完善的支持
主持支持？ 介绍
想象自己，跑小媒介的人估量了集中affordablly得奖的礼物项目的网上商店，并且说，它圣诞节时间。 大家是在疯狂购物，并且您等待这个假期到达，因为它是年的时期，当您的事务真正地开花时，并且与哪些收支您一定计划将来几年。
说，您的站点沿着走由于某一类问题与您的服务器相关说， 12月23日，或者在圣诞前夕。 您与您在疯狂的主持的公司联系和想象是否没人那里提供您以及时支持和决议为您的问题。当节礼日到达的时候，没人将需要再寄发礼物到任何人。 您丢失了您的事务，并且现在您的站点和事务有臭名远扬的名誉是活跃的，当它计数时。
以上是解释的最坏的情况提出点。 质量支持是一家主持的公司的中坚。 它是主持牢固的休息它是可信度的柱子。 迅速和准确顾客服务是罕见的并且表明优越整体主机服务。 当选择WEB主机，什么顾客通常寻找时是服务器表现，空间，允许的交通，特点、费用和最重要用户支持。
如果一家主持的公司是采取它的一个是事务seriosly，他们的技术支持一定尽一切力量是完善的。 确定技术支持是否是可靠的是重要的，因为，如果您的站点出了问题，您与您的无所不知的人顾客关心议员联系。 然而，在现实世界，我们知道博学的顾客关心是难找到的。
大多主持的公司声称他们有技术日以继夜运作在他们的组织，处理他们的科技目前进步水平系统。 当这也许实际上是真实的，有时时，人民与支持一起使用也许是最业余和underqualified部分。 由于对信息技术专家的巨大的需求今天，许多WEB主机不能找到是训练有素的在OS概念、网络技术和控制板规格的雇员。 其他企业在很多金钱抽到做广告和销售并且制定优良品质用户支持仅低优先级。 在两个事例，最终遭受由于缺乏在处理他们的问题的能力与主持有关的它是顾客。
下列是一篇小文章给予简要的洞察力入对有他们的公司质量标准的极其尊重的新手的主持的支持考虑事务的，并且所有主人。 在进行之前，请记住事实网络主持支持不是儿童游戏。 它是不将理当如此的事。
发现正确的支持您
发现完善的支持您的公司不是一项非常容易的任务。 每webhost有关于他们主持的支持的严肃的想法将有关于支持的质量的某些期望水平。 只有当您的支持比赛/胜过您的期望您会感到轻松，解除并且对他们满意。
关于支持的首先关心是如何保留事去的24/7。 每webhost提供他们的顾客以24/7支持诺言，并且甚而一些给金钱在所有疏忽保证保持诺言的他们的顾客。 您应该执行方法保证您的流动代课教师组有效地报道天的24个小时，并且协调在他们之间关于您的服务器的技术和行政方面。
然后来费用零件。 有赡养技术专家一个机构内部的队或者外购的选择对一家外购的主持的支持公司。 您应该明智地选择您的支持与您的开支和利润率的高效率的计算。 您应该做它，在这种情况下支持的质量没有减弱，并且您同时有从长远看提高正派的赢利您的事务。 请注意:在起点，您不应该规定标准，并且应该在他们之下去。 记住？ 它是密林那里，与巨大的竞争。 如果您必须生存，您必须是最好; 并且是最好，您一定给您的顾客最好。 处理高标准…. 回归将自动地来。
网络主持支持不仅意味提供技术解答给您的末端顾客; 但是您的服务器的销售/布告支持和实时性管理是同样重要的。 您能处理销售/布告发布自己，或者您能运用一个毕业生的援助有好顾客技能的和在您提供的包裹/特点/选择的优秀知识。 关于服务器管理，您要求好系统管理员的服务进行实时性软件升级，并且服务器的其他优化的方面它的是起缓和作用。 它总是赡养可执行您的技术支持以及服务器管理技术专家的队的另外的好处; 而不是有同样的分开的队。 它将减少介入的总成本和提高用户支持的质量由于服务器的更好的知识。
内部或外购？ ？
现在来大问题。 您是否需要技术员一个机构内部的队，或者您是否想要外购您的支持到支持公司？ 有争执优于此在大多网络主持论坛。 选择有好处和缺点。 但是在相符与他们两个的正面和消极边，我的表决去外购的支持。 好处的比较在下面图提供：
好处
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内部
1) 与亲自支撑杆的直接互作用
2) 支撑杆的直接补充，以便符合您理想的要求直接
3) 当谈到销售和行销的地方市场知识和专门技术
4) 准备可及性在叫您在所有紧急状态的情况下安置队
外购
1) 便宜比要求什么维护一个机构内部的流动代课教师组
2) 而外购公司照料技术边，您能集中您的企业行销。
3) 在具体领域上的专门技术与每个服务器软件有关。
4) 因为它由外购公司，照料与处理24的转移或人员计划的障碍/7不支持。
5) 问题没有联合训练支撑杆。
在那些国家外购公司能提供您以高质量，但是便宜的支持由于低生活费标准。 大多主持的公司位于美国、加拿大和欧洲，并且少校外购公司位于象印度的国家。 由于相当地便宜生活在国家喜欢印度，在上面使成为可能。 有机构内部的支持，是与生存标准的同水准在美国和这样的您必须付薪水; 哪些做它一个昂贵的选择。
有几个神话与采购工作有关。 根据遗产基础和外国援助研究，因为普通概念是，开展的贸易，美国经济只受益于采购工作到亚洲国家和未下来。
但是与外购的支持，您一定做出正确的选择。 由于对专家的巨大的需求ITES的(信息技术使能服务)，许多webhosts找不到雇员以在相关的领域上的专门技术。 您应该做着对不同的外购的公司的工作文化和标准的研究在做正确的来源之前。 一次查寻在论坛的带领的外购的公司象http://webhostingtalk.com可能提供您以您将要求做出决定的利弊视图。
但是，大多外购的公司提供您以一个月的测试期测试他们。 如果您对此，不是肯定的您能运用这时期分析您的支持公司的质量。
缺点与支持相关的二种类型在下面图提供：
缺点
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内部
1) 昂贵，当考虑到生存标准在北美洲和欧洲时
2) 头疼与人事管理有关关系与赡养支持的一个机构内部的队
3) 补救将由您做在支撑杆的所有直接非可及性的情况下由于象他们的辞职的原因没有预先的通知、终止，终止等。
外购
1) 亲自没有直接互作用与支撑杆。 (overcomed，如果高效率闲谈支持带有公司的一个联系人)
2) 必须得到习惯与您的支持人民，他们也许继续进行改变根据外购公司的内政。
3) 一定确定公司职员的书面(如果必须讲话)语言能力，英语不母语在外购的公司中。
语言障隘能是与仅一些家便宜的质量外购的支持公司的一个问题。 它是一项好措施与他们的代表/接触点谈话在有想法的闲谈/通话中它怎样是整体的。 主导的支持公司，语言问题不应该发生，因为他们将技术上要求正式训练两个，并且与顾客取向。 但是，确定他们的支持质量从您的部分是非常重要的。
要总结，选择一家好外购的支持企业总是最好的，在质量，而不是你自己维护它是诺言，并且不包括雇用分开的职员处理您的技术支持，销售/布告和服务器管理。 (除非您有滚动的金钱，并且对有所有您的雇员亲自是敏锐的可利用在您的电话)
质量因素
讲话质量，正确地什么一个手段由或点对，当谈论支持时(QoS)的质量？ 质量是没有事故，而是服务计划好的阶段集体产品，以支持他们的最佳的系统。 我们何时提到进入考虑的完全QoS，那里是很多点？ 是博学，礼貌，直言，诚实，快速，移情作用，能干，负责任的和首先，整体完美。 我们检查这些怎么变得重要。
是博学的是重要部分。 总是记住我们的顾客需要能干人民在他们的邮件和电话的接受端。 由是博学的，我们意味着支持人应该拥有适当的知识水平与支持有关和为服务我们提供。 在这种情况下，如果您是提供主持在红色帽子企业Linux服务器上的Cpanel的主人，您的工作应该有广泛的知识在以下区域的技术支持职员：
Linux操作系统的结构
Linux命令？ 共同和先进
Linux互联网服务器实施
Linux服务器安全
RHEL之间的区别和Red Hat Linux的其他版本，并且Linux其他distros和味道。 在Unix/Solaris味道的熟练将是增加的好处。
Cpanel使用两个朝向的工具(行政/用户控制板连接)并且Cpanel控制板具体文件的控制板熟练在服务器的支持者
总之，由是博学的，意味着流动代课教师组必须是胜任有余和训练处理他们做的工作。 明智地选择专家您的队。
您的流动代课教师组的责任是另一个重要方面。 有在做这个工作的学校和学院接受了几年热忱的计算机研究的人和一个少年之间的很多区别有兼职做它的一些计算机背景。 流动代课教师组应该是负责任的在论及各种各样的异种问题，并且应该也是好与政策制定与起缓和作用服务器有关。
说，你的一台服务器有与跑Apache Server的软件的一个问题在是的服务器与PHP兼容，由于最新的控制板升级。 您的流动代课教师组一定不仅能固定从在这台服务器主持的顾客的直接请求，但是应该也采取必要的步骤辨认问题的起因，实施它在服务器在问题之下，并且检查服务器的其余(若有)相似的兼容性问题，并且得到他们固定，因此多余的烦恼没有为两个被避免党？ 顾客和支持议员。
要总结事，支持技术不应该是看见的人们末端顾客的每日问题，但是他们应该是负责任的以便保证服务器优化看所有弱点与它交往，由于那的开发，因此问题不出现从服务器的内部。
然后来通信部件。 这是一样重要的象是博学的。 支持技术员需要论及您或一名末端顾客提出的问题语法上正确语言的，并且包括所有重点与问题有关，顾客应该使成为明白。 论及礼貌的consice和直言的回复支持票的各种各样的方面总是给末端顾客关心的感觉。 好支持技术是一个谁移情客户，即，通过站立认为在客户的鞋子。 当支持人能感觉客户的问题和在线之间时读，它投入末端客户轻松自在地，不管问题是。 请采取以下情景的事例。 顾客出版了以下支持票：
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喂，
我不能送邮件在我的帐户user@foo.com外面。 邮件不是出去Outlook Express，并且我有以下错误：
邮寄抱歉被拒绝的错误“领域不在允许的rcpthosts错误553”我的名单
请得到它尽快被固定。 我无法与我的顾客联系!!!
保罗・史密斯
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并且考虑以下回复，暗示同一则消息，并且告诉我哪个更好感觉：
反应# 1 ：
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这是，因为您不在SMTP之前做着POP。 使用OE，在设法之前送他们检查您的来信。
流动代课教师组
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反应# 2 ：
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喂保罗，
这个错误导致，当电子邮件客户端软件配置以从不同的领域的多个电子邮件被用于送电子邮件到它首先未检查消息的帐户时。 使用您的Outlook Express，要克服此，总是保证检查来信，在设法之前送邮件出于它。 这称在SMTP之前的POP。
一个容易的补救是检查您的从user@foo.com的电子邮件在送之前或设置您的电子邮件客户端检查电子邮件每15分钟或关闭和再开您的Outlook Express。 它为您将运作，并且您能立刻邮寄您的顾客。
此致敬意，
技术名字
流动代课教师组
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当审查上面二个回复后，您感觉什么？ 无论挫败在票送的末端顾客也许是，反应# 2将提供他以“关心因素”那个反应# 1不可能做。 在反应# 2，支持技术做了以下：
分析顾客不是非常techny精明的
了解他设法送一些重要邮件和挫败与事不去的正确工作为他
回复了顾客非常礼貌地和与记住两上面二考虑的atmost关心。
支持技术应该总是礼貌对顾客。 某些顾客也许甚而使用苛刻的用语，当邮寄流动代课教师组，由于他们的失望时。 支持技术应该忽略那些评论，记住事实它是个人的没什么，并且顾客是公正恼怒与一些公共事业不适当地运作为他。 当流动代课教师组真正地接受坚硬对互动与顾客时，有某些罕见的事例。 某些人民可能就是不明白什么支持人设法说，或者不听什么他要求顾客做。 在非co操作这些罕见的事例，主持的所有者(您)总是最好反应要求的顾客他对co礼貌地操作与流动代课教师组，或者对他的问题的所有解答也许得到徒然地延迟。
流动代课教师组的整体完美是以下质量的正确组合：
1) 技术优势
2) 命令重写的和直言技能
3) 礼貌、友善和同情
4) 责任
5) 耐力
webhosts，在另一只手应该也了解流动代课教师组是他的事务的整体部分和对待他们以尊敬和考虑。 webhosting的所有者应该在一位好经理这里，会使他的流动代课教师组工作以他们的在他的最大潜力。 同时，他不应该通过多余干涉加压他们在他们的工作。 总是保持他们轻松自在，并且做他们感到自由接近您有的他们的任一个要求/建议。
结论
要总之，当您任命流动代课教师组时，协助您的事务，确定以下事：
您得到什么您被许诺(24/7支持和要求的确切的期限回复对，并且解决问题)
完善您的流动代课教师组co弹道高度与您，和有在计划、服务和提议的好知识您提供您的客户以，因此他们可以更好为服务和准时。
您的流动代课教师组是友好和有礼貌的，并且总是愿意去‘附加步’当谈到用户满意。
您的流动代课教师组是极端博学的，并且应该能做他们的工作要求在他们外面的任何。
您应该是在与您的流动代课教师组的优秀交往，并且应该让他们是轻松自在与您; 并且您在哪里应该同时知道画很好的路线。
在webhosting的事务，激烈的竞争等候您，它总是增加客户的顾客福音传道(讲道好观点您webhosting的服务)的顾客。 没有宣传当嘴宣传。 您的流动代课教师组负责对超过80%它。 如果他们是好，您的事务将茂盛，并且，如果它是另一个方式，您在将来有困难时期。
因此明智地选择。 有等候您的明亮的未来。
编写Yusuff Rejo，小组负责人， Bobcares
作者， Yusuff Rejo以一团队工作领导最近3年在BobCares.com，全世界各种各样的主持的公司、datacenters和ISP'S的一位首要的网络主持支持提供者。
他的主要兴趣范围是人事管理，交易上的分析和网络主持文章。 花费他的业余时间享受经典20世纪60年代20世纪70年代的他晃动，最新的好莱坞电影和打乒乓球。
您能与他联系在yusuf@poornam.com
http://www.BobCares.com
http://www.Poornam.com
http://www.YusuffAndFebin.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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