Metrification creativo - uma técnica a melhorar
Algumas coisas no negócio são relativamente fáceis de medir? estes são os metrics "duros" tais como o volume e o lucro de vendas, a produção por o man-hour, o tempo sem um acidente, os shipments sem erro, o número dos clientes servidos, a entrega do tempo ligado, etc.. Outro, metrics "macio", é mais difícil de quantify, mas com pouca creatividade, a medida pode ser feita apenas de aproximadamente qualquer coisa.
É um processo que eu chamo "o metrification creativo" mas antes que eu o diga mais sobre ele, eu tenho que primeiramente emitir um disclaimer. É importante anotar que do "soft" metrics não é frequentemente as medidas exatas que satisfazariam a um cientista ou um do coordenador entretanto "os metrics macios" são muito mais precisos do que uma reação do "gut" ou um "hunch."
Como um exemplo demasiadamente simplificado, deixe-nos dizer o objetivo é aumentar vendas aumentando de "a satisfação cliente," às vendas do aumento aos clientes de retorno e/ou aos defections da diminuição - aproximadamente como "soft" por mais métrico que haja. É de "a satisfação cliente" measurable? Sim, se você criar o metrics creativo.
Como um exemplo, o one-way que nós podemos medir de "a satisfação cliente" é criando um métrico mim chamará do "a taxa do descontentamento cliente." A medida será o número das queixas que você recebe cada mês. Nós mantemo-nos a par também da razão para a queixa (qualidade de produto, erros em a colheita de ordem, entrega atrasada, atitude da equipe de funcionários, preço, etc.). Destes dados nós podemos criar uma planta de ação dada prioridade para eliminar ou reduzir significativamente o número das queixas e conseqüentemente o número de clientes descontentados.
Se a ação feita exame para reduzir queixas estiver trabalhando, sobre o tempo o número das queixas, e conseqüentemente os clientes descontentados diminuirão. Todas as coisas que são iguais, enquanto a satisfação de cliente aumenta, rendimento de vendas devem também aumentar. Outras maneiras de medir de "a satisfação cliente" são o número dos referrals, respostas ao telefone ou exames de correio, retornando clientes (e talvez tempo entre vendas aos clientes de retorno também).
É isto um o processo exato? O No., mas a medida final é se a melhoria está sendo feita e os objetivos são alcançados. Para muitas ações do negócio, a única maneira medir a melhoria é usando o metrification creativo.
Larry Galler, um ônibus e um consultante, trabalhos com proprietários e gerentes dos negócios pequenos e do mid-tamanho para aumentar substancialmente o volume e o profitability de vendas com as estratégias creativas do marketing e aerodinamizar ou eliminar o "administrivia."
Para aprender sobre os negócios das ajudas de Larry das maneiras acheive seus objetivos visitam http://www.larrygaller.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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