Подновяване за лоялност на клиентите
Всеки бизнес губи клиенти, но не много, много за тях се връща. И това е една голяма грешка. Проучванията показват, че средният бизнес губи 20 процента от своите клиенти всяка year.Here е какво означава това в практически план: например, да кажем вашия бизнес е 700 клиенти, които купуват от вас многократно през годината и всеки клиент харчи средно $ 300 годишно. Ако ти хлабав 20% от тях (сто и четиридесет), ще хлабав $ 42000 годишно. Това е един много пари, за да компенсирате с нови customers.The дълго държа клиент на повече той или тя е на стойност за вас. В страна, тъй като тя отнема много повече пари, за да придобият нови на клиентите, отколкото го прави да се поддържа съществуващия. Всъщност, фирмите, които са в състояние да поддържа постоянно по-голямата част от техните клиенти са обикновено тези, които са се увеличили печалбата година след година. Лоялен клиентите да харчат повече, те се позовават на нови клиенти, и струва по-малко да се прави бизнес с them.Before можете успешно да постави в плана за предоставяне на най-високите в качеството на услугите и пазара на съществуващите си клиенти, първо трябва да се запознаят с живота стойността на вашите клиенти. Когато знаеш на живота стойността на вашите клиенти ви помага бюджет по-ефективно. Вие знаете по-добре как и къде най-добре да използват вашите маркетингови долара. Това е ценна информация, която всеки бизнес трябва да знае дали ще бъде успешен. И единственият начин да получите тази информация е от познаването на живота стойността на вашия customer.Once знаете колко всяка клиента допринася за дъното си линия, ще започнете да се разбере стойността на висящи към тях. За по-добра работа за запазване на клиентите си, имате нужда от система за събиране на информация за тях и как те се чувстват за вашия продукт и услуги. Един от най-добрите начини да направите това е чрез използване на въпросника на регулярна основа. Задавайте въпроси като: Защо да купуват от нас? Колко добре ще отговарят на вашите нужди? Как можем да подобрим Това, което правите? Какво ще правиш, че не искате да направите? Какво ще намерите ценна за нас? Какво е ценно за нашия конкурс? Можете да задавате тези въпроси чрез изпратен въпросник, електронна поща, или чрез като един от своите служители ги наричат. Освен очевидното стойност да знаят отговорите, получавате няколко бонуси, както добре. Първо, вашите клиенти ще се радват на труда можете да разберете това, което искат. На второ място, ще научете повече за специфичните проблеми, които биха могли да причинят да ги губят. Вие ще получите идеи за вашия продукт или услуга, и вие ще намерите някои ценна информация за вашето competition.When ли сте загубили клиент, опитайте се да ги върна чрез интервю. Ако не ги върна, поне можете да получите ценна информация, която ще ви помогне да се предотврати загубата на допълнителни клиенти. Но, първо трябва да разберете Защо те са спрени прави бизнес с вас. И начина, по който направи това е чрез задаване на въпроси, като например, то е въпрос на цена или качество? Беше по-добра оферта, направени от нашия конкурс? Беше ли неадекватни отзивчивост? Дали обещания които не се отглеждат? Бяха изразени и оплаквания не е решен? Беше ли общото недоволство? Независимо дали сте изпращане на въпросник, като се използва електронна поща, или да ги интервюиране по телефона винаги използвайте безсрочен въпроси , които изискват активно отговор. Използвайте въпроси, които започват с какво? Кога? Къде? Кой? Кое от двете? Как? Ще откриете, че безсрочните въпроси помогне ограничите и да определи причините за leaving.Businesses изгуби клиенти поради лоша услуга повече, отколкото за всяка друга причина. Когато правите услуга грешка и един клиент се оплаква, имате възможност да си върне този клиент и да получат дългосрочна лоялност. Тук е пет стъпки план би могла да изпълни, когато един клиент complains.Apologize и признават error.Take спешни действия. Бързо усилия показва, имате интерес на клиента в heart.Show съпричастие. Потребителите искат да знаят е грижа за техните feelings.Compensate тях по някакъв начин. (То не трябва да бъдат парични) проследяване. Уверете се, че сте изпълнили customer.To трансформира вашия бизнес в едно, че е поела ангажимент за запазване на колкото се може повече клиенти е възможно, имате нужда от подкрепа на всички нива. Предоставяне на обучение за обслужване на клиенти за всички ваши мениджъри, фронтовата линия на клиентите услуги хора и всички останали в организацията. Учете по-ниско ниво служители колко важно е да водят клиенти, и да им покажем как да бъдат нащрек за нещастни клиенти. Дайте им на система за идентифициране на недоволни клиенти, и като възнаграждение за използването му it.Make лесно за потребителите да въвеждат своите проблеми, да ти така можете да видите къде трябва да се подобри. Уверете се, че номер 800, който е определен само за клиенти. Имат специален раздел на вашия уеб сайт, определен за клиента коментари. Можете дори да предложи скромен подарък от някакъв вид за клиенти, които ви предупреждават за един проблем. И винаги предлагат някакъв вид удовлетворение гаранция за вашия продукт или service.Most бизнесът може да направи много по-добра работа запазване на клиентите си. Пиша определяне целите си за съхранение на всички свои клиенти. Уверете се, че всеки във вашата организация е уведомена за тях и работи за постигането им. Идентифициране на клиенти, които са напуснали вас или са на път да. След това въвежда тези клиенти обратно, като работи за решаване на техните проблеми и задоволяване на техните нужди. И накрая, използването на обратна връзка можете да получите от бивши и настоящи клиенти да клиент-приятелски политики и процедури в place.Copyright (в) 2004 г. от Джо Любов и JLM & Associates, Inc Всички права запазени worldwide.Joe Любов равенството на неговия 25-годишен опит помага физически лица, така и фирми изгради бизнеса си, да увеличат печалбите, и за постигане на успех. Бивш изпълнителен рекламна агенция и маркетинг консултант, Джо работи в личния foucuses развитие за подпомагане на своите клиенти идентифицира скрити активи, които създават неочаквани възможности и печалбите, както и добро лично щастие и peace.Reach Джо адрес: joe@jlmandassociates.comRead повече статии и бюлетини на: http://www.jlmandassociates.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
