Les Entrevues Efficaces De Client Facilitent La Vie Beaucoup !
Un des facteurs critiques de succès pour des entreprises service-connexes est notre capacité de comprendre les besoins et les exigences d'un client. Les malentendus peuvent mener à la perte d'affaires de répétition, à la perte économique, et aux dommages à la réputation.
Bien que les interactions dans la petite entreprise soient souvent beaucoup plus occasionnelles que ceux à la tête de bielle de la ville, les entrevues avec des clients diffèrent des conversations ordinaires quoiqu'elles puissent sembler leur ressembler :
Conversation amicale
a. Non orienté sur un but
b. Distribution égale de talking/listening
c. Peu de questions
d. La redondance et la répétition sont des inconvénients à la conversation
Entrevue
a. Orienté sur un but et a donc une structure qui doit refléter son but
b. En grande partie questions d'une et réponses de l'autre partie (l'interviewer écoute principalement tout en encourageant l'interviewé à parler)
c. Redondance et répétition souhaitables dans les entrevues
d. L'interviewer doit employer une gamme des stratégies pour s'assurer que l'interviewé a été entièrement compris
Une bonne structure pour une entrevue est :
1. Établissez le rapport
2. Obtenez la grande image (rassemblement d'informations générales)
3. Recueillez l'information spécifique
4. Intervenez (l'information, conseil, ou instructions d'élasticité)
5. Finissez, y compris la rétroaction et le sommaire
Ces étapes peuvent être interactives, se produisant plusieurs fois dans tout l'interview.Interviews entrent mal des manières prévisibles. Approximativement 40% de clients ne posent pas une première question qui explique leur besoin en termes précis, ainsi le but de l'entrevue est de clarifier la question. Et ce processus peut tomber fétide d'une de cinq causes communes des accidents de communication :
i. N'écoutant pas
II. Jeu de vingt questions (par opposition à l'interrogation ouverte)
III. Interruption aux heures inadéquates
iv. Fabrication des prétentions
v. Haut non suivant
Pour optimiser le temps passé dans une entrevue, vous pouvez employer une gamme des techniques :
1. Questions ouvertes (par opposition aux questions fermées qui invitent des réponses d''yes/no ')
2. Sentir-fabrication des questions ? celles-ci fournissent plus de structure que des questions ouvertes mais sont moins pour mener au diagnostic prématuré que des questions clôturées. Elles laissent également l'interviewé dans la commande
3. Contenu se reflétant ? récapitulez et paraphrasez ce que votre client a dit
4. Techniques de fermeture :
i.To indiquent que la discussion d'une matière a été accomplie, au moins pour le moment
le foyer d'ii.To l'attention de l'interviewé sur ce qui a été réalisée dans la discussion (peut être employé quand la conversation erre)
III. Pour établir un bon climat de communication de sorte que l'interviewé attende avec intérêt la prochaine rencontre
Votre vente, connaissance de client de l'industrie en général et vos services en particulier, et ces espérances du client de votre service, jouent un rôle dans des questions mal formées des clients, parce qu'elles reflètent ces modèles mentaux de clients de la façon dont vos affaires et ses systèmes fonctionnent. Évidemment, le modèle mental d'un individu de n'importe quel système est, par définition, imprécis et inachevé par rapport au modèle conceptuel. C'est le degré d'anomalie qui est importante.
Les clients tendent à exprimer leurs questions initiales d'une manière qu'ils croient le rassemblement les conditions du système. L'insuffisance des modèles mentaux des clients devient tout plus grands que les systèmes deviennent plus complexes, ainsi le potentiel pour la disparité sera énormément différent pour une barre de sandwich, par exemple, comparée à des affaires qui font partie d'une industrie plus complexe, telle que des affaires de services financiers.
Les générateurs communs des questions mal formées incluent :
a. Demande de quelque chose de large et de général quand le client veut réellement quelque chose très spécifique
b. La demande de quelque chose de spécifique mais il y a une disparité entre la chose spécifique demandée et de ce qu'elles ont besoin réellement
c. Le client pose une question basée sur un malentendu de la façon dont le système fonctionne, ou pour clarifier une confusion
d. La terminologie utilisée est ambiguë
e. La question implique une reconstruction qui le client est devenu erroné
f. La question contient une erreur ou une idée fausse
Les opérateurs de petite entreprise, en particulier ces entreprises service-connexes opérantes, le besoin de se rendre compte et prise fait un pas au contrôle pour des anomalies entre l'interviewer et les modèles mentaux de client. Les bonnes nouvelles sont que les modèles mentaux changent par un apprentissage par accroissement.
Jennifer fourrent est cherché après le célébrant civil basé à Brisbane, Queensland, qui crédite son succès à sa capacité pour 'l'écoute inspirée '. Elle a également eu 30 ans d'expérience de gestion dans le secteur public. Pour plus d'information : http://www.jennifercram.com
Copyright Ã"â© Jennifer 2005 Fourre. Vous avez la permission d'éditer cet article électroniquement ou dans la copie, gratuitement, aussi longtemps que les bylines sont inclus. Une copie de courtoisie de votre publication serait appréciée.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
