Seu Cliente Ideal? Um conceito chave para o marketing da empresa de pequeno porte de solo e
"eu não sei a chave ao sucesso, mas a chave à falha está tentando por favor a todos" -- fature Cosby
Você teve sempre os clientes que eram mais problema do que eles valeu a pena? Talvez estavam sempre atrasados pagar, ou não faziam o que disseram que fariam. Talvez você teve apenas um clash da personalidade, ou esperaram que mais do que você podiam oferecer. O que quer que a situação, chances é você teve suspeitar quando você se encontrou com primeiramente esse cliente... uma voz minúscula que você não escutou, que overshadowed provavelmente pela voz mais grande que dito, "hey, ele é negócio; Eu farei exame d!"
Extraindo A Linha
Aprenda dizer não 2 aqueles clientes, antes que comecem drenar sua energia! A chave a poder fazer isto deve compreender seu cliente ideal. Uma vez que você sabe reconhecer quem são ideal e quem não é, você pode praticar girar abaixo o negócio do último. Se você tiver o problema que diz o No., você necessitará aprender esta habilidade crítica do negócio, e o que fazer para começar livrou de clientes que do problema você tem já; veja os recursos no fundo deste artigo. Se você tiver um ônibus, peça que ajudem-o terminar o exercício ideal do cliente, ou role-play aqueles "que dizem não" conversações.
Como descobrir SEU cliente ideal
Há muitas maneiras aproximar o perfil ideal de Client/Customer. Você pode sentar para baixo e imaginar o mais melhor, a maioria de cliente que maravilhoso você poderia ter -- se aquele é uma entidade abstrata, uma celebridade (que escritor não quereria Oprah como um cliente, para o exemplo), ou um perfil demográfico específico. Se seus clientes fossem mais prováveis ser companhias, você poderia olhar sua lista atual do cliente, e escolhe a companhia que lhe dá a maioria de negócio, a maioria de alegria, menos heartburn.
O Perfil Ideal Do Cliente
Quem quer que que você escolhe, começa uma matriz do perfil com duas colunas: "Meu Cliente Ideal É:" na esquerda; "meu cliente ideal não é:", na direita. Na coluna na esquerda, aliste todas as características desse tipo de pessoa ou de companhia. Use as perguntas abaixo como alertas começá-lo que pensa sobre todos os aspectos diferentes de cada cliente.
Então, pense do oposto de todos aqueles aspectos, ou escolha o "cliente do inferno" e encha traços dentro correspondentes na coluna right-hand. Seja realmente honesto com este exercício! Se você tiver rather somente os clientes que fazem sobre $500.000, ponha isso para baixo! Seus clientes que não cabem suas características ideais, se você as escreve tragam ou não, sabê-lo-ão eventualmente. Pode também começar isso sobre com cedo!
Alertas: Considere estes aspectos de seu cliente ou cliente ideal:
-- que carreira ou negócio estão?
-- que demographics cabem? (idade, sexo, raça, religião, renda, status marital, etc..)
-- que pensam são importantes no negócio? Na vida?
-- que gosta de a maioria sobre você e seus negócio, produtos e serviços?
-- que é a natureza de seu relacionamento com você? (o cliente transactional, long-time, conhecimento, amigo, consulta outro a você, etc..)
-- como fazem o negócio com você? (pelo telefone, na pessoa, na correia fotorreceptora; as transações rápidas, tomadas cronometram para negociar; paga cedo, tempo ligado, em 30 dias; etc..)
-- que características da personalidade têm?
-- que você começa delas (além do pagamento)?
Agora Que?
Compare sua lista atual do cliente às duas colunas no perfil ideal do cliente. Quanto têm as características de seu cliente ideal? Se a resposta for "não muitas," você pode necessitar trabalhar em atear fogo a alguns de seus clientes! Verifique para fora de alguns recursos abaixo em como a faça isto.
Em seguida, afixe seu perfil ideal do cliente em algum lugar que você o verá frequentemente. Cada vez que um cliente potencial novo vem longitudinalmente, comece procurar aquelas características ideais... e beware o non-ideal! Se essa voz pequena começar o dizer que algo pôde ser errada, verifique dentro com a lista non-ideal -- e esteja pronto com algumas maneiras girar clientes non-ideais ausentes. Ofereça-lhes outras opções -- consulte-as a alguma outra pessoa que é um ajuste melhor, e faça-o dois povos mais felizes!
Clientes Ideais -- Para A Vida
Há muitas maneiras leverage o trabalho que você fêz apenas com o perfil ideal do cliente. Estão aqui algumas idéias:
-- examine seus materiais do marketing. Seus cartões de negócio, folhetos, ads e Web site apelam a seu cliente ideal? Você está emitindo a mensagem direita, aos clientes potenciais direitos? Afie seus materiais, e começo que vê a caminhada potencial melhor-qualificada dos clientes na porta.
-- considere suas canaletas de marketing. Baseado em seu perfil ideal do cliente, onde você esperaria encontrar estes clientes? É isso onde seus esforços de marketing são focalizados? If.not, figure para fora de uma maneira começar na frente deles!
-- reveja seus contratos, políticas, termos e circunstâncias. São jogos até sejam amigáveis a seus clientes ideais? Dão-lhe avenidas desobstruídas para tratar dos clientes non-ideais? If.not, atualize-os, e você pôde ver clientes non-ideais tomar cuidado dse.
Comece atrair seus clientes ideais hoje!
Copyright 2004, Terri Zwierzynski - Inovação De Accel, Inc.
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Terri Zwierzynski é um ônibus aos proprietários da empresa de pequeno porte e aos empreendedores de solo. É também o CEI (condutor de idéias extraordinárias) em Solo-E.com e no autor de 136 maneiras introduzir no mercado sua empresa de pequeno porte. Terri é honras de um MBA gradua-se do monte do UNC-uNC-Chapel. Terri tem treinado por sobre 10 anos em uma variedade dos ajustes, including 6 anos como um ônibus e um consultante do sênior-nível para uma companhia da fortuna 500. Abriu sua prática treinando confidencial em 2001. Você pode alcançar Terri em http://www.TerriZ.com.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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