От улыбки хмурый до: 5 практических шагов, чтобы внушить исключительное обслуживание клиентов
Будь то в ресторан, предприятие розничной торговли, или в местное почтовое отделение, мы все произошло снижение в обслуживании клиентов. Редко улыбающиеся, счастливые работники взаимодействуют с нами больше. Вместо этого, человек, которого мы занимающихся в лицо-к-лицу отношения даже не пытается сделать вид улыбки, а встречает нас с хмурым, полностью исключает визуальный контакт с нами, и нехотя бормочет ответов на наши запросы и вопросов. Когда обслуживание клиентов прекратит свое существование? Почему это вдруг так трудно для сотрудников, чтобы показать клиентам ряд общих вежливости вместе с мало дружелюбия? Есть ли у нас до сих пор решался с услугой стандарты прошлых лет и стала настолько близорук, что мы отказываемся относиться к другим людям, как мы хотели бы рассматривать себя? Сегодня, повышения качества обслуживания клиентов является приоритетной задачей в организациях по всему миру. В результате, руководители компании тратят сотни миллионов долларов в год подготовки своих сотрудников, как обеспечить исключительное обслуживание клиентов. К сожалению, эти усилия не приносят свои плоды. Даже при таких огромных ресурсов, провела на этой простой и очевидной проблемой, несколько компаниям добиться выдающихся результатов. И как их уровень обслуживания клиентов отвес, недовольных клиентов перенести свой бизнес в других странах, и прибыли компании страдают. Быть Есть ли улучшения в виду? Важность клиента ServicePurchasing практически любого товара или услуги является процесс, при котором клиент переходит от интереса к желанию решение. В ходе этого процесса, одним из Первичные детерминанты том, является ли клиент завершает покупку, а также его или ее уровень удовлетворенности в процессе продаж, является отношение работника продаж. Интересно, что отношение клиентов часто отражает у продавца. Таким образом, сотрудник пытаются заключить сделку, как правило, намного легче сделать это, если он или она дает клиенту положительное отношение и доброжелательность к ответ to.Equally важен опыт пост-гарантийного обслуживания, особенно в сегодняшних условиях заполнить технически сложных товаров и услуг. Эта тенденция, вероятно, будет продолжаться как технологическая сложность увеличение и, как наше население продолжает стареть. По данным американского Бюро переписи, к 2005 году будет 85 миллионов американцев в возрасте старше 50, и они будут иметь кумулятивный покупательная способность $ 900 млрд ежегодно. Сочетание технической сложности и старение населения приведет к увеличению доли продаж сделок, требующих послепродажного обслуживания клиентов по периодической или непрерывной basis.Given проблемы обслуживания клиентов с которыми мы сталкиваемся сегодня, наряду с растущим спросом на повышение уровня пре-и пост-продажи услуги клиенту, мы должны начать думать уже гораздо более серьезно о том, как наша организация будет расти Чтобы удовлетворить эти растущие потребности рынка. Добавление к этой проблеме будет демографической реальности сокращением числа молодых работников, доступных для заполнения этих отверстий обслуживания клиентов, которые зачастую начального уровня позиций. Следующие практические шаги могут помочь вашей компании опережать эту тенденцию так что вы можете встретить обслуживания клиентов завтрашним потребностям today.1. Аренда счастливые люди. В нашей спешки, чтобы найти "теплое тело", чтобы заполнить вакантную позицию, мы часто пропустить некоторые из наиболее очевидных показателей вероятности успеха лица или неудачу. Люди, которые являются открытыми, доступными, и в целом счастливыми гораздо более вероятно, ответить на него положительное образом на потребности наших клиентов. Перспективных работников, которые действуют охраняли или чрезмерно застенчивых или которые показывают доказательства того, что "холодная рыба" личность в ходе собеседования, вероятно, не нанимает на хорошем outset.2. Поезд ваш народ основательно. Если сотрудники хорошо понимать организацию они представляют, а также его политику, продуктов и услуг, они имеют гораздо больше шансов позитивно взаимодействовать с клиентов. Осознайте, однако, что подготовка такого рода, не один раз в жизни событием применимо только для новых сотрудников. Современные организации, рынки, продукты и услуги, являются динамичными и постоянно меняется. Хранить Ваши сотрудники последнем курсе всех последних тенденций, предлагая постоянным обучением opportunities.3. Относитесь к людям очень хорошо. Вы относитесь к вашим сотрудникам, как вы хотите, чтобы относились к клиентам? Наибольший руководители компании нет, однако они ожидают, что их персонал в Excel, когда речь идет о дружественной обслуживания клиентов. Дело в том, что сотрудники, которые недовольны на работе вряд ли показывать положительный, услужливость для своих клиентов. Вместо этого они будут реагировать на клиентов с той же позиции и Outlook они получают от менеджеров и супервайзеров. Способствовать исключительные навыки обслуживания клиентов, компания лидеры должны обеспечить что они относятся к своим работникам в том же порядке они хотят, чтобы их сотрудники, чтобы лечить customers.4. КЛИЕНТАМИ обратную связь и действовать оперативно на него. Единственный способ получить истинное чтение клиентом Вашей компании Услуга активно привлекать обратную связь с каждым клиентом, а не только те, кого вы знаете удовлетворены. Не менее важно, чтобы просить для обратной связи таким образом, что способствует все более масштабной, чем поверхностные ответы. Продемонстрировать Ваше стремление к честному мнения, задавая надлежащего вопросов. Поверхностный вопросам возвращения поверхностные ответы, а продуманное, результат глубоких вопросов в честной, ценные ответы. Тщательно сформулировать открытые Вопрос поэтому ответы на них могут выявить истинное состояние услуги вашей компании levels.5. Убедитесь, что высшее руководство проводит слушания нефильтрованное откликов со стороны как обслуживающий персонал вашей и ваших первых руководителей среднего звена. Почти в каждой организации, люди на передней линии имеют четкого понимания истинного уровня удовлетворенности клиентов. Проблема заключается в том, насколько точно эта информация перемещается вверх по организационной иерархию. Так же, как любая военная целом в области стремится получить точные данные о том, что происходит на поле боя, многие руководители стремятся к четким пониманием обслуживания клиентов, что происходит на передний их организации линий. Если вы хотите знать, что действительно происходит в вашей организации, выйти и поговорить с вашим сотрудникам и клиентам. Затем, установить четкие и строгие руководящие принципы для информации ехать до ряды. Более точную информацию Вы можете получить, тем лучше понимание вы будете иметь, что должно change.Regardless вашей отрасли, если вы хотите, чтобы ваши клиенты регулярное опыт службе с теплой, искренней улыбкой, а не хмуриться, вы должны показать пример и живут ею. Покажите своим сотрудникам видение следить, чтобы вы могли привить обслуживания клиентов практика, положительно отразится на вашей прибыли line.Copyright 2005 Джон Ди Ди Франческа FrancesJohn является международно признанным экспертом организационно наследие и основным докладчиком. www.difrances.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
