, Ktorým sa obnovujú lojality zákazníkov
Každý podnik stráca zákazníkov, ale nie veľa veľa robiť dostať sa späť. A to je veľká chyba. Štúdie ukazujú, že priemerná obchodné stráca 20 percent jeho zákazníkov každý year.Here 'to, čo to znamená, že v prax: Napríklad, povedzme, že vaša firma má 700 zákazníkov, ktorí opakovane nakupovať od vás v priebehu roka, a každý zákazník minú v priemere 300 dolárov ročne. Ak stratíte 20 percent z nich (sto štyridsať), budete voľne 42.000 dolárov ročne. To je veľa peňazí, aby sa s novými customers.The dlhšie budete držať zákazník viac on alebo ona stojí za to na vás. V časti, pretože to trvá oveľa viac peňazí na nákup nového zákazníkov, ako to robí, aby existujúce. V skutočnosti, firiem, ktoré sú schopné trvalo udržať väčšinu svojich zákazníkov sú zvyčajne tie, ktoré sa zvýšili zisky rok čo rok. Lojálny zákazníci minúť viac, sa týkajú nových zákazníkov, a to stojí menej obchodovať s them.Before môžete efektívne realizovať plán, ktorý zabezpečuje najvyššiu kvalitu služieb a trhu, aby svoje existujúce zákazníkov musíte najskôr vedieť, životnosť hodnotu vašich zákazníkov. Keď viete, že životnosť hodnotu svojim zákazníkom, že vám pomôže rozpočtu efektívnejšie. Si nie ste istí, ako a kde sa čo najlepšie využiť váš marketing. To je cenné informácie, že každý podnik potrebuje vedieť, či to bude úspešné. A jediný spôsob, ako získať tieto informácie od poznať hodnotu svojho života customer.Once viete, koľko každý zákazník prispieva k vašej spodnom riadku, začnete chápať hodnotu visí na ne. Ak chcete urobiť lepšiu prácu udržať svojich zákazníkov, je potrebné systém pre zber informácií o nich a ako sa cíti o vašich produktov a služieb. Jedným z najlepších spôsobov, ako to dosiahnuť, je pomocou pomocou dotazníkov, na pravidelnom základe. Klásť otázky ako: Prečo nakupovať u nás? Ako dobre sa nám splní vaše požiadavky? Ako môžeme zlepšiť to, čo robíme? Čo budeme robiť nebude, že by ste chceli, aby sme urobili? Čo považujete za hodnotné o nás? Čo je hodnotné o našej súťaži? Môžete sa opýtať na tieto otázky prostredníctvom dotazníka poštou, e-mail, alebo s jedným z vašich zamestnancov, im hovoria. Vedľa zrejmé hodnotu poznať odpovede, získate niekoľko bonusov rovnako. Po prvé, budú vaši zákazníci radi vás obťažoval zistiť, čo chcú. Po druhé, budete dozvedieť sa o konkrétnych problémoch, ktoré by mohli spôsobiť, že je voľné. Získate nápady pre vaše produkty alebo služby, a vy zistíte nejaké cenné informácie o vašom competition.When viete, že ste stratili zákazníkov, sa snaží priviesť ich späť cez pohovor. Ak nechcete dostať sa späť, aspoň môžete získať cenné informácie, ktoré vám pomôžu zabrániť, aby ste stratili ďalšie zákazníkov. Ale najskôr musíte zistiť prečo majú zastaviť obchodovanie s vami. A ako to urobiť, je pomocou otázok, ako je; Bola to otázka ceny alebo kvality? Bol lepšiu ponuku z našej súťaže? Bola to neadekvátne reagovať? Boli nedrží sľuby? Sťažnostiach, ktoré boli vyriešené? Bolo to celkovej nespokojnosti? Či už ste odoslania dotazníka, pomocou e-mailu alebo telefonicky interview je vždy použiť neurčitú otázky , Ktoré si vyžadujú aktívnu reakciu. Použite otázky, ktoré začínajú Čo? Kedy? Kde? Kto? Ktorý? Ako? Zistíte, že otvorenou otázkou pomôže zúžiť a špecifikovať ich dôvody pre leaving.Businesses voľné zákazníkov z dôvodu zlej služby viac ako u akéhokoľvek iného dôvodu. Keď urobíte chybu a služby zákazník sťažuje, máte možnosť získať späť, že zákazník a získať dlho-termín lojalitu. Tu je päťstupňová plánu vás mohol realizovať, keď zákazník complains.Apologize a potvrdiť error.Take naliehavé kroky. Rýchle úsilie ukazuje, že ste zákazník záujem na heart.Show empatie. Zákazníci chcú vedieť, starostlivosť o ich feelings.Compensate je svojim spôsobom. (Nemusí to byť menovej) Follow-up. Uistite sa, že ste spokojní customer.To transformovať svoje podnikanie do jednej, ktorá je odhodlaná udržať čo najväčší počet zákazníkov, ako je to možné, Potrebujete pomoc na všetkých úrovniach. Poskytovanie služieb zákazníkom školenia pre všetkých manažérov, predné zákazníkmi-servis ľudí, a všetci ostatní v organizácii. Naučte-nižšej úrovni zamestnanca, ako je dôležité udržať zákazníkov, a ukázať im, ako majú byť v strehu, nešťastná zákazníkov. Dajte im systém pre identifikáciu nešťastný zákazníkov, a odmenou je pre použitie it.Make ľahké pre zákazníkov, aby svoje problémy Vás, aby ste videli, kde je potrebné zlepšiť. Uistite sa, že máte číslo 800, ktorý je určený výhradne pre zákazníkov. Majú mimoriadne časti webu, určené pre zákazníka pripomienky. Dalo by sa dokonca ponuka skromný darček nejaké pre zákazníkov, ktorí vás upozorní na problém. A vždy ponúknuť nejaký druh uspokojenia záruky na váš produkt alebo service.Most podniky môžu urobiť oveľa lepšie udržať svojich zákazníkov. Písať stanovuje svoje ciele pre uchovanie všetkých vašich zákazníkov. Uistite sa, že všetci vo vašej organizácii, je si vedomý, a pracuje na ich dosiahnutie. Identifikovať zákazníkov, ktorí odišli, alebo ste sa chystáte. Potom, aby tieto zákazníci späť snažia riešiť svoje problémy a uspokojiť ich potreby. A konečne, využitie spätnej väzby sa dostanete z oboch bývalých a súčasných zákazníkov, aby zákazník-priateľské politiky a postupy place.Copyright (c) 2004 Joe Láska a JLM & Associates, as Všetky práva vyhradené worldwide.Joe lásky čerpá z jeho 25 rokov skúseností pomôcť jednotlivcov aj spoločnosti, budovať ich podnikania, zvýšenie zisku, a dosiahnutie celkového úspechu. Bývalá reklamné agentúry výkonné a marketingový konzultant, Joe práca v osobnom rozvoji foucuses na pomoc svojim klientom identifikovať skryté obchodovateľné aktíva, ktoré vytvárajú neočakávané príležitosti a zisku, ako aj riadny osobného šťastia a peace.Reach Joe adrese: joe@jlmandassociates.comRead viac článkov a spravodajcu na adrese: http://www.jlmandassociates.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
