Wirkungsvolle Kunde Interviews Bilden Das Leben Viel Einfacher!
Einer der kritischen Erfolgfaktoren für Service-in Verbindung stehende Geschäfte ist unsere Fähigkeit, die Notwendigkeiten und die Anforderungen eines Klienten zu verstehen. Mißverständnisse können zu Verlust des Wiederholung Geschäfts, ökonomischen Verlust und Beschädigung des Renommees führen.
Obgleich Interaktionen im Kleinbetrieb häufig viel beiläufiger als die am Kurbelwellenende der Stadt sind, unterscheiden sich Interviews mit Klienten von den gewöhnlichen Gesprächen, obwohl sie scheinen können, ihnen zu ähneln:
Freundliches Gespräch
a. Verwiesen nicht in Richtung zu einem Zweck
b. Gleiche Verteilung von talking/listening
c. Wenige Fragen
d. Redundanz und Wiederholung sind Beeinträchtigungen zum Gespräch
Interview
a. Verwiesen in Richtung zu einem Zweck und hat folglich eine Struktur, die seinen Zweck reflektieren muß
b. Groß Fragen von einer und Antworten von anderer Partei (Interviewer hört hauptsächlich bei der Anregung des Interviewten zu sprechen)
c. Redundanz und Wiederholung wünschenswert in den Interviews
d. Interviewer muß eine Strecke der Strategien benutzen, um sicherzustellen, daß Interviewter völlig verstanden worden ist
Eine gute Struktur für ein Interview ist:
1. Stellen Sie Bericht her
2. Erhalten Sie die grosse Abbildung (allgemeine Informationen Versammlung)
3. Erfassen Sie spezifische Informationen
4. Greifen Sie ein (Gebeninformationen, -rat oder -anweisungen)
5. Beenden Sie, einschließlich Rückgespräch und Zusammenfassung
Diese Stadien können wechselwirkend sein und auftreten mehrmals während des interview.Interviews, gehen falsch in vorhersagbare Weisen. Ungefähr 40% von Klienten stellen nicht eine Ausgangsfrage, die ihre Notwendigkeit in den exakten Bezeichnungen erklärt, also ist der Zweck des Interviews, die Frage zu erklären. Und dieser Prozeß kann fallen regelwidrig von einer von fünf allgemeinen Ursachen der Kommunikation Unfälle:
I. Nicht hörend
II. Spielen von von Zwanzig Fragen (im Vergleich mit dem offenen Ausfragen)
III. Unterbrechen zu den nicht angebrachten Zeiten
iv. Bilden von von Annahmen
V. Nicht folgendes hohes
Um die Zeit zu optimieren, die in einem Interview verbracht wird, können Sie eine Strecke der Techniken benutzen:
1. Offene Fragen (im Vergleich mit geschlossenen Fragen, die ' yes/no ' Antworten einladen)
2. Abfragen-Bilden von von Fragen? diese liefern, mehr Struktur als offene Fragen aber sind weniger wahrscheinlich, zu vorzeitige Diagnose als geschlossene Fragen zu führen. Sie lassen auch den Interviewten in der Steuerung
3. Reflektierender Inhalt? fassen Sie zusammen und paraphrasieren Sie, was Ihr Klient gesagt hat
4. Schliessentechniken:
i.To zeigen, daß Diskussion über ein Thema durchgeführt worden ist, mindestens während des Momentes an
ii.To Fokus die Aufmerksamkeit des Interviewten auf was in der Diskussion erzielt worden ist (kann benutzt werden, wenn das Gespräch wandering)
III. Ein gutes Kommunikation Klima herstellen, damit der Interviewte vorwärts zum folgenden Treffen schaut
Ihr Marketing, Klient Wissen der Industrie im allgemeinen und Ihre Dienstleistungen insbesondere und jene Erwartungen des Klienten Ihres Services, spielen eine Rolle in schlecht geformten Fragen von den Klienten, weil sie jene Klienten Geistesmodelle reflektieren von, wie Ihr Geschäft und seine Systeme arbeiten. Offensichtlich ist das Geistesmodell einer Einzelperson jedes möglichen Systems, durch Definition unvollständig, ungenau und in Beziehung zu dem Begriffsmodell. Es ist der Grad der Diskrepanz, die wichtig ist.
Klienten neigen, ihre Ausgangsfragen in einer Weise auszudrücken, die sie Treffen die Anforderungen des Systems glauben. Unzulänglichkeit der Geistesmodelle der Klienten wird, Systeme komplizierter so grösser auch werden, also ist das Potential für Fehlanpassung für einen Sandwichstab z.B. in beträchtlichem Ausmaß unterschiedlich verglichen mit einem Geschäft, das ein Teil einer komplizierteren Industrie ist, wie ein Geschäft der finanziellen Services.
Allgemeine Generatoren der schlecht geformten Fragen schließen ein:
a. Antrag für etwas ausgedehnt und General, wenn der Klient wirklich spezifisches etwas sehr wünscht
b. Antrag für etwas, das aber dort spezifisch ist, ist eine Fehlanpassung zwischen der spezifischen erbetenen Sache und was sie wirklich benötigen
c. Klient stellt eine Frage, die auf einem Mißverständnis basiert von, wie das System arbeitet, oder ein Durcheinander zu erklären
d. Die Terminologie, die verwendet wird, ist vieldeutig
e. Die Frage bezieht eine Rekonstruktion mit ein, die der Klient falsch erhalten hat
f. Die Frage enthält eine Störung oder ein Mißverständnis
Kleinbetrieboperatoren, besonders jene funktionierenden Service-in Verbindung stehenden Geschäfte, Notwendigkeit, bewußt zu sein und Nehmen tritt zur Überprüfung auf Diskrepanzen zwischen Interviewer und Klient Geistesmodelle. Die guten Nachrichten sind, daß Geistesmodelle durch einen zusätzlichen Lernprozeß ändern.
Jennifer Cram ist gesucht nach dem Zivilzelebranten, der in Brisbane, Queensland gegründet wird, das ihren Erfolg zu ihrer Kapazität für ' das angespornte Hören ' gutschreibt. Sie hat auch 30 Jahre Managementerfahrung im allgemeinen Sektor gehabt. Zu mehr Information: http://www.jennifercram.com
Copyright Ã"â© Jennifer 2005 Cram. Sie haben Erlaubnis, diesen Artikel im Druck elektronisch oder zu veröffentlichen kostenlos so lang, wie die bylines enthalten sind. Eine Höflichkeitkopie Ihrer Publikation würde geschätzt.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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