Эффективные Интервью Клиента Делают Жизнь Гораздо Легке!
Один из критически факторов успеха для обслуживани-rodstvennyx дел будет нашей способностью понять потребности и требования к клиента. Недоразумения могут вести к потере дела повторения, хозяйственной потере, и повреждению к репутации.
Хотя взаимодействия в мелком предпринимательстве часто очень вскользьее чем взаимодействина большом конце городка, интервью с клиентами отличают от обычных переговоров даже если они могут показаться, что походили они:
Содружественный переговор
а. Сразу к цели
B Равное распределение talking/listening
C Немногие вопросы
D Дублированием и повторением будут drawbacks к переговору
Интервью
A Сразу к цели и поэтому имеет структуру должна отразить свою цель
B Больш вопросы от одного и ответы от другой партии (interviewer главным образом слушает пока ободряющ interviewee поговорить)
C Дублирование и повторение желательные в интервью
D Interviewer использовать ряд стратегий для того чтобы make sure interviewee полно было понято
Хорошая структура для интервью является следующим:
1. Установите rapport
2. Получите большое изображение (сход общей информации)
3. Соберите специфически информацию
4. Вмешайтесь (данные по, консультация, или инструкции податливости)
5. Закончитесь, включая обратную связь и сводку
Эти этапы могут быть взаимодействующи, происходящ несколько времен в течении interview.Interviews идут неправильно в прогнозированные дороги. Приблизительно 40% из клиентов не спрашивают первоначально вопрос объясняет их потребность в точные термины, поэтому цель интервью должна уточюнить вопрос. И тот процесс может понизиться протухше одной из 5 общих причин аварий связи:
ii1. Слушающ
ii. Играть 20 вопросов (в отличие от неструктурныйа вопрос)
III. Прерывать на неуместных временах
iv. Делать предположения
v. Following-up
Для того чтобы оптимизировать время потраченное в интервью, вы можете использовать ряд методов:
1. Неструктурныйа вопрос (в отличие от закрытых вопросов приглашают ответы ' yes/no ')
2. Воспринимать-delat6 вопросы? эти обеспечивают больше структуры чем неструктурныйа вопрос но более менее правоподобны для ведения к преждевременному диагнозу чем закрынные вопросы. Они также оставляют interviewee в управление
3. Отражая содержание? суммируйте и перефразируйте ваш клиент говорил
4. Методы закрытия:
i.To показывают что обсуждение темы было завершито, по крайней мере на момент
фокус ii.To внимание interviewee's на было достигано на встреча (можно использовать когда переговор бродяжничает)
III. Установить хороший климат связи так, что interviewee посмотрит вперед к следующей встрече
Ваш маркетинг, знание клиента индустрии в общем и ваши обслуживания в частности, и те ожиданности клиента вашего обслуживания, играют роль в ill-formed queries от клиентов, потому что они отражают те модели клиентов умственные как ваше дело и свои системы работают. Очевидно, модель индивидуала умственная любой системы, определением, неточна и незакончена по отношению к концептуальнаяа модель. Будет степенью несоответствия важно.
Клиенты клонат сформулировать их первоначально вопросы в дороге, котор они верят встрече требования системы. Неуважительность моделей клиентов умственных будет большле по мере того как системы будут более сложными, поэтому потенциал для рассогласования будет более обширно по-разному для штанги сандвича, например, сравненной к делом которое будет часть более сложной индустрии, such as дело финансовых обслуживаний.
Общие генераторы ill-formed queries вклюают:
A Запрос для что-то обширного и генералитета когда клиент фактическ будет хотеть что-то очень специфически
B Запросом для что-то специфически но там будет рассогласование между специфически спрошенной вещью и они фактическ
C Клиент спрашивает вопрос основанный на недоразумении как система работает, или уточюнить запутанность
D Используемая терминология неоднозначна
е. Вопрос включает реконструкцию клиент получал неправильным
ф. Вопрос содержит ошибку или misconception
Операторы мелкого предпринимательства, определенно те работая обслуживани-rodstvennye дела, потребность быть осведомленны и взятие шагают к проверке для несоответствий между interviewer и моделями клиента умственными. Хорошая весточка что умственные модели изменяют через дифференциальный учебный прочесс.
Jennifer напихивает изыскиваемое после гражданского виновника торжества основанного в brisbane, Квинсленде, который чредитует ее успех к ее емкости для ' воодушевлянный слушать '. Она также имела 30 лет опыта управления в общественном сечторе. Для больше информации: http://www.jennifercram.com
Авторское право 6A"4a© Jennifer 2005 Напихивает. Вы имеете позволение опубликовать эту статью электронно или в печати, free of charge, как длиной по мере того как bylines включенны. Экземпляр учтивости вашего издания был appreciated.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
