효과적인 고객 면접시험은 생활을 훨씬 간편하게 만들n다!
서비스 관계있는 사업을 위해 중요 성공 요인의 한개은 클라이언트 필요와 필요조건을 이해하는 우리의 능력 이다. 오해는 반복 사업의 손실, 명망에 경제 손실, 및 손상에 지도할 수 있는다.
소기업안에 상호 작용이 수시로 도시의 큰 끝에 그들보다는 매우 일시적 이어도, 그들을 닮아도것을 나타날지도 몰라 비록 클라이언트와 면접시험은 정규 대화와 틀린다:
친절한 대화
a. 목적으로 지시하지 않아
b. talking/listening의 동등한 배급
c. 몇몇 질문
d. 중복과 반복은 대화에 결점 이다
면접시험
a. 목적으로 지시해 그런 까닭에 그것의 목적을 반영해야 하는 구조를 있고
b. 말하는 피회견자를 격려하고 있는 동안) 다른 당에서 것에서 크게 질문과 응답 (탐방기자는 주요하게 듣는다
c. 면접시험안에 바람직한 중복과 반복
d. 탐방기자는 피회견자가 충분하게 이해되었다 것 을 확인하기 위하여 전략의 범위를 이용하 도록 필요로 한다
면접시험을 위해 좋은 구조는 아래와 같는다:
1. 일치를 설치하십시요
2. 큰 그림 (개요 집결)을 얻으십시요
3. 명확한 정보를 수집하십시요
4. 개입하십시요 (탄력성 정보, 통보, 또는 지시)
5. 의견과 개요를 포함하여, 끝내십시요
이 단계는 예상할 수 있는 방법안에 상호 작용할 지도 모르다,interview.Interviews을 통하여 몇 시간 잘못된다 일어난. 클라이언트의 대략40%은 정확한 기간안에 그들의 필요를 설명하는 처음 질문을 묻지 않는다, 그래서 면접시험의 목적은 질문을 명백하게 하는 이다. 그리고 저 과정은 커뮤니케이션 사고의 5개의 코먼 코즈의 한의 더러운 내릴 수 있는다:
i. 듣지 않는
ii. 20개의 질문을 놀 (전면적인 묻기와 대비하여)
iii. 부적당한 시간에 주단
이v. 가정을 함
v. following-up
면접시험안에 보내는 시간을 낙관하기 위하여는, 너는 기술의 범위를 이용할 수 있는다:
1. 전면적인 질문 ('yes/no'응답을 초대하는) 닫히는 질문와 대비하여
2. 질문을 느끼 만들는가? 이들은 전면적인 질문보다는 구조를 더 제공하고 그러나 조숙한 진단에 지도하기 닫은 질문보다는 보다 적게 할 것 같다. 그들은 통제안에 또한 피회견자를 넣어둔다
3. 반영 내용? 요약하고 너의 클라이언트가 말한 것과 의역하십시요
4. 마감 기술:
화제의 면담이 완료된 것을i.To은, 적어도 임시에 지적한다
대화가 방황할 때) (달성된 것이에 면담안에ii.To초점은 피회견자 주의 이용할 수 있는다
iii. 피회견자가 다음 실전에 앞으로 본다 하기 위하여 좋은 커뮤니케이션 기후를 설치한 위하여
너의 사업 및 그것의 체계가 일하는 까 라고의 그 클라이언트 정신 모형을 반영하기 때문에, 장군과 너의 서비스안에 공업의 너의 매매, 클라이언트 지견, 그리고 너의 서비스의 그 클라이언트 기대는, 클라이언트에게서 특히의ill-formed질문안에 역할을 한다. 명백하게, 개인 어떤 체계의 정신 모형은, 정의에 의하여, 개념적 모형에 관하여 부정확하고 불완전하다. 중요한 어긋남의 계급 이다.
클라이언트는 대회를 체계의 필요조건 믿는 방법안에 그들의 처음 질문을 말로 표현한것을 간다. 더 복잡하게 더 중대하게 되어도 체계가 클라이언트 정신 모형의 부적임은 된다, 그래서 미스매치를 위해 잠재력은 더 복잡한 공업의 부분 이는 금융 서비스 사업 사업에, 비교된 샌드위치 막대기를 위해 광막하게 다를 것이다, 예를 들면.
ill-formed질문의 일반적인 발전기는 포함한다:
a. 클라이언트가 실제적으로 명확할 무언가를 아주 원할 경우의 넓은 무언가와 장군을 위해 요구
b. 실제적으로 필요로 하는 까 무엇을 명확한 무언가를 위해 요구는 그러나 거기서 요구되는 명확한 것사이 미스매치 이고
c. 기초를 두는 질문을 체계가 일하는 까 라고의 클라이언트는 오해에, 또는 혼란을 명백하게 하기 위하여 묻는다
d. 사용되는 용어는 애매하다
e. 질문은 클라이언트가 틀리 얻은 개조를 관련시킨다
f. 질문은 과실 또는 오해를 포함한다
그 운영하는 서비스 관계있는 사업 소기업 통신수는, 특별하게 탐방기자와 클라이언트 정신 모형사이에 어긋남을 위해 체크에, 명심하는 필요와 포획 족답한다. 희소식은 증대 학습 과정으로 저 정신 모델 변화 이다.
Jennifer은 이다 브리즈베인,'고무시킨 듣기'을 위해 그녀의 수용량에게 그녀의 성공을 신용하는 퀸즐랜드안에 기초를 두는 시민 사제다음에 찾는 밀어 넣는다. 그녀는 공공 구역안에 또한 경험30년이 관리 있었다. 정보 더를 위해: http://www.jennifercram.com
저작권은6A"4a© 2005년Jennifer밀어 넣는다. bylines이 포함할 한, 너는 전자로 또는 인쇄안에 이 논문을, 무료로 발간하는 있는다 허가가. 너의 간행물의 의례 사본은 평가될텐데.
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