Ανανέωση της πίστης πελατών
Κάθε επιχείρηση χάνει τους πελάτες, αλλά πολλοί δεν κάνουν πολύ για να ανακτήσουν τους. Και αυτό είναι ένα μεγάλο λάθος. Οι μελέτες δείχνουν ότι η μέση επιχείρηση χαλαρώνει 20 τοις εκατό της βάσης πελατών της κάθε έτος.
Εδώ τι αυτός σημαίνει στην πραγματικότητα: Παραδείγματος χάριν, πέστε η επιχείρησή ότι σας έχει 700 πελάτες που αγοράζουν επανειλημμένα από σας κατά τη διάρκεια του έτους και κάθε πελάτης ξοδεύει έναν μέσο όρο $300 ετησίως. Εάν εσείς χαλαρά 20 τοις εκατό τους (εκατόν σαράντα), εσείς θα χαλαρώσουν $42.000 ετησίως. Ότι πολλά χρήματα για να αποτελέσει με τους νέους πελάτες.
Περισσότερο κρατάτε έναν πελάτη περισσότερο εσύ αξίζετε σε σας. Εν μέρει, επειδή παίρνει πολύ περισσότερα χρήματα για να αποκτήσει έναν νέο πελάτη από κάνει για να κρατήσει έναν υπάρχοντα. Στην πραγματικότητα, οι επιχειρήσεις που είναι σε θέση να κρατήσουν με συνέπεια την πλειοψηφία της βάσης πελατών τους είναι συνήθως αυτές που έχουν αυξήσει τα κέρδη χρόνο με το χρόνο. Οι πιστοί πελάτες ξοδεύουν περισσότερων, παραπέμπουν τους νέους πελάτες, και κοστίζει λιγότερων για να κάνει επιχειρήσεις με τους.
Προτού να μπορέσετε αποτελεσματικά να βάλετε ένα σχέδιο σε ισχύ για να παρέχετε τον υψηλότερο στην ποιοτική υπηρεσία και την αγορά στους υπάρχοντες πελάτες σας, πρέπει πρώτα να ξέρετε την αξία διάρκειας ζωής των πελατών σας. Όταν ξέρετε την αξία διάρκειας ζωής των πελατών σας σας βοηθά να προϋπολογίσετε αποτελεσματικότερα. Ξέρετε καλύτερα πώς και πού να χρησιμοποιηθούν καλύτερα τα δολάρια μάρκετίνγκ σας. Αυτά είναι πολύτιμες πληροφορίες που κάθε επιχείρηση πρέπει να ξέρει εάν πρόκειται να είναι επιτυχής. Και ο μόνος τρόπος να αποκτηθούν αυτές οι πληροφορίες είναι με τη γνώση της αξίας διάρκειας ζωής του πελάτη σας.
_ μόλις εσύ ξέρω πόσος κάθε πελάτης συμ:βάλλω σας σημείο γραμμή, εσύ θα αρχίζω να καταλαβαίνω ο αξία κρεμώ προς αυτός. Για να κάνετε μια καλύτερη εργασία της κράτησης των πελατών σας, χρειάζεστε ένα σύστημα για να συγκεντρώσετε τις πληροφορίες για τους και πώς αισθάνονται για το προϊόν και τις υπηρεσίες σας. Ένας από τους καλύτερους τρόπους να γίνει αυτό είναι μέσω της χρησιμοποίησης των ερωτηματολογίων σε κανονική βάση. Υποβάλτε τις ερωτήσεις όπως: Γιατί αγοράζετε από μας; Πόσο καλά ικανοποιούμε τις ανάγκες σας; Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τι κάνουμε; Τι δεν κάνουμε που you'd όπως μας για να κάνουμε; Τι βρίσκετε πολύτιμος για μας; Ποιος πολύτιμος για τον ανταγωνισμό μας;
Μπορείτε να υποβάλετε αυτές τις ερωτήσεις μέσω ενός ταχυδρομημένου ερωτηματολογίου, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ή από την κατοχή ενός από τους υπαλλήλους σας τις καλέστε. Εκτός από την προφανή αξία στη γνώση των απαντήσεων, παίρνετε μερικά επιδόματα επίσης. Κατ' αρχάς, οι πελάτες σας θα είναι ευτυχείς ότι ενοχλήσατε να ανακαλύψετε τι θέλουν. Δεύτερον, θα μάθετε για τα συγκεκριμένα προβλήματα που θα μπορούσαν να σας προκαλέσουν σε χαλαρό αυτοί. Θα πάρετε τις ιδέες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, και θα ανακαλύψετε κάποιες πολύτιμες πληροφορίες για τον ανταγωνισμό σας.
Όταν ξέρετε έχετε χάσει έναν πελάτη, προσπαθείτε να τους επαναφέρετε μέσω μιας συνέντευξης. Εάν δεν τους παίρνετε πίσω, τουλάχιστον μπορείτε να πάρετε τις πολύτιμες πληροφορίες που θα βοηθήσουν να σας αποτρέψουν από τους χάνοντας πρόσθετους πελάτες. Αλλά, πρέπει πρώτα να ανακαλύψετε γιατί έχουν σταματήσει επιχειρήσεις με σας. Και ο τρόπος που κάνετε αυτό είναι με το ερώτημα των ερωτήσεων όπως Ήταν ένα θέμα της τιμής ή της ποιότητας; Μια καλύτερη προσφορά υποβλήθηκε από τον ανταγωνισμό μας; Ήταν ανεπαρκής ανταπόκριση; Οι υποσχέσεις δεν κρατήθηκαν; Οι καταγγελίες δεν επιλύθηκαν; Ήταν συνολικά δυσαρέσκεια;
Εάν στέλνετε ένα ερωτηματολόγιο, χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ή τους παίρνετε συνέντευξη από τηλεφωνικώς χρησιμοποιήστε πάντα τις ανοιχτές ερωτήσεις που απαιτούν μια ενεργό απάντηση. Χρησιμοποιήστε τις ερωτήσεις που αρχίζουν με αυτά που; Πότε; Πού; Ποιοι; Όποιοι; Πώς; Θα διαπιστώσετε ότι οι ανοιχτές ερωτήσεις βοηθούν να στενεψουν κάτω και να διευκρινίσουν τους λόγους τους για.
Επιχειρησιακοί χαλαροί πελάτες λόγω στη φτωχή υπηρεσία περισσότερο απ' ό,τι για οποιοδήποτε άλλοδήποτε λόγο. Όταν κάνετε ένα λάθος υπηρεσιών και ένας πελάτης παραπονιέται, έχετε μια ευκαιρία να κερδίσετε πίσω ότι πελάτης και να κερδίσετε τη μακροπρόθεσμη πίστη. Εδώ είναι ένα σχέδιο πέντε βημάτων που θα μπορούσατε να εφαρμόσετε πότε ένας πελάτης παραπονιέται.
Ζητήστε συγγνώμη και αναγνωρίστε το λάθος.
Λάβετε επείγοντα μέτρα. Η γρήγορη προσπάθεια παρουσιάζει ότι έχετε το ενδιαφέρον του πελάτη στην καρδιά.
Παρουσιάστε ενσυναίσθημα. Οι πελάτες θέλουν να ξέρουν ότι φροντίζετε για τα συναισθήματά τους.
Τους αντισταθμίστε με κάποιο τρόπο. (Δεν ειναι απαραίτητο να είναι νομισματικό)
Συνέχιση. Σιγουρευτείτε ότι έχετε ικανοποιήσει τον πελάτη.
Για να μετασχηματίσετε την επιχείρησή σας σε μια που είναι δεσμευμένη στη διατήρηση όσο το δυνατόν περισσότερων πελατών, χρειάζεστε την υποστήριξη σε κάθε επίπεδο. Παρέχετε την κατάρτιση εξυπηρετήσεων πελατών για όλους τους διευθυντές σας, άνθρωποι πελάτης-υπηρεσιών πρώτης γραμμής, και εσύ στην οργάνωση. Διδάξτε στους χαμηλότερους υπαλλήλους σας πόσο σημαντικό είναι να κρατηθούν οι πελάτες, και να παρουσιαστούν πώς να είναι στην επιφυλακή για τους δυστυχισμένους πελάτες. Τους δώστε ένα σύστημα για τους δυστυχισμένους πελάτες, και τους ανταμείψτε για τη χρησιμοποίηση του.
Διευκολύνετε τους πελάτες να σας φέρουν τα προβλήματά τους σε έτσι μπορείτε να δείτε όπου πρέπει να βελτιωθείτε. Σιγουρευτείτε ότι έχετε έναν 800 αριθμό που υποδεικνύεται απλώς για τους πελάτες. Έχετε ένα ειδικό τμήμα του ιστοχώρου σας που υποδεικνύεται για σχόλια πελατών. Θα μπορούσατε ακόμη και να προσφέρετε ένα μέτριο δώρο κάποιου είδους για τους πελάτες που σας προειδοποιούν σε ένα πρόβλημα. Και προσφέρετε πάντα κάποιο τύπο εγγύησης ικανοποίησης στο προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν μια πολύ καλύτερη εργασία που κρατά τους πελάτες τους. Γράψτε κάτω τους στόχους σας για όλους τους πελάτες σας. Σιγουρευτείτε ότι ο καθένας στην οργάνωσή σας γνωρίζει τους και εργάζεται για να τους επιτύχει. Προσδιορίστε τους πελάτες που σας έχουν αφήσει ή είναι περίπου. Κατόπιν, επαναφέρετε εκείνους τους πελάτες δουλεύοντας για να λύσει τα προβλήματά τους και να ικανοποιήσει τις ανάγκες τους. Και τελικά, χρησιμοποιήστε την ανατροφοδότηση που παίρνετε και από τους προηγούμενους και τρέχοντες πελάτες να βάλετε τις πελάτης-φιλικές πολιτικές και τις διαδικασίες σε ισχύ.
Copyright(c)2004 από Joe Love και JLM & Associates, Α.Ε. Όλα τα δικαιώματα που διατηρούνται παγκοσμίως.
Θ*Ιοε Love χρησιμοποιεί 25 έτη εμπειρίας του που βοηθά και τα άτομα και τις επιχειρήσεις να χτίσουν τις επιχειρήσεις τους, κέρδη αύξησης, και να επιτύχουν τη συνολική επιτυχία. Ένας προηγούμενος εκτελεστικός και εμπορικός σύμβουλος αντιπροσωπειών αγγελιών, εργασία Joe στην προσωπική ανάπτυξη foucuses στη βοήθεια των πελατών του να προσδιοριστούν τα κρυμμένα εμπορεύσιμα προτερήματα που δημιουργούν τις ευκαιρίες και τα κέρδη αναπάντεχου κέρδους, καθώς επίσης και την υγιείς προσωπικές ευτυχία και την ειρήνη.
Προσιτότητα Joe σε: joe@jlmandassociates.com
Διαβάστε τα περισσότερα άρθρα και ενημερωτικά δελτία σε: http://www.jlmandassociates.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
