От мръщене да се усмихва: 5 практически стъпки, за да насаждам изключителни за обслужване на клиенти
Независимо дали в ресторант, търговски обект, или за пощенската служба, че всички ние сме имали спад в обслужването на клиентите. Рядко се усмихва, щастлив служителите си взаимодействат с нас вече. Вместо това, ние сме лицето се занимават с по лице в лице отношения дори не се опитват да измислям една усмивка, а по-скоро ни посрещат с намръщен поглед, напълно избягва контакт с очите с нас, и неохотно мърмори отговори на нашите искания и въпроси. Кога за обслужване на клиенти престане да съществува? Защо изведнъж толкова трудно за служителите да покажат клиенти някои често срещани учтивост заедно с малко среда? Имаме осмелил досега от услугата стандарти за миналата година и да стане така късогледо, че ние отказваме да се отнася към другите, както ние ще искаме да се себе си, лекувани? Днес, подобряване на обслужването на клиентите е основен приоритет в организации по целия свят. В резултат на това дружеството лидери прекарват стотици милиони долари годишно за обучение на своите служители как да се предостави изключителни за обслужване на клиенти. За съжаление, усилията не дават резултат. Дори и с такъв огромен ресурс се похарчени за този прост и очевиден проблем, няколко компании постигат изключителни резултати. И тъй като техните нива за обслужване на клиенти отвеса, недоволни клиенти вземат техния бизнес другаде и компаниите страдат. Е Има ли подобрение в зрението? Значението на клиентите ServicePurchasing почти всички стоки или услуги е процес, при който клиентът се движи от интерес за желанието на решението. По време на този процес, една от първични фактори дали клиентът допълва покупката, както и нивото си на удовлетвореност от процеса на продажба, е отношението на продажбите служител. Интересното е, че на клиента отношения често отразява тази на продавач. По този начин служителите се опитват да затворите продажба обикновено го намерите много по-лесно да го направи, ако той или тя дава на клиента едно положително отношение и приятелски склонност да отговори to.Equally важно е след продажбата на работа, особено в днешната среда изпълнена с технически сложни продукти и услуги. Тази тенденция вероятно ще продължи технологичната сложност увеличава и в нашето население продължава да възраст. Според Бюрото за преброяване на САЩ, от 2005 година ще има 85 милиона американци на възраст над 50, и те ще имат кумулативен покупателната способност на 900,000 милиарда щатски долара годишно. Комбинацията от техническа сложност и застаряването на населението ще доведе до увеличаване дела на продажбите сделки, които изискват след продажбата Обслужване на клиенти на периодично или продължаване на basis.Given проблеми за обслужване на клиенти пред които сме изправени днес, заедно с нарастващото търсене на повишени нива на пред-и пост-продажба за обслужване на клиенти, ние трябва да започне много по-сериозно мислене за това как нашите организации, ще се увеличи да отговарят на тези нарастващи изисквания на пазара. Добавянето на този проблем ще бъде демографски реалност от намаляването на басейн на разположение по-младите работници да запълни тези отвори за обслужване на клиенти, които често са входно ниво позиции. Следните практически стъпки може да помогне на фирмата ви остане пред тази тенденция, така че могат да се срещнат за обслужване на клиенти утре нужди today.1. Наемане щастливи хора. В нашия бързо да се намери "топло тяло" за запълване свободна позиция, ние често липсва на някои от най-очевидните показатели вероятно успеха на дадено лице или отказ. Хората, които са отворени, отзивчив и като цяло щастливи са далеч по-вероятно да се отговори в положителна начин на нуждите на нашите клиенти. Бъдещи служители, които действат охраняван или прекалено срамежлив, или с показания на един "студен риба" личност по време на интервюто процес, най-вероятно не са добри наема на на outset.2. Влак хората си добре. Когато служителите разбират напълно на организацията, която представляват, както и неговите политики, продукти и услуги, те са много по-вероятно да взаимодействат с положително клиенти. Осъзнайте, все пак, че обучението на този вид не е едно време-за-живота събитие прилага само за нови наема. съвременните организации, пазари, продукти и услуги са динамични и променящите се непрекъснато. Държа служителите си в крак с времето с най-новите тенденции, като предлага непрекъснато обучение opportunities.3. Отнасяйте се изключително добре вашите хора. Смятате ли лечение на служителите си така, както искате ги за лечение на клиентите? Най-много дружеството лидери не, все още очакват своя личен Excel, когато става въпрос за приятелски за обслужване на клиенти. Факт е, че служителите, които са недоволни от работата не могат да покажат положителни, полезни отношения на своите клиенти. Вместо това, те ще отговорят на клиентите си по същия начин и перспективите, които получават от мениджъри и супервайзъри. За да насърчи изключителни умения за обслужване на клиенти, компанията лидерите трябва да се осигури които се отнасят към своите служители по същия начин те искат техните служители за лечение на customers.4. Склоняването на обратна връзка с клиентите и да реагират своевременно на нея. Единственият начин да се получи истински прочит на клиентите на фирмата ви Услугата е активна склоняването на обратна информация от всеки клиент, а не само тези, които знаят, са изпълнени. Също толкова важно е да попитате за обратна връзка по начин, който подсказва повече от повърхностни отговори. Демонстриране Вашето желание за честни становища по иска правилното въпроси. Повърхностни въпроси връщане повърхностни отговори, а замисли, мъдро въпроси доведе до честни, ценни отговори. Внимателно формулира отворен въпрос, така че отговорите могат да разкрият истинските състоянието на услугата на фирмата ви levels.5. Уверете се, че старши лидерство е изслушване без филтър обратна връзка от двете си оперативен персонал и първата си линия мениджъри. В почти всяка организация, хората на предните линии са ясно разбиране на истинската нива удовлетвореност на клиента. Проблемът е в това как точно тази информация се движи нагоре организационната йерархия. Както всяка военна цяло в областта се стреми да получи точен отчет за това какво се случва на Battlefront, много ръководители копнеят за ясно разбиране за обслужване на клиенти, която се проявява при тяхната организация фронтовата линия. Ако искате да знаете какво наистина се случва във вашата организация, се махна и да говорим със служителите си и клиентите си. След това, да установи ясни и силни насоки за предоставяне на информация да пътуват до редица. Колкото по-точна информация можете да получите по-доброто разбиране ще имате от какво трябва да change.Regardless на вашата индустрия, ако искате вашите клиенти редовно стаж с топла, сърдечна усмивка, а не мръщене, трябва да служи за пример и живея с него. Покажете на служителите на видимост да следват за да можете да насаждам практики за обслужване на клиенти, които ще окажат положително влияние върху вашите дъно line.Copyright 2005 г. от Джон Ди Ди FrancesJohn Франсис е международно признат експерт организационни наследство и основен говорител. www.difrances.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
