更新の顧客の忠誠
あらゆるビジネスは顧客を失うが、ない多数はそれらを取り戻すことについての多くをする。そしてそれは大きい間違いである。調査は平均ビジネスが客層の20 パーセントを毎年緩めることを示す。
ここに実用的な言葉の平均その何がある: 例えば、あなたのビジネスに年の間のあなたから繰り返し買い、各顧客が$300 の年平均を使う700 人の顧客があることを言おう。それらの20 パーセントを(百及び40) 緩めれば、$42,000 を緩める年。それは新しい顧客と構成するべき多くのお金である。
より長くあなたへ顧客を彼もっと保つまたは彼女はである価値。一部には、新しい顧客を得るためにお金をよりある1 つを保つためにもっとたくさん取るのでそれはする。実際は、一貫して客層の大半を保てるビジネスは利益を年々高めた物通常である。忠節な顧客は多くを使う、新しい顧客を参照し、それらのビジネスをするためにそれはより少しを要する。
あなたの既存の顧客に良質のサービス及び市場の最も高いの提供するために効果的に計画を施行できる前に最初にあなたの顧客の寿命の価値を知らなければならない。あなたの顧客の寿命の価値を知っているとき効果的に割り当てるのを助ける。最もよい使用にいかにそしてどこであなたのマーケティングのドルよりよく知っている。これは巧妙であることを行っているかどうか知ることをあらゆるビジネスは必要とする貴重な情報である。そしてこの情報を手に入れる唯一の方法はあなたの顧客の寿命の価値の知識によって行う。
各顧客があなたの要点に貢献するかどの位知っていれば、それらに掛かることの価値を理解し始める。あなたの顧客の保存のよりよい仕事をするためには、あなたのプロダクトおよびサービスについていかに感じるかシステムがそれらについての情報を集めることを必要とし。これをする最もよい方法の1 つはアンケートを定期的に使用することによってある。質問をのようなしなさい: なぜ私達から買うか。どれだけうまく私達はあなたの必要性を満たすか。私達はいかに私達がしているものを増進してもいいか。私達は何そのする私達のようにしていないか。何私達についての貴重品を見つけるか。何が私達の競争について貴重であるか。
郵送されたアンケート、電子メールを通してこれらの質問をすることができるまたはあなたの従業員の1 人を持っていることによってそれらを呼びなさい。答えの知識の明らかな価値の側で、また少数のボーナスを得る。最初に、あなたの顧客はほしいと思うものが見つけることを迷惑を掛けたことをことを幸せである。二番目に、それらを緩めることができる特定の問題について学ぶ。あなたのプロダクトまたはサービスのための考えを得、あなたの競争についての貴重な情報を見つける。
知っているインタビューによってそれらを持ち帰るためにとき顧客、試みを失った。それらを取り戻さなければ、少なくとも付加的な顧客を失うことを防ぐのを助ける貴重な情報を手に入れることができる。しかし、最初に彼らがあなたとのビジネスをすることを止めたかなぜ見つけなければならない。そしてあなたがこれをする方法は質問をのようなすることによって行う; それは価格または質の質問だったか。よりよい提供は私達の競争によってなされたか。それは不十分な敏感さだったか。約束は守られなかったか。不平は解決されなかったか。それは全面的な不満だったか。
アンケートを、電子メールを使用して送るか、または電話によってそれらに常にインタビューしているどうか開いた使用は活動的な応答を要求する質問を終えた。何から始まる使用質問か。いつか。か。だれか。どれか。いかにか。開いた終えられた質問が狭くなり、去ることのために理由の指定を助けることが分る。
ビジネスは他のどの理由よりもっと悪いサービスのためにも顧客を緩める。サービス間違いを作り、顧客が不平を言うとき、その顧客に勝ち、長期忠誠を得る機会を有する。ここにあなたが顧客がいつ不平を言うか実行できる5 つのステップ計画はある。
謝り、間違いを認めなさい。
緊急な処置をとりなさい。速い努力ショー中心で顧客の興味を有する。
ショーのempathy 。顧客は彼らの感じについての心配知りたいと思う。
方法でそれらを償いなさい。(それは金融でなくてもよろしくない)
フォローアップ。満足させるために顧客を確かめる。
できるだけ多くの顧客を保つことに努力している1 つにあなたのビジネスを変形させることを、あらゆるレベルでサポートが必要とする。構成のすべてのあなたのマネージャー、frontline 顧客サービス人々、および皆にカスタマーサービスの訓練を提供しなさい。重要それが顧客をいかに保つべきである教えそれらに不幸な顧客に警戒するがある方法を示しなさいかあなたの低レベルの従業員を。それらに不幸な顧客を識別する為のシステムを与え、それを使用する為のそれらに報酬を与えなさい。
顧客があなたに彼らの問題を持って来るしなさいそうすれば改良する必要があるどこで見ることができることを容易に。顧客のためにもっぱら示される800 第を持つために確かめる。顧客のコメントのために示されるあなたのウェブサイトの特別なセクションを持ちなさい。問題に警告する顧客のための種類の適度なギフトを提供できる。そして常にある種のあなたのプロダクトの満足の保証を提供するか、または整備しなさい。
ほとんどのビジネスは顧客を保つ大いによりよい仕事をすることができる。あなたの顧客全員を保つ為にあなたの目的を書きなさい。あなたの構成の皆がそれらに気づいてい、それらを達成するために働いていることを確かめなさい。残すか、または約ある顧客を識別しなさい。そして、彼らの問題を解決し、彼らの必要性を満たす働くことによってそれらの顧客を連れ帰りなさい。そして最終的に、顧客友好的な方針およびプロシージャを施行することをあなたが前及び現在の顧客から得るフィードバックを使用しなさい。
ジョーLove 著Copyright(c)2004 およびJLM 及び仲間、株式会社。複製権所有世界的。
ジョー愛は経験の助力個人の彼の25 年に引き、会社は彼らのビジネスを造り、利益を高め、そして総成功を達成する。前の広告代理店エグゼクティブおよびマーケティング・コンサルタント、彼の顧客の助力の個人的な開発のfoucuses のジョーの仕事は健全で個人的な幸福および平和と同様、風で落ちた果物の機会及び利益を作成する隠された市場向きの資産を、識別する。
範囲ジョーの: joe@jlmandassociates.com
より多くの記事および時事通信をで読みなさい: http://www.jlmandassociates.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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