης.
3) Πρέπει να σιγουρευτείτε της γραπτής (προφορικός επίσης, αν είναι απαραίτητο) γλωσσικής ικανότητας του προσωπικού επιχείρησης, όπως αγγλικής δεν είναι η μητρική γλώσσα στις μεταφερμένες επιχειρήσεις.
Το γλωσσικό εμπόδιο θα μπορούσε να είναι ένα ζήτημα με μόνο μερικές φτηνές μεταφερμένες ποιότητα επιχειρήσεις υποστήριξης. Θα ήταν ένα καλό μέτρο για να μιλήσει στους αντιπροσώπους τους/σημεία επαφής πέρα από τη συνομιλία/το τηλέφωνο για να πάρει μια ιδέα για το πώς πρόκειται να είναι γενικό. Με τις κορυφαίες επιχειρήσεις υποστήριξης, τα γλωσσικά προβλήματα δεν πρέπει να συμβούν, δεδομένου ότι θα είχαν απαιτήσει την επίσημη κατάρτιση και τεχνικά, καθώς επίσης και με τον προσανατολισμό πελατών. Ακόμα, είναι πολύ σημαντικό από το μέρος σας να σιγουρευτεί της ποιότητας υποστήριξής τους.
Για να συνοψίσει, είναι πάντα καλύτερο να επιλεχτεί μια μεταφερμένη αγαθό εταιρία υποστήριξης, η οποία διατηρεί ότι είναι υποσχέσεις και δεν περιλαμβάνει στην ποιότητα, παρά σας που απασχολείτε το χωριστό προσωπικό για να χειριστεί τη τεχνική υποστήριξη, τις πωλήσεις σας/τιμολόγηση και τη διοίκηση κεντρικών υπολογιστών. (Εκτός αν έχετε τα χρήματα για να κυλήσετε, και είστε έντονοι στην κατοχή όλων των υπαλλήλων σας διαθέσιμων προσωπικά επάνω στην κλήση σας)
Ο ποιοτικός παράγοντας
Μιλώντας για την ποιότητα, τι ένα ακριβώς σημαίνει κοντά ή δείχνει κατά τον ομιλία για την ποιότητα της υποστήριξης (QoS); Η ποιότητα δεν είναι ένα ατύχημα, αλλά η αθροιστική παραγωγή των καλά προγραμματισμένων σταδίων της υπηρεσίας, με τα πολύ καλύτερα συστήματα για να τους υποστηρίξει. Πότε αναφερόμαστε στο πλήρες QoS, υπάρχουν πολλά σημεία που μπαίνει σε την εκτίμηση; Όντας πεπειραμένος, ευγενικός, επικοινωνιακός, τίμιος, γρήγορος, με κατανόηση, ικανός, αρμόδιος και προ πάντων, γενική τελειότητα. Ελέγξτε έξω πώς αυτοί γίνονται σημαντικοί.
Όντας πεπειραμένο είναι το περισσότερο σημαντικό μέρος. Πάντα λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες μας χρειάζονται τους ικανούς ανθρώπους στη πλευρά αποδοχής των ταχυδρομείων και των κλήσεών τους. Από την ύπαρξη πεπειραμένοι, σημαίνουμε ότι το πρόσωπο υποστήριξης πρέπει το κατάλληλο επίπεδο γνώσης σχετικό με την υποστήριξη και την υπηρεσία ότι προσφέρουμε. Σε αυτήν την περίπτωση, για παράδειγμα, εάν είστε οικοδεσπότης που προσφέρει τη φιλοξενία Cpanel στους κόκκινους κεντρικούς υπολογιστές επιχειρηματικού Linux καπέλων, το προσωπικό τεχνικής υποστήριξης που εργάζεται για σας πρέπει την εκτενή γνώση στις ακόλουθες περιοχές:
Δομή λειτουργικών συστημάτων Linux
Εντολές Linux; κοινός και προηγμένος
Εφαρμογές κεντρικών υπολογιστών Διαδικτύου Linux
Ασφάλεια κεντρικών υπολογιστών Linux
Διαφορές μεταξύ RHEL, και άλλες εκδόσεις RedHat Linux, και επίσης άλλες distros και γεύσεις Linux. Η ικανότητα στις γεύσεις Unix/Solaris θα είναι ένα προστιθέμενο πλεονέκτημα.
Ικανότητα επιτροπής ελέγχου Cpanel που χρησιμοποιεί και τα δύο αντιμετωπισμένα εργαλεία (διοικητικά/τις διεπαφές επιτροπής ελέγχου χρηστών) και επίσης τα συγκεκριμένα αρχεία επιτροπής ελέγχου Cpanel στο οπίσθιο μέρος των κεντρικών υπολογιστών
Συνολικά, από την ύπαρξη πεπειραμένο, σημαίνει ότι η ομάδα υποστήριξης πρέπει να είναι ικανή και εκπαιδευμένη να χειριστεί την εργασία που κάνουν. Επιλέξτε την ομάδα εμπειρογνωμόνων σας σοφά.
Η ευθύνη της ομάδας υποστήριξής σας είναι μια άλλη σημαντική πτυχή. Υπάρχει πολλή διαφορά μεταξύ ενός προσώπου που έχει υποβληθεί στα έτη αφιερωμένης μελέτης υπολογιστών στο σχολείο και το κολλέγιο που κάνουν αυτήν την εργασία, και έναν έφηβο με κάποιο υπόβαθρο υπολογιστών που κάνει το μειωμένο ωράριο. Η ομάδα υποστήριξης πρέπει να είναι αρμόδια να αντιμετωπίσει τα διάφορα ετερογενή ζητήματα, και πρέπει επίσης να είναι καλή με την απόφαση - κάνοντας σχετικός με την ομαλή λειτουργία των κεντρικών υπολογιστών.
Πέστε, ένας από τους κεντρικούς υπολογιστές σας έχει ένα ζήτημα με το λογισμικό διακομιστή apache που τρέχει στον κεντρικό υπολογιστή που είναι μη συμβατό με τα πέσος Φιλιππίνων, ως αποτέλεσμα μιας πιό πρόσφατης βελτίωσης επιτροπής ελέγχου. Η ομάδα υποστήριξής σας πρέπει όχι μόνο να είναι σε θέση να καθορίσει τα άμεσα αιτήματα από τους πελάτες που φιλοξενούνται σε αυτόν τον κεντρικό υπολογιστή, αλλά θα έπρεπε επίσης να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να προσδιορίσει την πρωταρχική αιτία του ζητήματος, να την εφαρμόσει στον κεντρικό υπολογιστή κάτω από την ερώτηση, και να ελέγξει επίσης το υπόλοιπο των κεντρικών υπολογιστών (ενδεχομένως) για τα παρόμοια ζητήματα συμβατότητας, και να τους πάρει σταθερούς, έτσι ώστε κανένα περιττό botherations δεν αποφεύγεται για αμφότερο το συμβαλλόμενο μέρος; ο πελάτης και το ύφασμα υποστήριξης.
Για να συνοψίσει τα πράγματα, η υποστήριξη techs δεν πρέπει να είναι ακριβώς άνθρωποι που βλέπουν από τα καθημερινά ζητήματα του πελάτη τελών, αλλά πρέπει να είναι αρμόδιοι ώστε να εξασφαλιστεί ότι ο κεντρικός υπολογιστής είναι λεπτός που συντονίζεται για να δει από οποιαδήποτε ευπάθεια που συνδέεται με τους, έτσι ώστε κανένα ζήτημα δεν προκύπτει από μέσα από τον κεντρικό υπολογιστή ως αποτέλεσμα μιας εκμετάλλευσης αυτή.
Κατόπιν έρχεται το μέρος επικοινωνίας. Αυτό είναι τόσο σημαντικό ως πεπειραμένο. Ένας τεχνικός υποστήριξης πρέπει να αντιμετωπίσει ένα ζήτημα από σας ή ένας που προκύπτει πελάτης τελών στη γραμματικά σωστή γλώσσα, και επίσης συμπεριλαμβανομένων όλων των σημαντικών σημείων σχετικών με το ζήτημα, ότι ο πελάτης πρέπει να ενημερωθεί για. Ένας ευγενικός, ένα consice και επικοινωνιακή μια απάντηση που εξετάζει τις διάφορες πτυχές ενός εισιτηρίου υποστήριξης δίνει πάντα στον πελάτη τελών ένα συναίσθημα της προσοχής. Μια καλή τεχνολογία υποστήριξης είναι μια που empathises ο πελάτης, δηλ., σκέφτεται με τη στάση στα παπούτσια του πελάτη. Όταν ένα πρόσωπο υποστήριξης μπορεί να αισθανθεί τα προβλήματα του πελάτη, και να διαβάσει μέσα - μεταξύ των γραμμών, βάζει τον πελάτη τελών άνετα, το της οποίας ζήτημα είναι. Ακριβώς πάρτε την περίπτωση του ακόλουθου σεναρίου. Ένας πελάτης έχει δημοσιεύσει το ακόλουθο εισιτήριο υποστήριξης:
==============================================================
Γεια,
Δεν είμαι ικανός να στείλω τα ταχυδρομεία από τον απολογισμό μου user@foo.com. Τα ταχυδρομεία δεν βγαίνουν του Outlook Express, και παίρνω το ακόλουθο λάθος:
Το ταχυδρομείο αρνήθηκε το λάθος «θλιβερό ότι η περιοχή δεν είναι στον κατάλογο rcpthosts λάθους μου 553»
Παρακαλώ το πάρτε σταθερό ΤΟ ΣΥΝΤΟΜΟΤΕΡΟ ΔΥΝΑΤΌΝ. Είμαι ανίκανος να έρθω σε επαφή με τους πελάτες μου!!!
Paul Smith
==============================================================
Και εξετάστε τις ακόλουθες απαντήσεις, που υπονοεί το ίδιο μήνυμα, και μου πέστε ποιος ένας αισθάνεται καλύτερα:
Απάντηση # 1:
==============================================================
Αυτό είναι δεδομένου ότι δεν είστε να κάνετε ΛΑΪΚΟΣ πριν από SMTP. Ελέγξτε τα εισερχόμενα ταχυδρομεία σας, πρίν προσπαθεί να σταλούν χρησιμοποιώντας OE.
Υποστηρίξτε την ομάδα
==============================================================
Απάντηση # 2:
==============================================================
Γεια Paul,
Αυτό το λάθος προκαλείται όταν χρησιμοποιείται το λογισμικό πελατών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαμορφώνεται με τους πολλαπλάσιους λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις διαφορετικές περιοχές για να στείλει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε έναν απολογισμό που δεν έχει ελέγξει για τα μηνύματα πρώτα. Για να πάρει πέρα από αυτό, σιγουρευτείτε πάντα για να ελέγξετε τα εισερχόμενα ταχυδρομεία χρησιμοποιώντας το Outlook Express σας, πρίν προσπαθεί να σταλούν τα ταχυδρομεία από το. Αυτό καλείται ΛΑΪΚΟ πριν από SMTP.
Μια εύκολη θεραπεία είναι να ελεγχθεί το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας από user@foo.com πρίν στέλνει ή να τεθεί ο πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ελέγχου κάθε 15 λεπτά ή να κλειθεί και να ανοιχτεί πάλι το Outlook Express σας. Θα λειτουργήσει για σας, και θα είστε σε θέση να ταχυδρομήσετε τους πελάτες σας σε κανέναν χρόνο.
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς
Όνομα τεχνολογίας
Ομάδα υποστήριξης
==============================================================
Επάνω στην εξέταση των ανωτέρω δύο απαντήσεων, τι αισθάνεστε; Ανεξάρτητα από το πόσο ματαιωμένος τον πελάτη τελών που έστειλε στο εισιτήριο να είναι, απάντηση # 2 δεν θα παράσχει σε τον το «παράγοντα προσοχής» που η απάντηση # 1 δεν θα μπορούσε να κάνει. Στην απάντηση # 2, η τεχνολογία υποστήριξης έχουν κάνει τα εξής:
Αναλυμένος ότι ο πελάτης δεν είναι πολύ techny-καταλαβαίνω
Γίνεται κατανοητή ότι προσπαθεί να στείλει σε κάποιο σημαντικό ταχυδρομείο, και ματαιωμένη με τη μην πηγαίνοντας εργασία πραγμάτων σωστά για τον
Απάντησε ο πελάτης πολύ ευγενικά και με τη atmost προσοχή που λαμβάνει και τις δύο ανωτέρω δύο εκτιμήσεις υπόψη.
Η υποστήριξη techs πρέπει πάντα να είναι ευγενική στους πελάτες. Μερικοί από τους πελάτες μπορούν ακόμη και να χρησιμοποιήσουν τους σκληρούς όρους ταχυδρομώντας την ομάδα υποστήριξης, λόγω της απογοήτευσής τους. Μια τεχνολογία υποστήριξης πρέπει ακριβώς να αγνοήσει εκείνα τα σχόλια, που λαμβάνουν υπόψη το γεγονός ότι δεν είναι τίποτα προσωπικό και ο πελάτης είναι ακριβώς 0 με κάποια χρησιμότητα εργαζόμενος για τον κατάλληλα. Υπάρχουν ορισμένες σπάνιες περιπτώσεις, όταν λαμβάνει πραγματικά η ομάδα υποστήριξης σκληρός--αλληλεπιδρώ-με τους πελάτες. Μερικοί άνθρωποι ακριβώς δεν καταλαβαίνουν τι το πρόσωπο υποστήριξης προσπαθεί να πει, ή δεν ακούνε τι ζητά από τον πελάτη για να κάνει. Σε αυτές τις σπάνιες περιπτώσεις μη ομο λειτουργίας, είναι πάντα καλύτερο για το φιλοξενώντας ιδιοκτήτη (εσείς) να αποκριθεί στον πελάτη που ρωτά τον ευγενικά σε ομο λειτουργεί με την ομάδα υποστήριξης, ή οποιαδήποτε λύση στο πρόβλημά του να πάρει όχι απαραίτητα καθυστερημένη.
Η γενική τελειότητα μιας ομάδας υποστήριξης είναι ο σωστός συνδυασμός των ακόλουθων ιδιοτήτων:
1) Τεχνική ανωτερότητα
2) Εντολή που επικαλύπτονται και επικοινωνιακές δεξιότητες
3) Ευγένεια, φιλική διάθεση και ενσυναίσθημα
4) Ευθύνη
5) Αντοχή
Τα webhosts, αφ' ενός πρέπει επίσης να καταλάβουν ότι η ομάδα υποστήριξης είναι ένα αναπόσπαστο τμήμα της επιχείρησής του, και τα μεταχειρίζεται με το σεβασμό και την εκτίμηση. Ο webhosting ιδιοκτήτης πρέπει να είναι καλός διευθυντής εδώ, ο οποίος ξέρει πώς να κάνει την εργασία ομάδων υποστήριξής του με τη μέγιστη δυνατότητά τους για τον. Συγχρόνως, δεν πρέπει να τους διατηρήσει σταθερή ατμοσφαιρική πίεση με όχι απαραίτητα να παρεμβει στην εργασία τους. Πάντα τους κρατήστε άνετα, και τους κάνετε την αίσθηση ελεύθερη να σας πλησιάσει με οποιεσδήποτε από τις απαιτήσεις/τις προτάσεις τους.
Συμπέρασμα
Συμπερασματικά, όταν διορίζετε την ομάδα υποστήριξης, για να βοηθήσει με την επιχείρησή σας, να σιγουρευτεί των ακόλουθων πραγμάτων:
Παίρνετε τι υπόσχεστε (24/7 υποστηρίζουν, και οι ακριβείς προθεσμίες που απαιτούνται για να απαντήσουν, και να επιλύσουν ένα πρόβλημα)
Οι ομο συντεταγμένες ομάδων υποστήριξής σας τέλεια με σας, και έχουν μια καλή γνώση σχετικά με τα σχέδια, τις υπηρεσίες, και τις προσφορές ότι παρέχετε στους πελάτες σας, έτσι ώστε μπορούν να συντηρηθούν καλύτερα, και εγκαίρως.
Η ομάδα υποστήριξής σας είναι φιλική και ευγενική, και είναι πάντα πρόθυμη να πάει εκείνο το «πρόσθετο βήμα» όταν τη ικανοποίηση πελατών.
Η ομάδα υποστήριξής σας είναι εξαιρετικά πεπειραμένη και πρέπει να είναι σε θέση να κάνει τίποτα που η εργασία τους απαιτεί από τους.
Πρέπει να είστε στην άριστη έκθεση με την ομάδα υποστήριξής σας, και πρέπει να τους αφήσετε να είναι άνετα με σας και συγχρόνως πρέπει να ξέρετε πού να συρθεί η λεπτή γραμμή επίσης.
Στη webhosting επιχείρηση, όπου ο δύσκαμπτος ανταγωνισμός σας αναμένει, είναι πάντα ο εκχριστιανισμός πελατών (πελάτες που κηρύσσουν τα καλά σημεία της webhosting υπηρεσίας σας) που φέρνει στους πελάτες. Δεν υπάρχει καμία δημοσιότητα ως στοματική δημοσιότητα. Η ομάδα υποστήριξής σας θα ήταν αρμόδια για περισσότερο από 80% από το. Εάν είναι καλοί, η επιχείρησή σας θα ακμάσει, και εάν είναι ο άλλος τρόπος γύρω, πρόκειται να έχετε έναν σκληρό χρόνο στο μέλλον.
Έτσι επιλέξτε σοφά. Υπάρχει το φωτεινό μέλλον που αναμένει σας.
Συνταγμένος από Yusuff Rejo, αρχηγός ομάδας, Bobcares
Ο συντάκτης, Yusuff Rejo έχει απασχοληθεί ομαδικά στον ηγέτη για τα τελευταία 3 έτη στο BobCares.com, ένας αρχαιότερος προμηθευτής υποστήριξης Ιστού φιλοξενώντας για τις διάφορα φιλοξενώντας επιχειρήσεις, τα datacenters και ISP όλα πέρα από τον κόσμο.
Οι κύριοι τομείς ενδιαφερόντων του είναι Διεύθυνση Προσωπικού, συναλλαγών ανάλυση, και φιλοξενώντας άρθρα Ιστού. Ξοδεύει τον ελεύθερο χρόνο του που απολαμβάνει τον κλασικό βράχο της δεκαετία του '60-δεκαετίας του '70, πιό πρόσφατοι κινηματογράφοι hollywood, και που παίζει την επιτραπέζια αντισφαίριση.
Μπορείτε να τον έρθετε σε επαφή με σε yusuf@poornam.com
http://www.BobCares.com
http://www.Poornam.com
http://www.YusuffAndFebin.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
