Le support idéal
Hosting Support? Une IntroductionImagine vous-même comme une personne qui conduit une petite ou moyenne taille magasin en ligne qui se concentre sur les articles-cadeaux affordablly prisée et le dire, il est temps de Noël. Tout le monde est sur une séance de magasinage, et vous avez été en attente pour ces vacances d'arriver, car c'est le moment de l'année où votre entreprise fleurit vraiment, et avec lequel le chiffre d'affaires que vous avez à planifier pour l'année à come.Say, votre site tombe en panne en raison de une sorte de problèmes liés à votre serveur sur-dire le 23 Décembre, ou à la veille de Noël. Vous serez contacter votre compagnie d'hébergement dans la frénésie, et imaginez s'il n'y a personne pour vous fournir des un soutien rapide et la résolution de votre issue.By le temps le lendemain de Noël arrive, personne ne devra plus envoyer des cadeaux à personne. Vous avez perdu votre entreprise, et maintenant votre site et les entreprises a une réputation notoire de ne pas être actif quand il counts.The ci-dessus est simplement le pire des scénarios a expliqué à mettre en avant un point. Support de qualité est l'épine dorsale d'une société d'hébergement. Il est le pilier sur lequel repose une entreprise qui héberge c'est crédibilité. Service rapide et précis à la clientèle est rare et indique un service global d'hébergement supérieure. Lors du choix d'un hébergeur, ce que les clients recherchent généralement des performances du serveur sont, Espace, Trafic permis, Les caractéristiques, les coûts, et surtout support.If client une société d'hébergement en est un qui prend, c'est l'affaire seriosly, leur soutien technique doit être parfaite par tous les moyens. Déterminer si le soutien technique est fiable est importante, car si quelque chose va mal avec votre site, vous allez être communiquant avec votre je-sais-tout représentant du service client. Toutefois, dans le monde réel, nous savons que les soins à la clientèle bien informé est difficile de find.Most des sociétés d'hébergement de prétendre qu'ils ont techniciens travaillent nuit et jour dans leur organisation, la gestion de leur état de systèmes de l'art. Bien que ce fait en mai-être vrai, parfois, les personnes qui travaillent avec l'appui pourraient être ceux que le manque de professionnalisme et la plupart des sous-qualifiés. En raison de l'énorme demande pour les professionnels de technologie de l'information d'aujourd'hui, les hébergeurs ne sont souvent pas en mesure de trouver des employés qui sont bien formés dans OS concepts, la technologie réseau et les spécifications panneau de contrôle. D'autres entreprises pompe dans beaucoup d'argent à la publicité et le marketing et donne un bon support clientèle de qualité que le plus faible priorité. Dans les deux cas, il est les clients qui souffre finalement raison de l'absence de compétence dans le maniement des questions liées à hosting.The Voici un petit article donne un bref aperçu des considérations en charge l'hébergement pour la débutants en affaires, ainsi que tous les hôtes qui ont eu une importance considérable au normes de qualité de leur entreprise. Avant de procéder, s'il vous plaît garder à l'esprit le fait que le Web yerine n'est pas un jeu d'enfant. C'est chose qui n'est pas à prendre pour granted.Finding le bon soutien pour youFinding le support idéal pour votre entreprise n'est pas une tâche très facile. Chaque hébergeur qui ont eu des pensées sérieuses quant à leur hébergement soutien serait d'avoir des niveaux attente certaine de la qualité du support. Seulement si votre soutien matches / surpasse vos attentes vous sentez détendu, soulagé et heureux avec agissant des tout premiers concernent l'aide au sujet est de savoir comment faire aller 24 / 7. Chaque hébergeur offre à ses clients un 24 / 7 promesse de soutien, et certains offrent même à leurs clients une garantie de remboursement sur un éventuel défaut de maintenir en place la promesse. Vous devriez être mise en œuvre des méthodes pour assurer que votre équipe de soutien couvre les 24 heures de la journée de manière efficace, et de coordonner entre eux en ce qui concerne les aspects techniques et administratifs de votre servers.Then vient la partie des coûts. Il existe des options permettant de maintenir en interne une équipe d'experts techniques, ou l'externalisation à une compagnie d'hébergement externalisé de soutien. Vous devez choisir votre soutien judicieusement à l'efficacité calculs de vos dépenses et la marge de profit. Vous devriez le faire de telle sorte que la qualité des aliments n'est pas compromise et, en même temps, vous disposez d'un profit décent pour développer votre business, à la longue courir. S'il vous plaît noter que dans le très elle-même début, vous devez définir les normes, et ne devrait jamais aller en dessous d'eux. Rappelez-vous? It's a jungle out there, avec une concurrence énorme. Si vous devez survivre, vous devez être le mieux, et à être les meilleurs, vous avez à offrir à vos clients le meilleur. Gérer les normes élevées .... retourne viendrait appuyer automatically.Web pas de moyens d'hébergement ne fournit que des solutions techniques à vos clients finaux; mais la vente / support de facturation et administration en temps opportun de vos serveurs sont également importantes. Vous pouvez gérer les ventes / problèmes de facturation vous-même, ou vous pourrez bénéficier de l'aide d'un diplômé ayant des compétences bon client, et Excellente connaissance sur les emballages / features / options que vous offre. En ce qui concerne l'administration du serveur, vous avez besoin de service d'un bon administrateur système pour effectuer les mises à niveau logicielles en temps opportun, et le d'autres aspects fine tuning du serveur pour son bon fonctionnement. Il est toujours un atout supplémentaire pour maintenir une équipe d'experts techniques qui peuvent accomplir votre soutien technique ainsi que l'administration des serveurs; plutôt que d'avoir des équipes distinctes pour les mêmes. Elle permettrait de réduire les coûts globaux en jeu, et améliorera la qualité de support à la clientèle en raison de la meilleure connaissance de la servers.In interne ou externalisée?? Maintenant vient le big question. Avez-vous besoin d'une équipe interne de techniciens, ou vous souhaitez externaliser votre soutien à une compagnie de soutien? Il ya eu des différends sur ce sur la plupart des web hosting forums. Les deux options a eu avantages et des inconvénients. Mais sur le décompte avec les côtés positifs et négatifs des deux, mon vote va à l'appui sous-traitance. Une comparaison des avantages est fourni dans le tableau ci-dessous: AVANTAGES --------------- In-House1) l'interaction directe avec le personnel de soutien dans person2) Le recrutement direct du personnel de soutien vous-même, de façon à répondre à vos besoins idéal sur la première hand3 ) du marché local connaissances et l'expertise en matière de ventes et marketing4) la disponibilité Prêt-upon-appel de votre équipe interne en cas de emergencyOutsourced1) beaucoup moins cher que ce qui est nécessaire pour maintenir un soutien en interne team2) Vous pouvez vous concentrer sur votre marketing d'affaires, tandis que la société prend soin de confier les techniques side.3) Expertise dans des domaines spécifiques liés à chaque serveur logiciel.4) Pas de soucis avec la planification des quarts de travail ou du personnel pour gérer le support 24 / 7, comme il est pris en charge par l'externaliser company.5) Pas de questions liées à la formation des sociétés staff.Outsource de soutien sont en mesure de vous offrir une qualité élevée, mais l'appui cher compte tenu du faible coût de la vie dans ces pays. La plupart des sociétés d'hébergement sont situés aux États-Unis, au Canada et en Europe, et les compagnies d'externaliser des activités importantes sont situées dans des pays comme l'Inde. En raison du coût relativement plus bas de la vie dans des pays comme l'Inde, ce qui précède est rendu possible. Avec le soutien en interne, vous aurez à payer le salaire qui lui est particulière au niveau de vie dans le États-Unis et tels, ce qui lui fait un option.There chers sont plusieurs mythes liés à l'externalisation des emplois. Selon le commerce et la recherche d'aide étrangère menée par la Fondation du patrimoine, de l'American économie a seulement bénéficié de l'externalisation des emplois vers les pays asiatiques, et n'a pas baissé, comme le is.But concept général avec le soutien de sous-traitance, vous avez à faire le bon choix. En raison de l'énorme demande de les professionnels de l'ITES (Information Technology Services Active), de nombreux hébergeurs ne peuvent pas trouver des employés possédant une expertise dans les domaines concernés. Vous devriez faire une recherche sur la culture du travail et les normes du différentes entreprises sous-traitées avant de prendre la bonne source. Une recherche pour les principales entreprises sous-traitées dans des forums comme celui http://webhostingtalk.com peut vous fournir des points de vue pro et contra que vous aurez besoin pour faire la decision.Still, la plupart des sous-traitants vous offrir une période d'essai de jusqu'à un mois pour les tester. Vous pouvez utiliser cette période de temps pour analyser la qualité de votre compagnie d'appui, si vous n'êtes pas it.The sûr des inconvénients associés aux deux types de soutien sont fournis dans le tableau ci-dessous: INCONVENIENTS ------------------ In-House1) cher si l'on tient compte de la vie normes dans le Nord Amérique et Europe 2) Maux de tête liés à la gestion du personnel liées au maintien d'une équipe en interne pour support3) Les recours doivent être faits par vous en cas de non disponibilité immédiate du personnel de soutien en raison de raisons comme leur démission sans préavis, la résiliation, l'expiration etc.Outsourced1) pas d'interaction directe en personne avec le personnel de soutien. (Surmontée si efficace chat appui est fourni avec une personne de contact dans l'entreprise) 2) doivent s'habituer à votre personnel de soutien, comme ils pourraient continuer à changer en fonction de l'entreprise externaliser interne policies.3) disposent désormais de s'assurer de l'écrit (parlé aussi, si requis) compétences linguistiques du personnel de l'entreprise, car l'anglais n'est pas la langue maternelle dans la barrière de la langue companies.The externalisées pourraient être un problème avec seulement soutenir les entreprises d'une qualité peu cheap externalisées. Ce serait une bonne mesure de parler à leurs représentants / points de contact sur le chat / téléphone pour avoir une idée de la façon dont il va être global. Avec le soutien des entreprises de premier plan, les problèmes de langue ne devrait pas arriver, comme ils auraient besoin d'une formation formelle à la fois techniquement, ainsi que l'orientation client. Pourtant, il est très important de votre part pour vous assurer de leur soutien quality.To résumer, il est toujours mieux vaut choisir une bonne entreprise de soutien externalisées, qui maintient, c'est des promesses et ne comporte pas sur la qualité, plutôt que de vous-même l'emploi de personnel distinct pour traiter votre soutien technique, de vente / facturation et le serveur l'administration. (Sauf si vous avez obtenu l'argent pour rouler, et tient à ce que tous vos employés sont disponibles en personne à votre appel) Le FactorSpeaking Qualité de qualité, qu'est-ce que cela signifie concrètement par une ou un point au moment où parler de la qualité du support (QoS)? La qualité n'est pas un accident, mais la production collective des étapes bien planifiées du service, avec les meilleurs systèmes afin de les sauvegarder. Quand nous parlons de la qualité de service complet, Il ya beaucoup de points qui entrent en considération? Être bien informé, poli, communicative, Honnête, Fast, empathique, compétents, responsables et, surtout, la perfection d'ensemble. Voyons maintenant comment ces devient important.Being bien informé est la partie la plus importante. Toujours garder à l'esprit que les besoins de nos clients des personnes compétentes à l'extrémité de réception de leurs mails et appels. En étant bien informés, on entend que le personne de confiance devrait être le niveau possédant une bonne connaissance en matière de soutien et de service que nous offrons. Dans ce cas, par exemple, si vous êtes un hôte qui offre hébergement cPanel sur Red Hat Enterprise Linux serveurs, le personnel de soutien technique qui fonctionne pour vous devriez être en ayant des connaissances approfondies dans les domaines suivants: exploitation Linux commandes structureLinux System? serveur Internet commun et advancedLinux securityDifferences serveur implementationsLinux entre RHEL, et d'autres versions de la RedHat Linux, et également d'autres distributions et les saveurs de Linux. Maîtrise de l'Unix / Solaris saveurs sera une advantage.Cpanel ajouté compétence du panneau de contrôle en utilisant deux outils fronted (administratives / panneau de configuration des interfaces utilisateurs) et aussi le panneau de contrôle cPanel fichiers spécifiques dans le backend de la serversOverall, en étant bien informé, il signifie que l'équipe de soutien doit être bien qualifiés et formés pour gérer le travail qu'ils font. Choisissez votre équipe d'experts wisely.Responsibility de votre équipe de support est un autre aspect important. Il ya beaucoup de la différence entre une personne qui a subi des années d'études informatique spécialisé à l'école et au collège en faisant ce métier, et un adolescent avec des connaissances en informatique le faire à temps partiel. L'équipe de soutien devrait être responsable en abordant différents problèmes hétérogènes, et devrait aussi être bon avec la prise de décisions relatives au bon fonctionnement de la servers.Say, un de vos serveurs est d'avoir un problème avec apache logiciel serveur en cours d'exécution sur le serveur n'étant pas compatible avec PHP, à la suite d'une dernière mise à niveau du panneau de contrôle. Votre équipe de soutien doivent non seulement être en mesure de fixer les demandes immédiates des clients hébergés dans cette serveur, mais devrait aussi prendre les mesures nécessaires pour identifier la cause racine du problème, mettre en œuvre dans le serveur sous la question, et aussi vérifier le reste des serveurs (le cas échéant) pour une compatibilité similaires questions, et les faire fixe, de sorte qu'aucune botherations inutiles sont évités à la fois pour le parti? le client et la somme rep.To en charge jusqu'à choses, les techniciens de soutien ne doit pas être juste les gens à voir partir le jour en jour questions du client final, mais ils devraient être chargés de façon à s'assurer que le serveur est bien ajustée à voir partir toute vulnérabilité qui lui sont associés, de sorte qu'aucun des problèmes se posent au sein du serveur en tant que résultat d'une et incluant également tous les points importants liés à la question, que le client doit être conscient. Une réponse polie, consice et communicative aborder les différents aspects d'un billet de soutien donne toujours le client final un sentiment de soins. A l'appui de technologie bien est celui qui empathises le client, c'est à dire, penser en se plaçant dans la peau du client. Quand une personne de soutien peut sentir les problèmes du client, et sont à lire entre les lignes, il met le client final à l'aise, quel que soit le problème est. Il suffit de prendre le cas du scénario suivant. Un client a publié les ouvrages suivants appui billet :================================================ ============== Salut, je ne suis pas en mesure d'envoyer des mails de ma user@foo.com compte. Les courriers ne sortez pas d'Outlook Express, et je reçois le texte suivant Erreur: Mail refusé d'erreur "regrette que le domaine n'est pas dans ma liste d'erreur rcpthosts permis 553" S'il vous plaît faire réparer ASAP. Je suis incapable de communiquer avec mes clients! Paul Smith ================================================= ============= Et examiner les réponses suivantes, ce qui implique le même message, et dites-moi que l'on se sent mieux: Réponse # 1 :================================================= ============= Il s'agit, puisque vous ne faites pas POP avant SMTP. Vérifiez vos e-mails entrants, avant de tenter de les envoyer en utilisant OE.Support équipe ================================================= ============= Réponse # 2 :================================= ============================= Salut Paul, cette erreur est causée lorsque le logiciel client de messagerie est configuré avec plusieurs comptes de messagerie à partir de domaines différents sont utilisés pour envoyer des courriels à un compte qu'il n'a pas vérifié pour les premiers messages. Pour obtenir plus de cela, assurez-vous toujours pour vérifier les mails entrants à l'aide de votre Outlook Express, avant d'essayer d'envoyer des mails en sortir. C'est ce qu'on appelle POP avant SMTP.An remède simple est de consulter votre courrier électronique à partir de user@foo.com avant d'envoyer ou configurer votre client de messagerie pour vérifier le courrier toutes les 15 minutes ou fermez et rouvrez votre Outlook Express. Elle œuvre pour vous, et vous serez en mesure de mail de vos clients en aucun Regards time.Best, équipe Tech nameSupport ========================= ===================================== En examinant les deux réponses ci-dessus, ce que vous sentez-vous? Peu importe comment frustré le client final qui a envoyé dans le billet peut-être, la réponse # 2 va lui fournir le facteur de «soins» que la réponse n ° 1 ne pouvait pas faire. En réponse # 2, la technologie de soutien a pris les mesures suivantes: a analysé que le client n'est pas très Techny-savvyUnderstood qu'il essaie d'envoyer du courrier important (s), et est frustré avec les choses vont pas fonctionner correctement himReplied pour le client, très poliment et avec le soin de garder les deux toutauplus Ces deux considérations à l'Techs mind.Support devrait toujours être poli avec les clients. Certains des clients mai même utiliser des termes durs tandis que l'équipe de support de diffusion, en raison de leur frustration. A l'appui de technologie devrait simplement ignorer ces commentaires, en gardant à l'esprit le fait que ce n'est rien de personnel et le client est juste en colère contre certains d'utilité non travailler pour lui correctement. Il ya certains cas rares, lorsque l'équipe de support reçoit vraiment difficiles à interagir avec les clients. Certaines personnes pourraient ne comprenons pas ce que la personne de soutien essaie de dire, ou pas écouter ce qu'il demande au client de faire. Dans ces rares cas de non coopération, il est toujours préférable pour le propriétaire de l'hébergement (vous) pour répondre au client en lui demandant poliment de collaborer avec le soutien équipe, ou toute autre solution à son problème pourrait obtenir inutilement delayed.The perfection globale d'une équipe de soutien est la bonne combinaison des qualités suivantes: 1) Assistance technique Superiority2) Commande de plus écrit et communicative skills3) La politesse, l'amabilité et Empathy4) Responsibility5) EnduranceThe hébergeurs, d'autre part doit aussi comprendre que l'équipe de support est une partie intégrante de son activité, et les traiter avec respect et considération. Le propriétaire hébergement devrait être un bon gestionnaire d'ici, qui sait faire son travail l'équipe de soutien à leur potentiel maximum pour lui. Dans le même temps, il ne devrait pas les mettre sous pression par intervenir inutilement dans leur travail. Toujours les garder à l'aise, et leur faire sentir libre de vous approcher avec aucun de leurs exigences / suggestions.ConclusionTo conclure, si vous nommez l'équipe de soutien, pour aider avec votre entreprise, assurez-vous des choses suivantes: Vous obtenez ce que vous êtes promis de (24 / 7, et l'heure exacte des limites nécessaires pour répondre et résoudre un problème) Votre co équipe de soutien coordonne parfaitement avec vous, et a une bonne connaissance sur les plans, les services, et des offres qui vous fournir à vos clients, de sorte qu'ils peuvent être mieux desservies, et sur l'équipe de soutien time.Your est amical et courtois, et est toujours disposé à aller que «étape supplémentaire» quand il s'agit de l'équipe de soutien à la clientèle satisfaction.Your est extrêmement bien informés et devraient pouvoir faire tout ce que leurs demandes d'emplois hors de accompagnent.Vous doit être en excellent relation avec votre équipe de soutien, et doivent les laisser à l'aise avec vous, et en même temps que vous devez savoir où tracer la ligne fine que well.In l'activité hébergement, où vous attend une forte concurrence, il est toujours l'évangélisation des internautes (clients prêcher les bons points de votre service d'hébergement), qui regroupe les clients. Il n'ya pas de publicité que la publicité bouche. Votre équipe de soutien serait responsable de plus de 80% de celui-ci. S'ils sont bons, votre entreprise doit prospérer, et si c'est l'inverse, vous allez avoir un moment difficile dans la future.So choisir judicieusement. Il ya un bel avenir attend you.Compiled par Jussuf
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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