Métrification créatrice - une technique à améliorer
Il est relativement facile mesurer quelques choses dans les affaires ? ce sont la métrique "dure" telle que le volume et le bénéfice de ventes, la production par heure-homme, le temps sans accident, les expéditions sans erreur, le nombre de clients servis, la livraison de période active, etc... Il est plus difficile mesurer autre, métrique "douce", mais avec une peu de créativité, la mesure peut être faite en juste environ n'importe quoi.
C'est un processus que j'appelle "la métrification créatrice" mais avant que je vous dise davantage à son sujet, je dois d'abord publier un déni. Il est important de noter que d'"doux" métrique ne soit souvent pas des mesures exactes qui satisferaient un scientifique ou d'uneingénieur cependant "la métrique douce" est beaucoup plus précise qu'une réaction d'"intestin" ou une "sensation."
Comme exemple trop simplifié, disons le but est d'augmenter des ventes en augmentant la "satisfaction de client," aux ventes d'augmentation aux clients de renvoi et/ou aux défections de diminution - environ comme "doucement" tout métrique qu'il y a. Est-elle la "satisfaction de client" mesurable ? Oui, si vous créez la métrique créatrice.
Comme exemple, l'one-way que nous pouvons mesurer la "satisfaction de client" est en créant un métrique j'appellera "le taux de mécontentement de client." La mesure sera le nombre de plaintes que vous recevez chaque mois. Nous maintenons également la raison de la plainte (qualité du produit, erreurs dans la cueillette d'ordre, livraison tardive, attitude de personnel, prix, etc.). De ces données nous pouvons créer un plan d'action prioritaire pour éliminer ou réduire de manière significative le nombre de plaintes et donc le nombre de clients mécontents.
Si la mesure prise pour réduire des plaintes fonctionne, avec le temps le nombre de plaintes, et donc les clients mécontents diminueront. Toutes les choses étant égales, à mesure que la satisfaction de client augmente, revenu de ventes devraient également augmenter. D'autres manières de mesurer la "satisfaction de client" sont le nombre de références, réponses au téléphone ou enquêtes de courrier, renvoyant des clients (et peut-être le temps entre les ventes aux clients de renvoi aussi).
Est-ce que c'est par processus exact ? Le non, mais la mesure finale est si l'amélioration est apportée et des buts sont atteints. Pour beaucoup d'actions d'affaires, la seule manière de mesurer l'amélioration est en employant la métrification créatrice.
Larry Galler, un entraîneur et un conseiller, travaux avec des propriétaires et directeurs entreprises de petites et de mi-taille pour augmenter sensiblement le volume et la rentabilité de ventes des stratégies créatrices de vente et en améliorant ou en éliminant l'"administrivia."
Pour se renseigner sur des entreprises d'aides de Larry de manières acheive leurs buts visitent http://www.larrygaller.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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