Kreatives metrifikation - eine Technik zum zu verbessern
Einige Sachen im Geschäft sind verhältnismäßig einfach zu messen? diese sind die "harten" Metriken wie Umsatz und Profit, Produktion pro Beschäftigtenstunde, Zeit ohne einen Unfall, Versand ohne Störung, Zahl der gedienten Kunden, Einschaltzeit-Anlieferung, usw.. Anderes, "weiche" Metrik, sind schwieriger quantitativ zu bestimmen, aber mit einer wenig Kreativität, kann Maß von gerade ungefähr allem gebildet werden.
Es ist ein Prozeß, den ich "kreatives metrifikation" benenne, aber, bevor ich Ihnen mehr über es erkläre, muß ich einen Verzicht zuerst herausgeben. Es ist wichtig, zu merken, daß "Weiche" Metrik sind häufig nicht genaue Maße, die einen Wissenschaftler erfüllen würden, oder eine Ingenieur jedoch "weiche Metriken" viel exakter sind, als eine "Darm" Reaktion oder eine "Ahnung."
Als allzu vereinfachtes Beispiel lassen Sie uns das Ziel sagen ist, Verkäufe zu erhöhen, indem Sie "Kundendienst erhöhen," auf Zunahmeverkäufe zu zurückkommenden Kunden und/oder zu den Abnahmelossagungen - ungefähr wie "weich" ein metrisch, da es gibt. Ist "der meßbare Kundendienst"? Ja wenn Sie kreative Metrik verursachen.
Als Beispiel ist One-way, den wir "Kundendienst" messen können, indem es ein metrisches ich verursacht, benennt "Kunde Unzufriedenheit-Rate." Das Maß ist die Zahl Beanstandungen, die Sie jeden Monat empfangen. Wir verfolgen auch den Grund für Beanstandung (Produktqualität, Störungen im Auftrag Sammeln, späte Anlieferung, Personalhaltung, Preis, etc.). Von diesen Daten können wir einen Priorität gegebenen Aktionsplan verursachen, um die Zahl Beanstandungen und folglich die Zahl unbefriedigten Kunden zu beseitigen oder erheblich zu verringern.
Wenn die Maßnahmen, die ergriffen werden, um Beanstandungen zu verringern, über Zeit die Zahl Beanstandungen und folglich arbeiten, verringern sich unbefriedigte Kunden. Alle Sachen, die gleich sind, während Kundendienst sich erhöht, Umsatzerlös sollten auch sich erhöhen. Andere Weisen des Messens "des Kundendiensts" sind die Zahl Empfehlungen, Antworten zum Telefon oder die schriftlichen Befragungen und bringen Kunden zurück (und möglicherweise Zeit zwischen Verkäufen zu zurückkommenden Kunden auch).
Ist dieses ein genauen Prozeß? Nr., aber das abschließende Maß ist, ob Verbesserung gebildet wird und Ziele erreicht werden. Für viele Geschäft Tätigkeiten ist die einzige Weise, Verbesserung zu messen, indem sie kreatives metrifikation verwendet.
Larry Galler, ein Trainer und ein Berater, Arbeiten mit Inhabern und Manager der kleinen und Mittlergröße Geschäfte, zum des Umsatzes und der Rentabilität durch kreative Marketing-Strategien und die Stromlinienverkleidung oder das Beseitigen "von von administrivia im wesentlichen zu erhöhen."
Um über die acheive Weisen Larry Hilfen Geschäfte zu erlernen besuchen ihre Ziele http://www.larrygaller.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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