Перфектната поддръжка
Хостинг подкрепа? Един себе си IntroductionImagine като лице, ръководещо малки средни онлайн магазин, че се съсредоточава върху affordablly отличен подарък, и да кажа, че е Коледа време. Всеки е на шопинг, и ще са на изчакване за тази ваканция да се стигне, тъй като това е времето от годината, когато вашата фирма наистина цъфти, и с които на приходите имате ли да се планира за следващата година come.Say, вашият сайт слизаше поради някакъв проблем със сървъра си за кажа, че на 23 декември, или в навечерието на Коледа. Ще се свържете с вашия хостинг компания в ярост, и представете си само, ако няма с кого да ви осигури своевременно подкрепа и решение за Вашия issue.By момента бокс дни пристига, никой не ще трябва да изпратите подарък вече на никого. Вие сте загубили бизнеса си, а сега си сайт и бизнеса има един прочут репутация да не са активни, когато става counts.The по-горе е само едно-лошия случай обяснено да представи точка. Качествената подкрепа е гръбнакът на една хостинг компания. То е стълб, на която домакин е фирма почива доверие. Бързо и точно обслужване на клиентите е рядкост и показва по-добра обща хостинг услуги. При избора на уеб-домакин, това, което клиентите обикновено търсят се сървъра, пространство, трафик позволено, Удобства, разходи, и най-важното клиентите support.If една хостинг компания е тази, която се е бизнес seriosly, тяхната техническа помощ трябва да бъде перфектно с всички възможни средства. Определяне дали техническа поддръжка надежден е важно, защото ако нещо се обърка с вашия сайт, вие ще трябва да се свържете с ноу-то-всички представител за обслужване на клиенти. Въпреки това, в реалния свят, ние знаем, че познания за обслужване на клиенти е трудно да се find.Most на хостинг компании твърдят, че са techs работят денонощно в техните организации, управлението им от държавата на най-съвременни системи. Въпреки, че това всъщност може да е вярно, понякога, хората, които работят с за подпомагане могат да бъдат най-непрофесионално и underqualified такива. Поради огромното търсене на специалисти за информационни технологии и днес, много уеб Силите не са в състояние да намерят работниците и служителите, които са добре обучени в OS концепции, мрежови технологии и спецификации на контролния панел. Други фирми помпа в един много пари за реклама и маркетинг и дава добра поддръжка на своите клиенти само най-нисък приоритет. И в двата случая, е на клиенти, които в крайна сметка страда поради липса на компетентност при разглеждане на техните въпроси, свързани с hosting.The-долу е малка статия дава кратък поглед към хостинг съображения подкрепа за начинаещи в бизнеса, както и всички, които са домакин има висока отнася за стандартите за качество на тяхната компания. Преди да продължите, моля да имате предвид факта, че уеб хостинг поддръжка не е детска игра. Е нещо, което не трябва да бъдат взети за granted.Finding подкрепа за десния youFinding перфектната поддръжка за вашата фирма не е много лесна задача. Всеки хостинг, които са има сериозни мисли за своите хостинг Помощите ще бъдат с определени нива на очаквания по отношение на качеството на помощта. Само ако вашата подкрепа мача / превъзхожда очакванията ви ще се чувстваш спокоен, освободен и да бъде щастлив с them.The първи загриженост по отношение на подкрепа е как да се пазят неща се случват 24 / 7. Всеки хостинг предоставя на своите клиенти с 24 / 7 поддръжка обещание, а някои от тях дори споделят своите клиенти гарантирано връщане на парите на всеки неуспех да се справи обещанието. Трябва да се прилагане на методи, за да се гарантира, че вашата подкрепа екип обхваща 24 часа на ден ефективно, както и да координира между тях по отношение на техническите и административни аспекти на servers.Then идва разходите част. Има възможности за поддържане на inhouse екип от технически експерти, или аутсорсинг на външни подкрепа хостинг компания. Вие трябва да изберете вашата подкрепа мъдро с ефективни изчисления на вашите разходи и печалба. Трябва да го направи по такъв начин, че качеството на помощта не е изложена на риск, и в същото време имате достойни условия на печалбата за подобряване на вашия бизнес в дългосрочен план. Имайте предвид, че в самото си начало, трябва да заложите на стандартите, и никога не трябва да върви под тях. Помниш ли? Това е джунглата там, с огромна конкуренция. Ако трябва да оцелееш, трябва да бъде най-добрите и най-добрият, вие трябва да даде на клиентите си най-добрите. Управление на високи стандарти .... възвръщаемост ще дойдат automatically.Web хостинг подкрепа не само със средства за технически решения за крайните си клиенти; но продажбите / фактурирането подкрепа и навременно управление на сървъри са еднакво важни. Можете да управлявате продажбите / фактурирането въпроси себе си, или може да се ползват помощта на завършил с добри умения на клиентите, и отлични познания върху опаковките / функции / опции, които предлага. По отношение на администриране на сървъра, се нуждаете от услугата на добър системен администратор да изпълни своевременно софтуерен ъпгрейд, както и други фини аспекти настройка на сървъра за това е доброто функциониране. Винаги е едно допълнително предимство за поддържане на екип от технически експерти, които могат да изпълняват вашите техническа помощ, както и администрацията сървъра; , а не като отделни екипи за една и съща. Това би намалило цялостната свързаните с това разходи и ще подобри качеството на поддръжка на клиентите се дължи на по-добро познаване на servers.In къща или Outsourced? Сега идва Големият въпрос. Имате ли нужда от вътрешен екип от техници, или искате да изнесете вашата подкрепа към подпомагане компания? Има спорове за това по-голямата част от уеб хостинг форуми. И двата варианта има ли предимства и недостатъци. Но за сверяване с положителните и отрицателните страни на двете от тях, моят глас отива на външни подкрепа. Сравнение на предимства, е даден в диаграма по-долу: ПРЕДИМСТВА --------------- In-House1) директно взаимодействие с обслужващ персонал в person2) Прякото назначаване на подкрепата себе си персонал, така че да отговарят на вашите изисквания идеална за първи hand3 ) вътрешен пазар знания и опит, когато става въпрос за продажби и marketing4) Готов наличност-при повикване на вашата къща в екип в случай на emergencyOutsourced1) значително по-ниски от това, което е необходимо за поддържане на подкрепа inhouse team2) можете да се концентрирате върху бизнеса си за търговия, докато изнесе компанията се грижи за техническата side.3) опит в конкретни области, свързани с всеки сървър software.4) № главоболия с планирането на смени и персонал за управление на 24 / 7 поддръжка, тъй като се погрижа за него от изнесе company.5) № въпроси, свързани с обучение на фирми подкрепа staff.Outsource са в състояние да ви осигури високо качество, но евтини подкрепа се дължи на ниската цена на жизнения стандарт в тези страни. Повечето хостинг компании се намират в Съединените щати, Канада и Европа, и големите компании възлагат се намират в страни като Индия. Поради сравнително по-ниски разходи за живот в страни като Индия, по-горе е възможно. С inhouse подкрепа, ще трябва да плати заплатите, който е съпоставим със стандарта на живот в Съединените щати и такива; което го прави скъп option.There няколко митове, свързани с аутсорсинг на работни места. Според търговията и чуждестранните изследвания за помощ, провеждани от Фондация "Херитидж", Американската икономика се възползвали от аутсорсинг на работни места в Азия, и не слезе, като общо понятие is.But с външни подкрепа, вие трябва да направят правилния избор. Поради огромното търсене на професионалисти в ITES (Информационни технологии Позволява услуги), много webhosts не може да намери служители с опит в съответните области. Вие трябва да се прави изследване на работната култура и стандарти на различни външни компании, преди да прави източник. Търсенето на водещите компании в възложени на външни изпълнители форуми като http://webhostingtalk.com може да ви осигури и "против" мнения, които ще изискват да се направи на decision.Still, повечето от външни фирми ви предостави изпитателния срок за до един месец, за да ги тествам. Можете да ползвате този период от време за анализ на качеството на вашата подкрепа дружество, ако не сте сигурен it.The недостатъци, свързани с двата вида подпомагане са предвидени в таблицата по-долу: Недостатъци ------------------ In-House1) Скъп като се вземат под внимание, че живите стандарти в Северна Америка и Europe2) Главоболие, свързани с персонала, свързани с управлението на поддържане на inhouse екип за support3) Средствата за защита са да бъдат направени от вас в случай на непосредствена отсъствието на обслужващ персонал, поради причини, като оставката си без предизвестие, прекратяването, изтичането etc.Outsourced1) № директно взаимодействие в лице с обслужващ персонал. (Overcomed ако ефективно чат подкрепа е снабден с лице за контакт в компанията) 2) трябва да свикнат с подкрепа на хората, тъй като те могат да държат на промяна съгласно изнесе компанията вътрешния policies.3) ли трябва да се уверете, че на писмената (говори също, ако задължително) езиковите умения на персонала на дружеството, като английският език не е майчин език в възложени на външни изпълнители бариера companies.The език може да бъде проблем само с няколко евтини качеството възложени на външни изпълнители подкрепа компании. Това би било добра мярка да говори с техните представители / звената за контакт повече чат / телефона, за да получите представа за това как тя се случва да бъде като цяло. С водещи компании подкрепа, езикови проблеми, не трябва да се случи, тъй като те ще са изискали официално обучение както от техническа, както и с клиентите ориентация. Все пак, това е много важно от ваша страна е да се провери тяхната подкрепа quality.To обобщи, че винаги е по-добре да изберете един добър възложени на външни изпълнители на силна подкрепа, която поддържа това е обещания и не се включват по отношение на качеството, а не себе си използване на отделни служители да се справя вашата техническа поддръжка, продажби / фактурирането и сървър администрация. (Освен ако не сте ли парите за хвърляне, и е запален по имащи всички Ваши служители на разположение в лицето на вашето обаждане) качеството FactorSpeaking на качеството, какво точно означава един от или точка за това кога говорим за качеството на подкрепа (QoS)? Качеството не е случайно, но съвкупно производство на добре планирани етапи на обслужването, с най-добрите системи да ги архивирате. Когато се отнася за пълния QoS, Има много точки, който идва под внимание? Да бъдеш информиран и любезни, комуникативни, Честен, бързо, съпричастни, компетентни, отговорно и преди всичко, като цяло съвършенство. Да се провери по какъв начин тези става important.Being познания е най-важната част. Винаги имайте предвид, че нашите клиенти трябва компетентни хора при получаващата края на мейли и обаждания. Като се добре информирани и разбират, че подпомагане лице, трябва да се притежават подходящото ниво знания, свързани с оказване на подкрепа и услуги, които ние предлагаме. В този случай, да речем, ако сте домакин, който предлага Cpanel хостинг на Red Hat Enterprise Linux сървъри, на техническа помощ на персонала, който работи за вас трябва да бъде като обширни познания в следните области: Linux операционна система structureLinux команди? общи и advancedLinux Интернет сървър implementationsLinux securityDifferences сървър между RHEL и други версии на RedHat Linux, както и с други дистрибуции и нюанси на Linux. Доброто владеене на Unix / Solaris аромати ще бъде добавен advantage.Cpanel Владеене на контролния панел използват и двете камини инструменти (административни / потребителския интерфейс на контролния панел), както и контрол панел Cpanel определени файлове в бекенда на serversOverall, като бъдат информирани, че означава, че екипът трябва да бъде добре квалифицирани и обучени да се справят с работата, че те са прави. Изберете вашия екип от експерти wisely.Responsibility на вашия екип по поддръжката е друг важен аспект. Има много на разликата между човек, който е преминал години на специализирани компютърни учат в училище и колежа прави тази работа, и един тийнейджър с някои компютърни фон прави това непълно работно време. Екипът на помощ следва да се отговорни за справяне различни разнородни проблеми, и да бъде добър с вземане на решения, свързани с нормалното функциониране на servers.Say, един от сървърите е като един проблем с Apache сървърния софтуер, изпълнявани в сървъра е не са съвместими с PHP, като резултат от едно късно ъпгрейд на контролния панел. Вашият екип по поддръжката трябва не само да бъде в състояние да определят непосредствена искания от клиенти бе домакин в този сървър, но трябва да се вземат необходимите мерки, за да идентифицира коренната причина за проблема, го въведе в сървъра под въпрос, както и проверка на останалата част от сървърите (ако има такива) за подобни съвместимост въпроси, и да ги оправите, така че без излишни botherations са избегнати и за двете страни? на клиента и сумата подкрепа rep.To до неща, подкрепата techs не трябва да правят хората, за да видите на разстояние от ден на ден проблемите на крайния потребител, но те трябва да отговарят, за да гарантират, че сървърът е добре настроен, за да видите отхвърли каквато и уязвимост, свързани с нея, за да не възникнат въпроси в рамките на сървъра, в резултат на експлоатация на that.Then идва съобщението част. Това е толкова важно, колкото са информирани. А подкрепа техник трябва да обърне внимание един въпрос, повдигнат от Вас или край на клиентите в граматически правилен език, и включително всички важни точки, свързани с издаване, че клиентът трябва да се научи. А учтиви, consice и комуникативно отговор справяне с различните аспекти на един талон за поддръжка винаги дава крайния потребител усещане за грижа. Една добра подкрепа технологии е този, който empathises на клиента, т.е., че чрез постоянен в обувките на клиента. Когато човек се усеща подкрепа проблеми на клиента, и чета между редовете, го слага на крайния клиент с лекота, без значение какво става въпрос. Просто вземете отношение на следната ситуация. Клиент публикува следните подкрепа билет :================================================ ============== Здравейте, аз не съм в състояние да изпраща поща от сметката ми user@foo.com. В пощата не излизат на Outlook Express, и аз съм се следните грешка: Mail отказва грешка "За съжаление този домейн не е в моя списък с позволени rcpthosts грешка 553" Моля, да го поправя скоро. Аз съм в състояние да се свържете с клиентите си! Павел Смит ================================================= ============= и ще обсъдят следните отговори, което означава едно и също послание, и ми кажете кой се чувства по-добре: Отговор # 1 :================================================= ============= Това е, тъй като не сте прави POP преди SMTP. Проверете входящата поща, преди да се опитва да ги изпрати използване OE.Support Екипът ================================================= ============= Отговор # 2 :================================= ============================= Здравей Павел, Тази грешка е причинена при софтуер за електронна поща е конфигурирано с множество акаунти от различни области се използва за изпращане на имейл, за да сметка, че не е проверила за съобщения първо. За да получите повече от това, винаги се уверете, че за проверка на входящата поща използвате Outlook Express, преди да се опитва да изпрати поща от него. Това се нарича POP преди лесно отстрани SMTP.An е да проверявате електронната си поща от user@foo.com, преди да изпратите или да зададете имейл клиент, за да проверите имейл на всеки 15 минути или по-тясно и поднови вашия Outlook Express. Той работи за вас, и вие ще бъдете в състояние да изпратите клиентите си по никакъв time.Best уважение, Техническия екип nameSupport ========================= ===================================== След разглеждане на над два отговора, какво мислите? Без значение колко е разочарован от крайния потребител, който е изпратил на билета може да бъде, отговор # 2 ще му предоставя "Грижа фактор", че отговор # 1 не може да направи. В отговор # 2, подкрепата технологии е направил следното: Анализирани че клиентът не е много Techny-savvyUnderstood, че той се опитва да изпрати в някои важни поща (и), и е разочарован с неща, които не ще работи правилно за himReplied на клиента много учтиво и с грижа atmost водене двата горепосочени две съображения в mind.Support techs трябва винаги да бъдат учтиви с клиентите. Някои от клиентите може дори да използвате тежки условия докато изпращане на екипа, поради своята неудовлетвореност. А подкрепа Техническа трябва просто да игнорираш тези коментари, като се има предвид факта, че не е нищо лично и на клиента е само разгневи някои не полезност работи за него както трябва. Има някои редки случаи, когато екипът получава наистина е трудно да си взаимодействат с-клиенти. Някои хора могат просто да не разбират какво подкрепата лице се опитва да каже, или не слушам това, което той иска от клиента да направи. В тези редки случаи на неспазване съвместна работа, тя винаги е по-добре за хостинг собственик (вие) да се отговори на клиентите го питат учтиво да си сътрудничат работят с подкрепата Екипът, или всяко решение за проблема му може да получи ненужно delayed.The общото съвършенство на екипа е правилната комбинация от следните качества: 1) Технически Superiority2) под командването на писмен и комуникативно skills3) любезност, приветливост и Empathy4) Responsibility5) EnduranceThe webhosts, от друга страна трябва да разберат, че екипът е неразделна част от неговата дейност, и да ги третира с уважение и внимание. В уебхостинг собственик трябва да е добър мениджър тук, който знае как да направи работата си екип за поддръжка с максимален потенциал за него. В същото време, той не трябва да ги сгъстяват от ненужно да се намесват в работата си. Винаги ги държа спокойно и да се чувстват свободни да ви подход с някой от техните изисквания / suggestions.ConclusionTo сключват, когато назначи екип за поддръжка, за подпомагане с бизнеса си, уверете се, от следните неща: Вие получавате това, което е обещано на (24 / 7 поддръжка, както и точните срокове, необходими за попълване, и разрешаване на проблема) Вашето сътрудничество екипа съгласува перфектно със себе си и има добри познания по плановете, услуги и оферти, които ви предоставят своите клиенти с, така че те да могат да бъдат обслужени по-добре, и на екипа time.Your подкрепа е приятелски и учтив, и винаги е готови да отидете, че "допълнителна стъпка", когато става въпрос за клиент екип satisfaction.Your подкрепа е изключително добре информирани и трябва да бъде в състояние да направи нищо, че работата им нужди от them.You трябва да бъде в отлично хармония с вашия екип и трябва да ги е най-лесно с вас, и в същото време трябва да знаете къде да се обърнат тънката граница, като well.In на уебхостинг бизнес, където ви очаква силна конкуренция, тя е Винаги на клиента евангелизъм (клиенти проповядване на добри точки на своя уебхостинг услуги), който носи в клиенти. Не е публичност по устата публичност. Вашият екип за поддръжка ще бъде натоварена с повече от 80% от него. Ако те са добри, вашият бизнес ще виреят, и ако това е друг начин, вие ще имате един труден път в future.So избират разумно. Има светло бъдеще Очаква you.Compiled от Yusuff
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
