CRM 和顾客生命周期
顾客关系管理或CRM 是企业战略、业务流程和信息技术的组合使用学会更多关于用户需求和行为为了发展与他们的更加牢固的关系。CRM 软件系统自动化许多与顾客相关的企业任务。CRM 应用传统上被开发作为招致归属的更高的最初成本的客户服务器软件。互联网和网的扩散促进了基于互联网的CRM 或网上CRM 应用迅速增长( http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php ) 。网CRM 系统广泛部署为网基于的呼叫中心、联络管理、麻烦票, 个人信息管理程序和预定。
CRM 的生命周期包括三个阶段- 顾客承购、顾客关系改进和顾客保留。CRM 软件简化CRM 活动在□阶段顾客关系管理。
顾客承购
联络管理模块和CRM 直销模块允许公司促进和有效地销售他们的产品和服务对远景。那些模块帮助加速获取的过程和减少获取新顾客的费用。
顾客关系改进
CRM 帮助公司更好了解现有的用户需求和行为和提高有利从现有的顾客由交叉销售。他们能定做他们的产品和服务对各自的用户需求和特选。
顾客保留
CRM 系统顾客服务模块给组织边缘在用户支持和呼叫中心服务( http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php ) 。他们能增加用户满意当减少支持的费用。顾客保留对组织的整体有利至关重要。顾客您花费上百美元并且几个月获取也许把您留在在几秒钟内由于粗劣的顾客服务。
关于作者:
布鲁斯・张有经过10 年经验在开发和实施ecommerce 和ebusiness 系统以各种各样的产业。他创造了新闻aggregator http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat 从50 个来源每日自动地提取CRM 新闻和新文章帮助公司董事, 它专家和顾问跟上最新的发展在企业软件市场上。网站提供一个知识库 http://www.sysoptima.com/crm/for 了解CRM 软件从系统透视。
文章来源: Messaggiamo.Com
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