Обновление клиентов
Каждый бизнес теряет клиентов, но не так много сделать многое о получении их обратно. И это является большой ошибкой. Исследования показывают, что средний бизнес теряет 20 процентов своей клиентской базы каждой year.Here 'с того, что это означает, что в практической точки зрения: например, скажем, ваш бизнес имеет 700 клиентов, которые покупают у вас несколько раз в течение года, и каждый клиент тратит в среднем $ 300 в год. Если Вы теряете 20 процентов из них (сто сорок), вам потерять $ 42,000 в год. Это большие деньги, чтобы с новыми customers.The дольше сохранить клиента тем больше он или она стоит к вам. В частности, потому, что она занимает гораздо больше денег для приобретения нового клиентов, чем это сохранить существующий. В самом деле, компании, которые имеют возможность постоянно держать большинство своих клиентов, как правило, те, которые увеличили прибыль из года в год. Лояльный клиенты тратят больше, они относятся новые клиенты, и она стоит меньше, делать бизнес с them.Before можно поставить эффективный план по обеспечению самого высокого качества услуг и рынка с существующими клиентами, Вы должны знать стоимость жизни своих клиентов. Если вы знаете о жизни ценность ваших клиентов она вам помогает бюджет более эффективно. Вы знаете, как лучше и где лучше использовать ваш маркетинг долларов. Это ценная информация, что каждый бизнес должен знать, если он будет успешным. И единственным способом получения этой информации является знание жизни ценность вашего customer.Once вы знаете, сколько каждый клиент вносит на свой нижней строке, вы начнете понимать ценность висит на них. Для этого лучше учета ваших клиентов, вам нужна система для сбора информации о них и о том, как они считают, о Вашей продукции и услугах. Один из лучших способов сделать это, используя анкеты на регулярной основе. Задавайте вопросы, такие, как: Почему Вы покупаете у нас? Насколько хорошо мы можем удовлетворить ваши потребности? Как мы можем улучшить Что мы делаем? Что мы не делаем, что вы хотели бы сделать? Что вы найдете ценные о нас? Что ценный о нашем конкурсе, вы можете задать эти вопросы с помощью вопросника по почте, электронной почте или путем с одним из ваших сотрудников призываем их. Помимо очевидного значения зная ответов, вы получаете несколько бонусов, а. Во-первых, ваши клиенты будут рады вам в потрудились выяснить, чего они хотят. Во-вторых, вы узнать о конкретных проблемах, которые могут причинить вам потерять их. Вы будете получать идей для вашей продукции или услуг, и вы увидите некоторые ценную информацию о ваших competition.When вы знаете, вы потеряли клиента, постарайтесь привести их обратно с помощью интервью. Если вы не получаете их обратно, по крайней мере, вы можете получить ценную информацию, которая поможет предотвратить вас от потери дополнительных клиентов. Но, сначала нужно выяснить, почему они перестали делать бизнес с Вами. И так, как вам делать это, задавая такие вопросы, как, был его вопрос, цена или качество? Является более эффективным предложением наших конкурентов? Разве неадекватным реагировать? Если обещания не сохранились? Если жалоба не будет решена? Разве общая неудовлетворенность? Ли Вы отправляете анкету, с помощью электронной почты или их интервью по телефону всегда использовать открытые вопросы которые требуют активного реагирования. Используйте вопросы, которые начинаются с какими? Когда? Где? Кто? Какой? Как? Вы увидите, что открытые вопросы помогут сузить и уточнить их причины leaving.Businesses потерять клиентов из-за плохого обслуживания больше, чем за любой другой причине. Если вы допустили ошибку, и сервиса клиент жалуется, у вас есть возможность получить обратно, что клиент и получить долгосрочную лояльность. Вот пять шагов вы могли бы осуществить, если заказчик complains.Apologize и признать error.Take срочных мер. Быстрый усилия показывает вам клиента проценты по heart.Show эмпатии. Клиенты хотят знать, Вы заботитесь о своем feelings.Compensate них в той или иной мере. (Он не должен быть денежные) Последующие действия. Убедитесь, что вы удовлетворили customer.To трансформировать свой бизнес в одну, которая предназначена для сохранения, как много клиентов, насколько это возможно, Вам нужна поддержка на всех уровнях. Предоставление клиентам профессиональной подготовки для всех своих руководителей, прифронтового клиент-службе народа, а все остальные в этой организации. Научите вашего нижнего уровня работников, насколько важно сохранить клиентов и показать им, как быть в полной готовности к несчастным клиентов. Дайте им системы для выявления недовольны клиенты, и их вознаграждение за использование it.Make легко клиентам приносить свои проблемы вам, чтобы вы могли видеть, где необходимо улучшить. Убедитесь, что у вас есть 800 номера, который предназначен исключительно для клиентов. Есть специальный раздел веб-сайта, предназначенную для заказчика замечаний. Вы даже можете предложить скромный подарок какой-то для клиентов, предупредить вас к проблеме. И всегда предлагают какой-либо гарантии на удовлетворение ваших продуктов или service.Most предприятия может сделать гораздо лучше поддержания их клиентов. Писать вниз ваши цели для хранения всех ваших клиентов. Убедитесь, что все в вашей организации, понимает их и работает над тем, чтобы достичь их. Определить клиентов, которые ушли вы или собираетесь. Затем довести эти клиенты назад, работая в решении их проблем и удовлетворения своих потребностей. И, наконец, использование обратной связи вы получите от бывших и нынешних клиентов поставить клиенту-политику и процедуры в place.Copyright (C) 2004 Джо Любовь и JLM И Associates, Inc Все права защищены worldwide.Joe любовь опирается на его 25-летний опыт оказания помощи как отдельным лицам, так и компаниям строить свой бизнес, увеличить прибыль, и добиться полного успеха. Бывший рекламное агентство исполнительные и консультант по маркетингу, Джо работы в личном развитии foucuses на помощь своим клиентам выявить скрытые товарных активов, которые создают возможности ветровал и прибыли, а также звук личного счастья и peace.Reach Джо адресу: joe@jlmandassociates.comRead больше статей и информационных бюллетеней по адресу: http://www.jlmandassociates.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
