CRM e ciclo de vida do cliente
A gerência do relacionamento do cliente ou CRM são uma combinação das estratégias da empresa, dos processos do negócio e das tecnologias de informação usados aprender mais sobre necessidades e comportamentos de clientes a fim desenvolver uns relacionamentos mais fortes com eles. Os sistemas de software de CRM automatizam muitas tarefas cliente-relacionadas do negócio. As aplicações de CRM são desenvolvidas tradicional como o software de usuário de cliente que incorre um custo inicial mais elevado da posse. O proliferation do Internet e da correia fotorreceptora abasteceu o crescimento rápido de CRM Correia-baseado ou das aplicações em linha de CRM ( http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php ). Os sistemas da correia fotorreceptora CRM são desdobrados extensamente para o centro baseado correia fotorreceptora da chamada, a gerência do contato, o bilhete do problema, o gerente pessoal da informação e programar.
O ciclo de vida de CRM consiste em três fases - aquisição do cliente, realces do relacionamento do cliente e retenção do cliente. O software de CRM aerodinamiza atividades de CRM em cada fase da gerência do relacionamento do cliente.
Aquisição Do Cliente
O módulo da gerência do contato e o módulo do marketing direto de CRM permitem que as companhias eficazmente promovam e introduzam no mercado seus produtos e serviços aos prospetos. Aqueles módulos ajudam apressar-se acima dos processos adquirindo e reduzir o custo de adquirir clientes novos.
Realces Do Relacionamento Do Cliente
As companhias das ajudas de CRM melhores compreendem necessidades e comportamentos de clientes existentes e realçam o profitability dos clientes existentes pelo cross-selling. Podem customize seus produtos e serviços às necessidades e às preferências de clientes individuais.
Retenção Do Cliente
O módulo de serviço do cliente do sistema de CRM dá às organizações a borda na sustentação de cliente e nos serviços center da chamada ( http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php ). Podem aumentar a satisfação de cliente ao reduzir o custo da sustentação. A retenção do cliente é crítica ao profitability total de uma organização. Um cliente você gasta centenas dos dólares e os meses a adquirir podem deixá-lo nos segundos em conseqüência dos serviços de cliente pobres.
Sobre o autor:
Bruce Zhang tem sobre 10 anos de experiências em desenvolver e em executar sistemas do ecommerce e do ebusiness em várias indústrias. Criou um aggregator http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat da notícia extrai automaticamente a notícia de CRM e artigos novos sobre de 50 fontes diariamente para ajudar a executivos incorporados, a LHE profissionais e a consultantes proseguir com o desenvolvimento o mais atrasado no mercado do software da empresa. O Web site oferece uma base de conhecimento http://www.sysoptima.com/crm/for que compreende o software de CRM de um perspective dos sistemas.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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