Il supporto perfetto
Ospitalità del supporto? Un'introduzione
Immagini come una persona che fa funzionare un piccolo-mezzo ha graduato il deposito secondo la misura in linea che si concentra sugli elementi affordablly stimati del regalo e dice, esso è tempo di Natale. Ognuno è su una baldoria di acquisto e state aspettando questa vacanza per arrivare, poichè è il periodo dell'anno in cui il vostro commercio realmente fiorisce e con quali redditi dovete progettare per l'anno al prossimo a.
Dica, il vostro luogo scende dovuto una certa specie dei problemi connessi con il vostro assistente sopra dice, il ventitreesimo dicembre, o sulla notte di Natale. Vi metterete in contatto con la vostra azienda d'ospitalità nella mania furiosa ed appena immaginate se ci è nessuno là per fornirgli supporto e risoluzione rapidi per la vostra edizione. Per il momento in cui il Santo Stefano arrivi, nessuno dovrà trasmettere i regali più a chiunque. Avete perso il vostro commercio ed ora il vostri luogo e commercio ha una reputazione rinomata di non essere attivi quando conta.
Quanto sopra è appena un piano d'azione di caso più difettoso spiegato per proporre un punto. Il supporto di qualità è la spina dorsale di un'azienda d'ospitalità. È la colonna su cui ospitare i resti costanti esso è la credibilità. Il servizio di assistenza al cliente veloce ed esatto è raro ed indica un servizio host generale superiore. Quando scegliere un ospite di fotoricettore, che clienti cercano generalmente è la prestazione, spazio, traffico permesso, caratteristiche, costo e per di più servizio clienti dell'assistente.
Se un'azienda d'ospitalità è uno che la prende è il commercio seriosly, il loro supporto tecnico deve essere perfetto attraverso tutti i mezzi. La determinazione se il supporto tecnico è credibile è importante, perché se qualche cosa va male con il vostro luogo, state andando metterti in contatto con il vostro rappresentante di cura del cliente del know-it-all. Tuttavia, nel mondo reale, sappiamo che la cura informata del cliente è dura da trovare.
La maggior parte delle aziende d'ospitalità sostengono che hanno tecnologie funzionare ventiquattr'ore su ventiquattro nelle loro organizzazioni, in carico i loro sistemi avanzati. Mentre questo in effetti può essere allineare, a volte, la gente che lavora con il supporto potrebbe essere più non professionnali e underqualified quelle. dovuto la domanda enorme dei professionisti di tecnologia dell'informazione oggi, molti ospiti di fotoricettore non possono trovare gli impiegati che sono ben preparati nei concetti di OS, nella tecnologia di rete e nelle specifiche del quadro di controllo. Altre ditte pompano in molti soldi alla pubblicità ed alla commercializzazione e dà a servizio clienti di buona qualità soltanto la priorità più bassa. In entrambi i casi, è i clienti che finalmente soffre dovuto la mancanza di competenza nel trattamento delle loro edizioni relative all'ospitalità.
Ciò che segue è elasticità piccole dell'articolo un breve comprensione nelle considerazioni d'ospitalità di sostegno per i newbies nel commercio, così come tutto l'ospite che hanno le alte considerazioni per i campioni di qualità della loro azienda. Prima della continuazione, tenga prego presente il fatto che il supporto ospite di fotoricettore non è gioco del bambino. È qualcosa che non debba essere preso per assegnato.
Individuazione del contributo giusto voi
L'individuazione del contributo perfetto alla vostra azienda non è un'operazione molto facile. Ogni webhost che hanno i pensieri seri circa il loro supporto d'ospitalità stava avendo determinati livelli di aspettativa per quanto riguarda la qualità di supporto. Soltanto se i vostri fiammiferi/sorpassa di sostegno le vostre aspettative riterreste relaxed, alleviato e sareste soddisfatto di loro.
La primissima preoccupazione per quanto riguarda supporto è come mantenere le cose 24 andante/7. Ogni webhost fornisce ai loro clienti una promessa di 24/7 supporti ed alcuni persino danno i loro clienti che i soldi indietro garantiscono su tutta l'omissione di continuare la promessa. Dovreste realizzare i metodi per accertarti che la vostra squadra di sostegno riguardi efficace le 24 ore del giorno e coordini fra loro per quanto riguarda le funzioni tecniche ed amministrative dei vostri assistenti.
Allora viene il divisorio di costo. Ci sono opzioni per il mantenimento della squadra interna di esperti tecnici, o la delocalizzazione ad un'azienda d'ospitalità delocalizzata di sostegno. Dovreste scegliere saggiamente il vostro supporto con i calcoli efficienti del vostro margine di guadagno e di dispendio. Dovreste farli im modo tale che la qualità di supporto non è compromessa ed allo stesso tempo avete il profitto rispettabile per aumentare a lungo termine il vostro commercio. Noti prego che nell'inizio stesso in se, dovreste fissare i campioni e dovrebbe non andare mai sotto loro. Ricordi? È una giungla fuori là, con concorrenza enorme. Se dovete sopravvivere a, dovete essere il meglio; e per essere il meglio, dovete dare ai vostri clienti il meglio. Diriga gli alti livelli…. i ritorni verrebbero automaticamente.
Il supporto ospite di fotoricettore non solo significa la fornitura delle soluzioni tecniche ai vostri clienti dell'estremità; ma le vendite/supporto di fatturazione e la gestione attuale dei vostri assistenti sono ugualmente importanti. Potete dirigere le vendite/fatturazione vi pubblicate, o potete servirti il sussidio di un laureato con le buone abilità del cliente e la conoscenza eccellente sui pacchetti/caratteristiche/opzioni che assicurate. Per quanto riguarda la gestione di assistente, richiedete il servizio di buon gestore di systema di effettuare gli aggiornamenti di software attuali e l'altra indennità - sintonizzare le funzioni dell'assistente per esso è funzionamento regolare. È sempre un vantaggio supplementare per effettuare una squadra di esperti tecnici che possono effettuare il vostro supporto tecnico come pure la gestione di assistente; piuttosto che avendo squadre separate per lo stessi. Ridurrebbe i costi generali in questione e migliorerà la qualità di servizio clienti dovuto la migliore conoscenza degli assistenti.
In-House o delocalizzato??
Ora viene la grande domanda. Avete bisogno di una squadra interna di tecnici, o volete delocalizzare il vostro supporto ad un'azienda di sostegno? Ci sono stati dispute sopra questa su la maggior parte delle tribune ospite di fotoricettore. Sia le opzioni ha i vantaggi che gli svantaggi. Ma sulla corrispondenza con i lati positivi e negativi di entrambi, il mio voto va a supporto delocalizzato. Un confronto dei vantaggi è fornito nella tabella qui sotto:
VANTAGGI
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In-House
1) Interazione diretta con il personale ausiliario in persona
2) Assunzione diretta del personale ausiliario voi stessi, in modo da fare fronte alle vostre richieste ideali sopra first-hand
3) Conoscenza e perizia locali del mercato quando viene alle vendite ed all'introduzione sul mercato
4) Ready disponibilità-su-denominano del vostro dentro alloggiano la squadra nel caso di tutta l'emergenza
Delocalizzato
1) Ben più poco costoso di che cosa è richiesto di effettuare una squadra interna di sostegno
2) Potete concentrarti sulla vostra introduzione sul mercato di affari, mentre l'azienda di delocalizzazione prende la cura del lato tecnico.
3) La perizia nei campi specifici si è riferita ad ogni software di server.
4) Nessuna controversia con la progettazione degli spostamenti o del personale per dirigere il 24/7 sostiene, poichè è preso la cura di dall'azienda di delocalizzazione.
5) Nessun'edizione si è associata con l'addestramento del personale ausiliario.
Delocalizzi le aziende possono fornire voi l'alta qualità, ma al supporto poco costoso dovuto i campioni bassi di costo della vita in quei paesi. La maggior parte delle aziende d'ospitalità sono situate negli Stati Uniti, nel Canada e l'Europa ed il maggiore delocalizza le aziende è situato in paesi come l'India. dovuto comparativamente l'più a basso costo di vivere nei paesi gradica l'India, il di cui sopra è reso possibile. Con supporto interno, dovete pagare gli stipendi che è par con i campioni viventi negli Stati Uniti e tali; quale gli rende un'opzione costosa.
Ci sono parecchi miti relativi ai lavori di delocalizzazione. Secondo il commercio e la ricerca del sussidio straniero condotti dal fondamento di eredità, l'economia americana ha tratto giovamento soltanto dai lavori di delocalizzazione ai paesi asiatici e non è andato giù, poichè il concetto generale è.
Ma con supporto delocalizzato, dovete operare la giusta scelta. dovuto la domanda enorme dei professionisti nel ITES (la tecnologia dell'informazione permette ai servizi), molti webhosts non possono trovare gli impiegati con perizia nei campi relativi. Dovreste effettuare una ricerca sulla coltura del lavoro e sui campioni delle aziende delocalizzate differenti prima della fabbricazione della fonte giusta. Una ricerca delle aziende delocalizzate conducenti in tribune come http://webhostingtalk.com può fornirgli pro - e - con le viste che richiederete per prendere la decisione.
Eppure, la maggior parte delle aziende delocalizzate gli forniscono un periodo di prova fino di mese per verificarle fuori. Potete utilizzare questo periodo di volta per analizzare la qualità della vostra azienda di sostegno, se non siete sicuro a questo proposito.
Gli svantaggi si sono associati con i due tipi di supporti sono forniti nella tabella qui sotto:
SVANTAGGI
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In-House
1) Costoso quando prendono in considerazione i campioni viventi in America del Nord ed Europa
2) Le emicranie relative alla direzione del personale si sono riferite con il mantenimento della squadra interna per supporto
3) I rimedi devono essere fatti da voi nel caso di tutta la non disponibilità immediata del personale ausiliario dovuto i motivi come la loro rassegnazione senza preavviso, il termine, la scadenza ecc.
Delocalizzato
1) Nessun'interazione diretta in persona con il personale ausiliario. (overcomed se efficiente il supporto di chiacchierata è fornito di una persona di contatto all'azienda)
2) Devono ottenere abituato con la vostra gente di sostegno, come potrebbero mantenere sul cambiamento secondo le politiche interne dell'azienda di delocalizzazione.
3) Devono assicurarsi (parlato anche, a richiesta) della conoscenza linguistica scritta del personale dell'azienda, come l'inglese non è la lingua materna nelle aziende delocalizzate.
La barriera linguistica ha potuto essere un'edizione con soltanto alcune aziende delocalizzate qualità poco costosa di sostegno. Sarebbe una buona misura per comunicare con loro rappresentanti/punti di contatto sopra chiacchierata/telefono per ottenere un'idea di come sta andando essere generale. Con le aziende principali di sostegno, i problemi di lingua non dovrebbero accadere, poichè avrebbero richiesto tecnicamente l'addestramento convenzionale entrambi, così come con l'orientamento del cliente. Eppure, è molto importante dalla vostra parte da assicurarsi della loro qualità di sostegno.
Per ricapitolare, è sempre migliore scegliere una buona ditta delocalizzata di sostegno, che lo effettua è promesse e non contiene su qualità, piuttosto che voi stessi occupando il personale separato per trattare il vostri supporto tecnico, vendite/fatturazione e gestione di assistente. (A meno che abbiate i soldi da rotolare e siete acuto su avere tutti gli vostri impiegati disponibili in persona sulla vostra chiamata)
Il fattore di qualità
Parlando della qualità, da che cosa fa esattamente una media o il punto a quando parla della qualità di supporto (QoS)? La qualità è un incidente non, ma l'uscita collettiva delle fasi ben progettate di servizio, con i sistemi migliori per appoggiarli in su. Quando ci riferiamo al QoS completo, là siamo molti punti che entra in considerazione? Essendo informato, gentile, comunicativo, onesto, veloce, comprensivo, competente, responsabile e soprattutto, perfezione generale. Verifichiamo come questi diventano importanti.
Essere informato è il divisorio più importante sempre tiene presente che i nostri clienti ha bisogno della gente competente al lato sbagliato delle loro poste e chiamate. Essendo informati, significhiamo che la persona di sostegno dovrebbe possedere il livello adeguato di conoscenza relativo al supporto ed assistere che stiamo offrendo. In questo caso per esempio se siete un ospite che offre Cpanel che ospita sugli assistenti rossi di Linux di impresa del cappello, il personale del supporto tecnico che gli impianti per voi dovrebbero avere vasta conoscenza nelle seguenti zone:
Struttura del sistema operativo di Linux
Ordini di Linux? comune ed avanzato
Esecuzioni di assistente del Internet di Linux
Sicurezza dell'assistente di Linux
Differenze fra RHEL ed altre versioni di Red Hat Linux ed anche altri distros e sapori di Linux. La competenza nei sapori Solaris/di Unix sarà un vantaggio aggiunto.
Competenza del quadro di controllo di Cpanel utilizzando entrambi gli attrezzi fronteggiati (il quadro di controllo dell'utente/amministrativo connette) ed anche le lime specifiche del quadro di controllo di Cpanel nell'estremità posteriore degli assistenti
In generale, essendo informato, significa che la squadra di sostegno deve essere competente ed addestrata per trattare il lavoro che stanno facendo. Scelga saggiamente la vostra squadra di esperti.
La responsabilità della vostra squadra di sostegno è un'altra funzione importante. Ci è molta differenza fra una persona che ha subito gli anni di ricerca su ordinatore dedicata in scuola ed in istituto universitario che fanno questo lavoro e un adolescente con una certa priorità bassa del calcolatore che lo fa a tempo parziale. La squadra di sostegno dovrebbe essere responsabile nell'affrontare le varie edizioni eterogenee e dovrebbe anche essere buona con la risoluzione relativa al funzionamento regolare degli assistenti.
Dica, uno dei vostri assistenti sta avendo un'edizione con il software del Apache Server che funziona nell'assistente che è non compatibile con il PHP, come conseguenza di il ultimo aggiornamento del quadro di controllo. La vostra squadra di sostegno deve non solo potere riparare le richieste immediate dai clienti ospitati in questo assistente, ma dovrebbe anche intraprendere le azione necessarie per identificare la causa di origine dell'edizione, la realizzano nell'assistente nell'ambito della domanda ed inoltre controllano il resto degli assistenti (se c'è ne) per vedere se c'è la simile compatibilità li pubblica ed ottengono fissi, di modo che nessun botherations inutile è evitato per entrambi il partito? il cliente ed il rappresentante di sostegno.
Per riassumere le cose, le tecnologie di sostegno non dovrebbero essere appena la gente da vedere fuori dalle emissioni giornaliere del cliente dell'estremità, ma dovrebbero essere responsabili in modo da assicurare che l'assistente benissimo sia sintonizzato per vedere fuori da tutta la vulnerabilità connessa con esso, di modo che nessun'edizione presenta dall'interno dell'assistente come conseguenza di uno sfruttamento di quello.
Allora viene il divisorio di comunicazione. Ciò è importante quanto essendo informata. Un tecnico di sostegno deve affrontare un'edizione sollevata voi o di un cliente dell'estremità nella lingua grammaticale corretta ed anche compreso tutti gli aspetti importanti relativi all'edizione, che il cliente dovrebbe essere informato di. Un gentile, un consice e una risposta comunicativa esaminanti le varie funzioni di un supporto ettichettano sempre danno al cliente dell'estremità una sensibilità della cura. Una buona tecnologia di sostegno è una chi empathises il cliente, cioè, pensi levandosi in piedi nei pattini del cliente. Quando una persona di sostegno può ritenere i problemi del cliente e leggere fra le linee, mette il cliente dell'estremità a facilità, qualunque cosa l'edizione sia. Prenda appena il caso di seguente piano d'azione. Un cliente ha pubblicato il seguente biglietto di sostegno:
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Ciao,
Non posso trasmettere le poste dal mio cliente user@foo.com. Le poste non sono uscire di Outlook Express e sto ottenendo il seguente errore:
Spedica l'errore rifiutato “spiacente che il dominio non è nella mia lista dell'errore permesso 553 dei rcpthosts„
Prego ottengalo riparato APPENA POSSIBILE. Non posso mettermi in contatto con i miei clienti!!!
Paul Smith
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E consideri le seguenti risposte, che implica lo stesso messaggio e dicami quale ritiene più meglio:
Risposta # 1:
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Ciò è poiché non state facendo il POP prima dello smtp. Controlli le vostre poste ricevute, prima della prova di trasmetterle che usando OE.
Squadra di sostegno
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Risposta # 2:
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Ciao Paul,
Questo errore è causato quando il software del cliente di email configurato con gli indirizzi di posta elettronica multipli dai dominii differenti è usato per trasmettere il email ad un cliente che non ha controllato per vedere se ci sono messaggi in primo luogo. Per superare questo, assicuri sempre controllare le poste ricevute usando il vostro Outlook Express, prima della prova di trasmettere le poste da esso. Ciò è denominata POP prima dello smtp.
Un rimedio facile è di controllare il vostro email da user@foo.com prima dell'invio o di regolare il vostro cliente di email per controllare il email ogni 15 minuti o fine e per riaprire il vostro Outlook Express. Funzionerà per voi e potrete spedire i vostri clienti in nessun tempo.
Migliori riguardi,
Nome di tecnologia
Squadra di sostegno
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Sull'esame delle due risposte superiori, che cosa ritenete? Non importa come frustrato il cliente dell'estremità che ha introdotto il biglietto potrebbe essere, la risposta # 2 gli fornirà “il fattore di cura„ quella risposta # 1 non potrebbe fare. Nella risposta # 2, la tecnologia di sostegno hanno fatto quanto segue:
Analizzato che il cliente non è molto techny-di buon senso
Capito che stia provando ad introdurre alcune poste importanti e sia frustrato con il funzionamento non andante di cose correttamente per lui
Ha risposto il cliente molto gentile e con cura atmost che tiene le entrambe alle due considerazioni superiori presente.
Le tecnologie di sostegno dovrebbero sempre essere gentili ai clienti. Alcuni dei clienti possono persino usare i termini duri mentre spedicono la squadra di sostegno, dovuto la loro frustrazione. Una tecnologia di sostegno dovrebbe ignorare appena quelle osservazioni, tenenti presente il fatto che è niente di personale ed il cliente è solo arrabbiato con un certo programma di utilità che non funziona correttamente per lui. Ci sono determinati casi rari, quando la squadra di sostegno riceve realmente duro--interagire-con i clienti. Qualche gente potrebbe appena non capisce che cosa la persona di sostegno sta provando a dire, o non ascolta che cosa sta chiedendo al cliente di fare. In questi casi rari non del funzionamento di co, per il proprietario d'ospitalità è sempre migliore (voi) rispondere al cliente gli che chiede che al co funzioni gentile con la squadra di sostegno, o tutta la soluzione al suo problema potrebbe ottenere in ritardo inutilmente.
La perfezione generale di una squadra di sostegno è la giusta combinazione di seguenti qualità:
1) Superiorità tecnica
2) Abilità scritte sopra e comunicative di ordine
3) Cortesia, amicizia ed empatia
4) Responsabilità
5) Resistenza
I webhosts, da un lato dovrebbero anche capire che la squadra di sostegno sia una parte integrante di suo commercio e trattarli con rispetto e considerazione. Il proprietario webhosting dovrebbe essere un buon responsabile qui, che sa fare funzionare la sua squadra di sostegno con il loro potenziale massimo per lui. Allo stesso tempo, non dovrebbe pressurizzarlo inutilmente interferendo nel loro lavoro. Mantengali sempre a facilità e facciali ritenere liberi di avvicinarsi con c'è ne dei loro requisiti/suggerimenti.
Conclusione
Per concludere, quando nominate la squadra di sostegno, per aiutare al vostro commercio, assicuri di seguenti cose:
Ottenete di che cosa siete promesso (24/7 sostiene ed i limiti di tempo esatti richiesti per rispondere a e risolve un problema)
Le vostre ordinate di co della squadra di sostegno perfettamente con voi ed ha una buona conoscenza sui programmi, sui servizi e sulle offerte che fornite ai vostri clienti, di modo che possono essere assistiti più meglio ed in tempo.
La vostra squadra di sostegno è amichevole e cortese ed è sempre disposta a andare che “punto supplementare„ quando viene a soddisfazione del cliente.
La vostra squadra di sostegno è estremamente informata e dovrebbe potere fare qualche cosa che il loro lavoro richieda da loro.
Dovreste essere nel rapporto eccellente con la vostra squadra di sostegno e dovreste lasciarli essere a facilità con voi; ed allo stesso tempo dovreste conoscere dove disegnare la linea sottile pure.
Nel commercio webhosting, dove la concorrenza rigida lo attende, è sempre il evangelism del cliente (clienti che predicano i buoni punti del vostro servizio webhosting) che porta in clienti. Non ci è pubblicità come pubblicità della bocca. La vostra squadra di sostegno sarebbe responsabile di più di 80% di esso. Se sono buoni, il vostro commercio fiorirà e se è l'altro senso intorno, state andando divertirti in avvenire.
Così scelga saggiamente. Ci è un futuro luminoso che lo attende.
Compilato da Yusuff Rejo, leader della squadra, Bobcares
L'autore, Yusuff Rejo sta lavorando in gruppo il capo per i 3 anni ultimi a BobCares.com, un fornitore primo di sostegno ospite di fotoricettore per vari aziende, datacenters ed ISP d'ospitalità dappertutto.
I suoi centri di interessi principali sono la direzione del personale, l'analisi transazionale ed articoli ospite di fotoricettore. Passa il suo tempo libero che gode 60's-70's della roccia classica, ultimi film di hollywood e giocante il ping-pong.
Potete metterseli in contatto con a yusuf@poornam.com
http://www.BobCares.com
http://www.Poornam.com
http://www.YusuffAndFebin.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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