Από συνοφρύουμαι με χαμόγελο: 5 πρακτικά βήματα για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών instill
Είτε σε ένα εστιατόριο, ένα λιανικής πώλησης, ή το τοπικό ταχυδρομικό γραφείο, όλοι έχουμε μια μείωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Σπάνια κάνει χαμογελαστός, χαρούμενος εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν με μας πια. Αντ 'αυτού, το πρόσωπο που θα είναι που ασχολούνται με το πρόσωπο με πρόσωπο σχέσεις δεν επιχειρεί καν να υποκρίνομαι ένα χαμόγελο, αλλά μάλλον μας χαιρετά με ένα βλοσυρό ύφος, αποφεύγει εντελώς την επαφή με τα μάτια μας, και δύστροπα mutters απαντήσεις στα αιτήματά μας και ερωτήσεις. Πότε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών παύουν να υπάρχουν; Γιατί είναι ξαφνικά τόσο δύσκολο για τους εργαζόμενους να δείξουν πελάτες ορισμένα κοινά ευγένεια μαζί με λίγο φιλικότητα; Έχουμε ventured βαθμό από την υπηρεσία πρότυπα του χτες και να γίνει τόσο κοντόφθαλμη που αρνούνται να αντιμετωπίζει τους άλλους όπως θα θέλαμε να τον εαυτό μας; Σήμερα, η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών αποτελεί υψηλή προτεραιότητα σε οργανισμούς παγκοσμίως. Ως αποτέλεσμα, εταιρεία ηγέτες δαπανήσει εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια ετησίως κατάρτιση των εργαζομένων τους το πώς να προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Δυστυχώς, η προσπάθεια αυτή δεν αποφέρουν καρπούς. Ακόμη και με αυτούς τους τεράστιους πόρους που δαπανηθούν για αυτό το απλό και αυτονόητο πρόβλημα, λίγες εταιρείες επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα. Και, όπως το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών τους βολίδα, δυσαρεστημένους πελάτες λαμβάνουν τις επιχειρηματικές τους αλλού και των κερδών των εταιρειών υποφέρουν. Είναι υπάρχει καμία βελτίωση στην όραση; Η σημασία των πελατών ServicePurchasing σχεδόν οποιαδήποτε αγαθά ή υπηρεσίες είναι μια διαδικασία κατά την οποία ο πελάτης κινείται από ενδιαφέρον για την επιθυμία του να απόφαση. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, μία από τις πρωτογενούς καθοριστικοί ως προς το αν ο πελάτης ολοκληρώνει την αγορά, καθώς και την ικανοποίηση στο επίπεδο της διαδικασίας πωλήσεων, είναι η στάση των πωλήσεων εργαζόμενο. Ενδιαφέρον παρουσιάζει η στάση του πελάτη συχνά αντανακλά εκείνη του πωλητή. Έτσι, ένας υπάλληλος προσπαθεί να κλείσει την πώληση θα είναι γενικά θεωρούν ότι είναι πολύ πιο εύκολο να το πράξει εάν είχε αυτή δίνει στον πελάτη μια θετική στάση και φιλική διάθεση να ανταποκριθεί to.Equally σημαντική είναι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση εμπειρία, ειδικά στο σημερινό περιβάλλον συμπληρώνεται με τεχνικά περίπλοκα προϊόντα και υπηρεσίες. Η τάση αυτή είναι πιθανό να συνεχιστεί ως την τεχνολογική πολυπλοκότητα αυξήσεις, όπως και ο πληθυσμός μας συνεχίζει την ηλικία. Σύμφωνα με το αμερικανικό Census Bureau, από το έτος 2005 θα υπάρχουν 85 εκατομμύρια Αμερικανοί ηλικίας άνω των 50, και θα έχουν σωρευτικό αγοραστική δύναμη των $ 900 δισ. ετησίως. Ο συνδυασμός της τεχνικής πολυπλοκότητας και τη γήρανση του πληθυσμού θα οδηγήσει σε αύξηση του ποσοστού των πωλήσεων που απαιτούν μετά την πώληση εξυπηρέτηση των πελατών σε περιοδική ή συνεχή basis.Given το εξυπηρέτηση πελατών προβλήματα που αντιμετωπίζουμε σήμερα, σε συνδυασμό με την αυξανόμενη ζήτηση για τα αυξημένα επίπεδα πριν και μετά την πώληση εξυπηρέτηση των πελατών, θα πρέπει να αρχίσουν σκέψης πολύ πιο σοβαρά για το πώς μας οργανώσεις θα αυξηθεί ώστε να επιτευχθούν οι αυξανόμενες απαιτήσεις της αγοράς. Προσθέτοντας σε αυτό το πρόβλημα θα είναι η δημογραφική πραγματικότητα της συρρίκνωσης των διαθέσιμων πισίνα νεότερους εργαζόμενους να καλυφθούν αυτά τα ανοίγματα της εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες συχνά είναι entry-level θέσεις. Τα ακόλουθα πρακτικά μέτρα μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία σας μείνει μπροστά από την τάση αυτή, έτσι ώστε να μπορούν να ικανοποιήσουν τις αυριανές ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών today.1. Μίσθωση ευτυχισμένων ανθρώπων. Στη βιασύνη μας να βρούμε μια "ζεστή σώμα" για την πλήρωση την πλήρωση κενής θέσης, που συχνά λείπει μερικές από τις πιο προφανείς δείκτες ενός προσώπου ενδέχεται επιτυχία ή την αποτυχία. Οι άνθρωποι που είναι ανοιχτές, προσβάσιμες, και γενικά ευχαριστημένοι είναι πολύ πιο πιθανό να ανταποκριθεί με θετικό τρόπο στις ανάγκες των πελατών μας. Υποψήφιοι οι εργαζόμενοι που δρουν καλυμμένα ή υπερβολικά ντροπαλός, ή αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν να έχουν ένα "κρύο ψάρι" προσωπικότητα κατά τη διάρκεια της συνέντευξης διαδικασία, κατά πάσα πιθανότητα δεν είναι σε καλή προσλαμβάνει η outset.2. Σιδηροδρομικός λαού σας επιμελώς. Όταν οι εργαζόμενοι σε βάθος κατανόηση της οργάνωσης που εκπροσωπούν, καθώς και τις πολιτικές της, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, είναι πολύ πιο πιθανό να αλληλεπιδρά θετικά με πελάτες. Συνειδητοποιήσουμε, ωστόσο, ότι η κατάρτιση αυτού του είδους δεν είναι ένα χρονικό για τα γεγονότα της ζωής, που ισχύουν μόνο για νέες προσλήψεις. Η σημερινή οργανώσεις, τις αγορές, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που είναι δυναμική και συνεχώς μεταβαλλόμενη. Διατηρώ υπαλλήλους σας ενημερωμένο με όλες τις πιο πρόσφατες τάσεις με την προσφορά συνεχούς κατάρτισης opportunities.3. Αντιμετωπίστε τον λαό σας εξαιρετικά καλά. Έχετε τη θεραπεία τους υπαλλήλους σας με τον τρόπο που θέλουν οι πελάτες τους για τη θεραπεία; Μέγιστος εταιρεία δεν ηγέτες, ακόμα περιμένουν τα μέλη του προσωπικού τους να αριστεύσει όταν πρόκειται για την φιλική εξυπηρέτηση των πελατών. Το γεγονός είναι ότι οι εργαζόμενοι οι οποίοι είναι δυσαρεστημένοι για τη δουλειά δεν είναι πιθανό να εμφανιστεί μια θετική, θετική στους πελάτες τους. Αντίθετα, θα απαντήσει σε πελάτες με την ίδια στάση και στις προοπτικές που λαμβάνουν από τους διαχειριστές και τους επόπτες. Για να προωθήσει την εξυπηρέτηση των πελατών εξαιρετικές ικανότητες, εταιρεία ηγέτες πρέπει να διασφαλίζουν ότι μεταχειρίζονται τους υπαλλήλους τους κατά τον ίδιο τρόπο που θέλουν τους υπαλλήλους τους για τη θεραπεία customers.4. Ζητούν πελατών και να ενεργεί αμέσως μετά από αυτήν. Ο μόνος τρόπος για να πάρετε μια πραγματική ανάγνωση των πελατών της εταιρείας σας υπηρεσίας είναι να ζητούν ενεργά την πληροφορίες από κάθε πελάτη, δεν αφορά μόνο αυτούς που ξέρεις είναι ικανοποιημένοι. Εξίσου σημαντικό είναι να ζητήσει πληροφορίες με τρόπο που να προάγει περισσότερο από επιφανειακές απαντήσεις. Επίδειξη την επιθυμία σας για ειλικρινείς απόψεις, ζητώντας από την ορθή ερωτήσεις. Επιφανειακές ερωτήσεις επιστροφή επιφανειακές απαντήσεις, ενώ στοχαστικοί, διορατικές ερωτήσεις οδηγήσει σε ειλικρινείς, πολύτιμες απαντήσεις. Προσεκτικά διατυπώσει ανοιχτή θέμα, ώστε οι απαντήσεις μπορεί να αποκαλύψει την πραγματική κατάσταση της εταιρείας σας της υπηρεσίας levels.5. Βεβαιωθείτε ότι σας ανώτερους ηγεσία ακρόαση αφιλτράριστου ανατροφοδότηση τόσο από το λειτουργικό σας και το προσωπικό σας πρώτη γραμμή διαχειριστές. Σχεδόν σε κάθε οργάνωση, οι άνθρωποι στην εμπρόσθια γραμμές έχουν σαφή κατανόηση της πραγματικής ικανοποίησης πελατών επίπεδα. Το πρόβλημα έγκειται στον τρόπο με τον οποίο κινείται με ακρίβεια τις πληροφορίες αυτές μέχρι τις οργανωτικές ιεραρχίας. Ακριβώς όπως κάθε στρατιωτική γενική στον τομέα που προσπαθεί να πάρετε μια ακριβή έκθεση των όσων συμβαίνουν στην battlefront, πολλά στελέχη λαχταρούν για τη σαφή κατανόηση της εξυπηρέτησης πελατών που παρουσιάζεται στο την οργάνωση της μπροστά γραμμές. Αν θέλετε να μάθετε τι πραγματικά συμβαίνει στον οργανισμό σας, να βγει και να μιλήσει με τους εργαζόμενους και τους πελάτες σας. Στη συνέχεια, να θεσπίσει σαφείς κατευθυντήριες γραμμές για την ισχυρή και πληροφορίες να ταξιδέψει μέχρι τις τάξεις. Οι πιο ακριβείς πληροφορίες, μπορείτε να αποκτήσετε, την καλύτερη κατανόηση θα έχετε με το τι χρειάζεται για να change.Regardless του κλάδου σας, αν θέλετε οι πελάτες σας για την τακτική εμπειρία υπηρεσία με ένα ζεστό, εγκάρδιο χαμόγελο και όχι ένα συνοφρύουμαι, θα πρέπει να δώσει το παράδειγμα και να ζήσουν από αυτή. Δείτε τους υπαλλήλους σας το όραμα να ακολουθήσει ώστε να μπορείτε να instill πρακτικές της εξυπηρέτησης πελατών που θα θετικά σας κάτω line.Copyright 2005 από τον John FrancesJohn Di Di Frances είναι ένα διεθνώς αναγνωρισμένο οργανωτικής κληρονομιά εμπειρογνωμόνων και κύριος ομιλητής. www.difrances.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
