Efektívne zákazník rozhovory urobiť život oveľa jednoduchšie!
Jedným z kritických faktorov úspešnosti pre-služby súvisiace s podnikmi, je naša schopnosť porozumieť potrebám klienta a požiadavky. Nedorozumeniam môže viesť k strate opakovanie obchodnej, ekonomickej straty a poškodenia reputation.Although interakcie v malých podnikoch, sú často oveľa viac neformálne ako na konci veľké mestá, rozhovory s klientmi, sa líši od bežných rozhovorov, i keď sa môže zdať podobať im: Friendly conversation. Nesmeruje na účel b. Rovnomerné rozdelenie hovoriť / počúvaní c. Menej otázok d. Redundancia a opakovanie sú nevýhody conversationInterviewa. Zameraná na cieľ , A preto má štruktúru, ktorá musí odrážať jeho purposeb. Z veľkej časti z jednej otázky a odpovede, z druhej strany (hlavne anketár počúva a súčasne podporiť respondent, hovoriť) c. Redundancia a opakovanie žiaduce interviewsd. Pohovor, musia používať viacero stratégií, aby sa ubezpečil, pohovor bol plne understood dobrú štruktúru pohovoru je: 1. Stanoviť rapport 2. Získať celkový obraz (všeobecné zber informácií), 3. Zhromaždiť špecifické informácie 4. Zasiahnuť (poskytnúť informácie, radu alebo návod) 5. Koniec, vrátane spätnej väzby a summaryThese fázach môže byť interaktívne, vyskytujúce sa niekoľkokrát v priebehu interview.Interviews pokazí predvídateľným spôsobom. Približne 40% klientov nepýtajte prvú otázku, ktorá vysvetľuje svoju potrebu v presných termínoch, takže účel rozhovore je objasniť otázku. A tento proces môže do konfliktu s jedným z piatich bežných príčin nehôd komunikácie: i. Listeningii nie. Hra dvadsať otázok (na rozdiel od open-skončil výsluch), iii. Prerušenie na nevhodné timesiv. Making assumptionsv. Nesleduje Až optimalizovať čas strávený v rozhovore, môžete použiť niekoľko metód: 1. Open-skončil otázky (na rozdiel od uzavreté otázky, na ktoré pozývame 'áno / nie' odpovie) 2. Sense-robiť otázky? Tieto štruktúry poskytujú viac ako open-skončil otázok, ale je menej pravdepodobné, že povedie k predčasným diagnózy, ako jednoduché otázky. Oni tiež nechať uchádzača v control3. Reflexná obsah? zhrnúť a parafráza toho, čo si klient said4. Ukončenie techniky: i.To naznačujú, že diskusie o téme bola dokončená, aspoň pre uchádzačov momentii.To zameranie pozornosti na to, čo bolo dosiahnuté v diskusia (možno použiť pri rozhovore je blúdenia) iii. Ak chcete vytvoriť kvalitnú komunikačnú klímu tak, že uchádzač sa teší na budúci encounterYour marketingu, klient znalosť priemyslu všeobecne a najmä na svoje služby, a tí klienta očakávania vaše služby, zohrávajú úlohu v chorý-sa tvoril dotazov od klientov, pretože odrážajú tých klientov, mentálne modely, ako váš podnik a jeho systémy fungujú. Je zrejmé, že jednotlivé duševné model akéhokoľvek systému je, podľa definície, nepresné a neúplné, pokiaľ ide o konceptuálny model. Je miera nesúladu, ktorá je important.Clients majú tendenciu frázy svojej pôvodnej otázky, ako sa domnievajú, že spĺňajú požiadavky systému. Nedostatočné duševné klientov 'modely sa stáva väčšia, pretože systém sa stáva zložitejším, takže potenciál pre nesúlad so diametrálne odlišná pre sendvič bar, napríklad v porovnaní so podnik, ktorý je súčasťou zložitejšie priemyslu, ako sú finančné služby business.Common generátory chorý-sa tvoril otázky patrí: a. Žiadosť o niečo široký a všeobecný, kedy klient naozaj chce niečo veľmi specificb. Žiadosť o niečo konkrétneho, ale existuje nesúlad medzi konkrétnu vec, ktorú požaduje a čo sa vlastne needc. Klient žiada Otázka na nepochopenie toho, ako systém funguje, alebo na objasnenie confusiond. Terminológii používanej je ambiguous. Táto otázka sa týka rekonštrukcie, ktorá má klient dostal wrongf. Otázka obsahuje chybu, alebo misconceptionSmall prevádzkovatelia podnikov, najmä tých, ktoré prevádzkujú služby-spojené podniky, je potrebné poznať a podniknúť kroky na kontrolu rozporov medzi klientom pohovor a duševné modelov. Dobrou správou je, že mentálne modely klímy prostredníctvom postupného učenia process.Jennifer Cram je vyhľadávaným občianskej Celebrant v Brisbane, Queensland, ktorí úvery jej úspech jej kapacity pre 'inšpiroval počúvanie'. Ona tiež mala 30 rokov prax v konaní vo verejnom sektore. Pre viac informácií: http://www.jennifercram.comCopyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2005 Jennifer Cram. Máte povolenie na uverejnenie tohto článku v elektronickej alebo v tlačenej podobe, bez poplatku, ak bylines sú v cene. Zdvorilostné kópiu publikácie chcel by som byť ocenil.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
