Perfektní podporu
Hosting Support? IntroductionImagine se jako osoba, která provozuje malý-střední-line obchod, který se zaměřuje na affordablly ceněné dárkové předměty, a říkají, že jsou Vánoce čas. Každý je na nákupy, a vy jste čekali na tuto dovolenou přijít, protože je období v roce, kdy vaše firma opravdu kvete, a se kterou se příjmy musíš plán pro rok come.Say, vaše stránky klesá kvůli nějaký problémy spojené s vaším serverem na řekněme 23 prosince, nebo na Štědrý večer. Vás bude kontaktovat vaše hostování společnost v šílenství, a představte si, pokud tam nikdo není, aby vám poskytl Podpora a rychlé řešení pro vaše issue.By čas boxu den přijde, nikdo nebude muset posílat dary už nikomu. Jste ztratili Vaše podnikání, a nyní vaše stránky a podnikání má notoricky známou že nebyl aktivní, když to je jen counts.The nad nejhorším případě je vysvětleno, aby předložila bod. Podpory kvality je páteří hostitelské společnosti. Je to pilíř, na němž stojí hostování firmy je to důvěryhodnost. Rychlé a přesné zákaznický servis je vzácný a naznačuje vyšší celkový hostingových služeb. Při volbě webhostingu, co zákazníci obvykle hledají se výkon serveru, Space, Dopravní dovoleno, Vlastnosti, cenu a co je nejdůležitější zákazník support.If hostitelské společnosti, je ten, který to bere podnikání seriosly, musí být jejich technickou podporu perfektní všemi prostředky. Určení, zda technické podpory spolehlivý, je důležité, protože pokud se něco stane s vašimi stránkami, budete se kontaktovat svého know-it-all customer péče o pověst. Nicméně, v reálném světě, víme, že znalý péče o zákazníka je těžké find.Most o hostingové společnosti tvrdí, že mají technici pracují čtyřiadvacet hodin denně v jejich organizace, řízení jejich state-of-art systémech. I když to ve skutečnosti může být pravda, někdy, lidé pracující s Podpora může být nejvíce neprofesionální a ty nedostatečnou kvalifikací. Vzhledem k obrovské poptávce po profesionály informační technologie dnes celá řada internetových hostitelé nejsou schopni najít zaměstnance, kteří jsou dobře vyškoleni v OS koncepty, síťové technologie a specifikace ovládacího panelu. Ostatní firmy čerpadlo na spoustu peněz na reklamu a marketing a poskytuje kvalitní zákaznická podpora pouze nejnižší prioritu. V obou případech je zákazníci, kteří nakonec trpí v důsledku nedostatku pravomoci při vyřizování jejich záležitostí souvisejících s tímto hosting.The je malý článek podává stručný pohled na hostování podporu pro úvahy nováčky v oblasti podnikání, jakož i všechny hostitele, kteří dostali vysoké jde o kvalitu v jejich společnosti. Před zahájením práce, mějte na paměti skutečnost, že web hosting podpora není dětská hra. To je něco, co není třeba věnovat granted.Finding Podpora Právo pro youFinding perfektní podporu pro Vaši společnost není příliš snadný úkol. Každý webhostingu, kteří se dostali vážné myšlenky o jejich hostování Podpora bude mít určitá očekávání ohledně úrovně kvality podpory. Pouze tehdy, pokud vaši podporu zápasy / předčí vaše očekávání by se cítíte uvolněně, s úlevou a být šťastný s them.The první obavy týkající se podpory, jak je udržet co jde 24 / 7. Každý webhostingu nabízí svým zákazníkům 24 / 7 podporu slib, a někteří dokonce poskytnout svým zákazníkům záruku vrácení peněz na jakékoli selhání držet krok slib. Měli byste být provádění metod s cílem zajistit, že váš tým podpory zahrnuje 24 hodin denně účinně, a co-koordinaci mezi nimi, pokud jde o technické a administrativní aspekty své servers.Then přijde část nákladů. Existují možnosti pro udržení inhouse tým technických expertů, nebo outsourcingu outsourcingu hostování podpory společnosti. Měli byste si vybrat vaši podporu moudře s účinným výpočty z vašich výdajů a zisk. Měli byste to udělat tak, že kvalita podpory není ohrožena, a zároveň máte slušný zisk pro zvýšení vaší firmy v dlouhodobém běžet. Upozorňujeme, že v samém počátku sám, měli byste nastavit standardy, a nikdy by neměly klesnout pod nimi. Pamatuješ? Je to džungle venku, s obrovskou konkurencí. Máte-li přežít, musíte být nejlepší, a být nejlepší, musíš dát svým zákazníkům nejlepší. Správa vysoký standard .... vrací přijde automatically.Web hostování podporovat nejen prostřednictvím poskytování technické řešení vašim koncovým zákazníkům; ale prodeje / fakturace podporu a včasné správu serverů jsou stejně důležité. Můžete spravovat prodeje / fakturace problémy sami, nebo můžete využít pomoci absolventům dobrý zákazník dovednosti, a výborná znalost o obalech / funkce a možnosti, které vám poskytuje. Pokud jde o správu serveru, budete potřebovat dobré služby správce systému provést včas aktualizací softwaru, a další doladění aspekty serveru pro své bezproblémové fungování. Vždy je další výhoda udržet tým technických expertů, kteří mohou vykonávat své technické podpory, stejně jako správa serverů; spíše než mají samostatné týmy stejné. To by se snížit celkové náklady a zvýší kvalitu zákaznické podpory díky lepší znalosti servers.In-House nebo externě? Nyní přichází velká otázka. Potřebujete in-house tým techniků, nebo chcete zadat vaši podporu na podporu společnosti? Došlo spory o to na většině web hosting fóra. Obě možnosti má výhody a nevýhody. Ale na sčítání hlasů s pozitivní a negativní stránky obou z nich, můj hlas jde do outsourcing podpory. Srovnání výhod je uveden v grafu níže: VÝHODY --------------- In-House1) přímé interakce s podporou zaměstnanců v person2) přímé přijímání podpůrných zaměstnanců sami, tak, aby vyhovoval vašim požadavkům ideální na první-hand3 ) Místní trh vědomosti a odborné znalosti, pokud jde o prodej a marketing4) Snadná dostupnost-upon-call v domě svého týmu v případě emergencyOutsourced1) mnohem levnější než to, co je potřebné k udržení inhouse podpora team2) Můžete se soustředit na své podnikání na trh, zatímco outsourcing společnost se stará o technické side.3) odborných znalostí v konkrétních oblastech souvisejících s každou server software.4) č. potíží s plánováním směny nebo pracovníci řídit 24 / 7 podporu, jak je postaráno o outsourcing company.5) Žádné problémy spojené se školením společnosti podporují staff.Outsource jsou schopny poskytnout vám kvalitní, ale levné podporu vzhledem k nízké ceně životní úrovně v těchto zemích. Většina hostingové společnosti se nachází ve Spojených státech, Kanadě a Evropě, a velkých společností, outsourcing se nacházejí v země jako Indie. Vzhledem k poměrně nižší životní náklady v zemích jako je Indie, nahoře je umožněna. S inhouse podporu, budete muset platit mzdu, která je srovnatelná s životní úrovní v Spojené státy a takový, který dělá to drahé option.There několik mýtů spojených s outsourcingem pracovních míst. Podle zahraničního obchodu a podpory výzkumu prováděného Heritage Foundation, American ekonomika má pouze těžil z outsourcingu pracovní místa do asijských zemí, a nešlo dolů, jako obecný pojem is.But s externím podporu, musíš učinit správné rozhodnutí. Vzhledem k obrovské poptávce po odborníky v ITES (Informační technologie umožňují Services), mnoho webhostingu nenajdete zaměstnance s odbornými znalostmi v příslušných oblastech. Měli byste dělat výzkum kultury práce a norem různé externí firmy před provedením pravé zdroje. Hledání pro vedoucí externích firem na fórech, jako je http://webhostingtalk.com vám může poskytnout pro a proti názory, že budete požadovat, aby decision.Still, většina externích firem poskytnout vám zkušební období aľ měsíc testovat je. Můžete využít tohoto období k analýze kvality vaši podporu společnosti, pokud nejste jisti it.The nevýhod souvisejících s dvěma typy podpor jsou uvedeny v tabulce níže: NEVÝHODY ------------------ In-House1) Drahé, když se vezme v úvahu životní normy v Severním Amerika a Europe2) Bolesti hlavy v souvislosti s personální řízení související se zachováním inhouse tým support3) Opravné prostředky je třeba provést, kterou máte v případě okamžité nedostupnosti podpory zaměstnanců z důvodu důvody, jako je jejich rezignaci bez předchozího upozornění, ukončení, ukončení etc.Outsourced1) č. přímé interakce s osobou s podporou zaměstnanců. (Overcomed když jsou účinné chat podpora je poskytována s kontaktní osobou ve společnosti), 2) musí zvyknout s vaši podporu lidí, kteří nemusí mít na měnící se v závislosti na outsourcing společnosti vnitřní policies.3) Už jsem se o tom přesvědčit písemného (mluví taky, kdyby nařídit) jazykové znalosti zaměstnanců společnosti, protože angličtina není mateřským jazykem v externě companies.The jazyková bariéra by mohl být problém s pouze několika levné kvalitní podporu externích firem. Bylo by dobré opatření, aby se svými zástupci / kontaktních míst přes chat / telefon získat představu o tom, jak to bude celkově. S předními podporu společností, by měly jazykové problémy, ne stane, protože by vyžadovala formální vzdělávání jak technicky, stejně jako s orientaci na zákazníka. Přesto je velmi důležité z vaší strany, aby se ujistil o své podpoře quality.To shrneme, je vždy lepší zvolit dobré podporovat externě firma, která tvrdí, že sliby a neobsahuje na kvalitu, nikoli sebe oddělené zaměstnávají pracovníky pracovat se svou technickou podporu prodeje / fakturace a server správy. (Pokud máte peníze na roli, a má zájem na které mají všechny své zaměstnance k dispozici osobně na vaše volání) Kvalita FactorSpeaking kvality, co přesně znamená jeden bod, nebo kdy hovoří o podpory kvality (QoS)? Kvalita není náhodou, ale kolektivní výkon a plánovaných etap služby, s těmi nejlepšími systémy, jejich zálohování. Když máme na mysli kompletní QoS, existuje mnoho míst, která přichází v úvahu? Být dobře informovaný, zdvořilý, komunikativní, Čestný, Fast, empatický, příslušný, Odpovědnost a především celkové Perfection. Pojďme se podívat, jak tyto stane important.Being znalý je nejdůležitější část. Vždy mějte na paměti, že naši zákazníci potřebuje schopné lidi na konci jejich příjem mailů a volání. Tím, že je dobře informovaný, máme tím na mysli, že Podpora by měla být osoba, kteří mají patřičné znalosti na úrovni týkající se podpory a služeb, které nabízíme. V tomto případě, řekněme, jste-li hostitel, který nabízí cPanel hosting na Red hat Enterprise Linux serverů, technickou podporu personálu, který pracuje pro vás třeba mít rozsáhlé znalosti v následujících oblastech: Operační systém Linux structureLinux příkazy? společné a advancedLinux internetový server implementationsLinux server securityDifferences mezi RHEL, a jiné verze RedHat Linux, a také jiných distribucích Linuxu a chutěmi. Vynikající znalost Unix / Solaris chutí bude přidána advantage.Cpanel Ovládací panel znalosti použití obou fronted nástroje (administrativní / uživatelské rozhraní ovládacího panelu) a také kontrolní panel cPanel konkrétní soubory z backend serversOverall, tím, že je dobře informovaný, je Znamená to, že podpůrný tým musí být dobře kvalifikovaný a vyškolený pro zvládnutí práce, kterou dělají. Vyberte si váš tým odborníků wisely.Responsibility svého podpůrného týmu, je dalším důležitým aspektem. Existuje mnoho rozdílu mezi osobou, která prošla let specializovaných počítačových studia ve škole a ve škole dělat tuto práci, a teenager s některými počítači pozadí dělá Part-time. Podpůrného týmu by měl být odpovídá při řešení různých problémů heterogenní, a musí být také dobré se rozhodování týkající se hladkého fungování servers.Say, jeden z vašich serverů mají problém s apache serverového softwaru spuštěnou v serveru se není kompatibilní s PHP, jako výsledek posledního upgrade ovládacího panelu. Váš tým podpory musí být nejen schopen stanovit okamžité požadavky zákazníků hostila v tomto server, ale měla by být také podniká kroky nutné ke zjištění příčinu problému, implementovat v rámci serveru otázku, a také kontrolovat ostatní servery (pokud existuje) pro podobné kompatibilitu otázky, a dostat je pevná, takže žádné zbytečné botherations se vyhnout pro obě strany? zákazníkem a podporují rep.To shrnul věci, měla by se podpora technici nemusí být jen lidé vidět z každodenní otázky koncového zákazníka, ale měly by být odpovědný, aby se zajistilo, že server je v pořádku, laděný vyprovodit jakákoliv chyba zabezpečení s ní spojené, takže žádné problémy vznikají v rámci serveru v důsledku využívání that.Then přijde komunikační části. To je stejně důležité jako dobře informovaný. Podpora technik musí řešit otázka vznesená vámi nebo koncová v gramaticky správné jazyce, a to i včetně všech důležitých bodů souvisí s problémem, že zákazník by měl být vědomi. Zdvořilý, komunikativní consice a odpovědi týkající se jednotlivých aspektů podpory jízdenku vždy dává koncová pocit péče. Dobrou podporu tech je ten, kdo empathises klienta, tj., že by stál v klienta boty. Když se člověk může cítit podporu problémů klienta, a číst mezi řádky, to dá do konce klient v klidu, bez ohledu na to, co je problém. Jen se jedná o následující situaci. Zákazník má zveřejnila následující podpůrná letenky :================================================ ============== Ahoj, nejsem schopen posílat maily z mého účtu user@foo.com. Maily nejsou jít ven z aplikace Outlook Express, a já začínám následující Chyba: Mail odmítl chybu "mrzí, že doména není v mém seznamu povolených rcpthosts chyba 553" Prosím, get it fixed ASAP. Nejsem schopen kontaktovat své zákazníky! Paul Smith ================================================= ============= A zvažte následující odpovědi, což znamená totéž poselství, a řekněte mi, který z nich cítí lépe: Odpověď # 1 :================================================= ============= To je, protože neděláte POP před SMTP. Kontrola příchozí pošty, před pokusem je odeslat pomocí OE.Support více e-mailových účtů z různých doménách se používá k odesílání e-mailem na účet, že není kontrolována zprávy jako první. Chcete-li získat přes to, vždy se ujistěte se o příchozí emaily pomocí Outlook Express, Před dalším pokusem o odeslání pošty z něj. To se nazývá POP před SMTP.An snadno napravit je zkontrolovat e-maily z user@foo.com Před odesláním nebo nastavení e-mailového klienta kontrolovat e-mail každých 15 minut, nebo zavřete a znovu aplikace Outlook Express. To je práce pro vás a budete se moci mail svým zákazníkům v žádném time.Best Regards, Tech nameSupport tým ========================= ===================================== Při posuzování nad dvě odpovědi, jak se cítíte? Nezáleží na tom, jak frustrovaní koncová kdo poslal v pokladně může být, odpověď # 2 poskytne mu "péče faktor", že odpověď # 1 nedokázala. V reakci # 2, podpora tech udělala následující: Analyzované, že zákazník není příliš Techny-savvyUnderstood, že se snaží vyslat v některých důležitých mail (y), a je frustrovaný, co nebude pracovat správně himReplied pro zákazníka velmi zdvořile a s péčí atmost udržet obě dvě výše uvedené úvahy mind.Support technici by mělo vždy být zdvořilí k zákazníkům. Někteří zákazníci se mohou používat i tvrdé podmínky při zaslání podpůrného týmu, vzhledem k jejich frustrace. Podpora tech by prostě ignorovat tyto připomínky, a to s ohledem na skutečnost, že to není nic osobního a zákazník je jen zlobí nějaký nástroj není kteří pro něj pracují správně. Existují některé vzácné případy, kdy se tým podpory dostává opravdu tvrdý-k--interakci se zákazníky. Někteří lidé by prostě nechápu, co podpora osoba chce, nebo ne poslouchat, co si žádá zákazník dělat. V těchto ojedinělých případech provozu nespolupráce, je vždy lepší hosting majitele (musíte) reagovat na zákazníka zdvořile požádat ho, aby společně pracovat s podporou Tým, nebo řešení svého problému mohli dostat zbytečně delayed.The celkové dokonalosti podpůrný tým je správnou kombinaci těchto vlastností: 1) Technická Superiority2) Command přes písemnou a komunikativní skills3) Zdvořilost, přátelskost a Empathy4) Responsibility5) EnduranceThe webhostingu, na druhé straně by rovněž měli chápat, že tým podpory je nedílnou součástí jeho podnikání, a léčbu s respektem a úctě. Webhosting majitel by měl být dobrým manažerem tady, kdo ví, jak dělat svou podporu týmové práce s jejich maximální potenciál pro něj. Ve stejné době, neměl by dělat nátlak jim zbytečně zasahovat do jejich práce. Vždy mějte je v pohodě, a vyvolat v nich pocit volného přístupu k vám s jejich požadavky / suggestions.ConclusionTo závěru, když se jmenuje tým podpory, pomoci s vaším podnikáním, ujistěte se o následující věci: Dostanete to, co jste slíbili v (24 / 7 podporu, a přesné lhůty musí odpovídat na ni a vyřešit problém) Vaše podpora týmové spolupráce souřadnice dokonale s vámi, a má dobré znalosti o plánech, služby a nabídky, které nám poskytnete své klienty, aby mohly být zabezpečeny lépe, a na time.Your podpůrný tým je přátelský a zdvořilý, a je vždy ochoten zajít, aby 'jeden krok', pokud jde o zákazníka satisfaction.Your podpůrný tým je velmi dobře informovaný a měl by být schopen udělat cokoliv, aby jejich požadavky dané práce mimo them.You by měly být ve výborném rapport s podporou týmu a měl by nechat je být v pohodě s vámi, a zároveň měli byste vědět, kde k tomu, jak tenká hranice well.In webhosting podnikání, pokud tvrdé konkurenci na vás čeká, je vždy zákazník evangelizace (zákazníci kázání dobré body Vašeho webhostingových služeb), který přináší klientům. Neexistuje žádná publicita v ústech publicitu. Váš tým podpory by byl zodpovědný za více než 80% z nich. Pokud tomu tak je dobré, musí vaše firma prosperovat, a pokud je to naopak, budete mít jeden houževnatý čas future.So správnou volbu. Tam je světlou budoucnost čeká you.Compiled by Yusuff
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
