CRM과 고객 수명주기
그들에 더 강한 관계를 발전시키기 위하여 고객 관계 관리 또는CRM은 고객 요구와 행동에 관하여 더를 배우는 이용되는 기업 전략, 사업 과정 및 정보 기술의 조합 이다. CRM소프트웨어 시스템은 많은 고객 관계있는 사업 업무를 자동화한다. CRM신청은 소유권의 더 높은 초기 비용을 부담하는 클라이언트 서버 소프트웨어로 전통적으로 개발된다. 인터넷 및 웹의 확산은 웹기반CRM온라인CRM신청 (http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php)의 급속한 성장을 연료를 공급했다. 웹CRM체계는 웹에 의하여 기초를 두는 외침 센터, 접촉 관리, 장애 보고표, 개인 정보 관리 및 계획을 위해 넓게 배치된다.
3 단계 - 고객 취득, 고객 관계 증진 및 고객 보유가CRM의 수명주기에 의하여 이루어져 있는다. CRM소프트웨어는 고객 관계 관리의 각 단계에CRM활동을 합리화한다.
고객 취득
CRM의 접촉 관리 단위 그리고 직매 단위는 회사를 효과적으로 장래성에 그들의 제품 및 서비스를 승진시키, 시장에 내놓는 허용한다. 그 단위는 취득 과정을 속도를 내고, 새로운 고객을 취득하기의 비용을 감소한것을.
고객 관계 증진
더 나은CRM도움 회사는 기존하는 고객 요구 및 행동을 이해하고 crXX-설링에 의하여 기존하는 고객에게서 수익성을 강화한다. 그들은 개인적인 고객 요구 및 특혜에 그들의 제품 및 서비스를 주문을 받아서 만들l 수 있는다.
고객 보유
CRM체계의 소비자 봉사 단위는 조직에게 고객 지원과 외침 센터 서비스 (http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php)안에 가장자리를 준다. 지원의 비용을 감소하고 있는 동안 그들은 소비자 만족도를 증가할 수 있는다. 고객 보유는 조직의 전부 수익성에 긴요하다. 고객 너는 달러의 수백에 소비하고 취득할 것이다 달은 가난한 소비자 봉사의 초안에 너를 그 결과로 넣어둘지도 모른다.
저자에 관하여:
브루스 장은 10 년에 각종 공업안에ecommerce과ebusiness체계를 개발하고기 실행하기안에 경험 있는다. 회사 간부, 그것 전문가 및 고문이 기업 소프트웨어 시장안에 늦은 발달에 유지할것을 도록 그는 뉴스aggregatorhttp://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat을 자동으로 추출한다50의 근원에에서CRM뉴스 그리고 새로운 기사를 매일 창조했다. 웹사이트는 체계 원근법에서 CRM 소프트웨어를 이해하는 지식 기준http://www.sysoptima.com/crm/for을 제안한다.
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