Se você não o foco, inovar e evoluir, você morre
Depois de 128 anos de actividade, uma palavra de casa, Montgomery Wards, Inc., fechou suas portas para sempre e arquivado bankruptcy.With 258 lojas e 28.000 funcionários em 30 estados, Wards foi vítima de concorrência serviço orientado varejistas como Wal-Mart, Home Depot e Circuit City. Alas de um alegado "mau ambiente de varejo" para o fracasso. Curiosamente, o Wal-Mart e Home Depot não foi encerrado. (Sarcasmo Editorial). Alas é uma perfeito exemplo de uma empresa que pensou que estava no negócio de retalho e perdeu o fato de que eles estão a serviço business.Perhaps que descansou sobre os louros. Afinal, 128 anos no mundo dos negócios é bastante notável no hoje sempre em evolução da economia. E claro, o tamanho nem o reconhecimento nome guardado esta organização de distinction.The 28.000 empregados, em breve estar à procura de trabalho. Por quê? Como a organização errou o alvo. Eles permaneceu varejistas quando a competição tinha evoluído para uma abordagem de serviços pessoais, orientado. E eu estou disposto a apostar que a maioria dos trabalhadores são "atordoado", "surpresa", "confuso". Eles achavam que o velho modo de fazer o negócio foi muito bem ". Talvez isso possa ser um sinal de alerta para todas as empresas. O que exatamente faz a sua empresa faz? A resposta mais simples é, em geral, "nós fazemos, o fabrico, o melhor serviço danado 'gismos' no Universo. "O foco é sobre as coisas". "O foco precisa estar na outcome.Sure você pode" criar, fabricar, o serviço gismos melhor danado no universo ", mas se o resultado final não é feliz, clientes satisfeitos quem entusiasticamente gastar mais de seu dinheiro com você quando dizer a amigos, familiares e associados, você está destinado ao sucesso a curto prazo, em best.Remember, Wards estava no negócio de "varejo". Agora o seu inventário é ser liquidada em 40% a 50% mais savings.A wake up call poderia estar no horizonte. Se a economia se move em direção a um E.U. abrandar, os clientes vão ser mais difíceis de encontrar e ainda mais difícil de manter. Após anos de rápido crescimento, vendas impressionantes, com lucros recordes, a maioria das organizações sentiram pouca necessidade de focar a retenção do cliente, satisfação do cliente, mantendo os clientes, fidelização de clientes, atendimento ao cliente para os clientes vida ou a qualquer outro serviço "mantras.In realidade atual", falar apenas sobre todo o executivo e eles dirão que sua organização está "comprometida" com a fidelidade dos clientes. Dê-lhes mais alguns minutos e são susceptíveis de se vangloriar sobre o nível de serviço de sua organização está fornecendo atualmente. E basta olhar para os números, eles devem estar fazendo algo right.But apenas esperar. As empresas que passou o tempo para construir e crescer uma poderosa força de trabalho com foco na excelência e de serviço será de anos-luz à frente de The Game como increases.In concorrência outras palavras - "Good times podem camuflar o fraco desempenho". Então, o que isso significa para você e para mim? Primeiro, FOCUS, re-foco e continuar a re-foco. Qual é a sua empresa no negócio de fazer? Que papel desempenha o departamento no processo? Como é possível mover o desempenho de cada jogador para o próximo nível? Manter atendimento e re-responder a estas núcleo questions.Second, avaliar, reavaliar e continuar a re-avaliar. Tome um olhar duro no serviço oferecido pela sua empresa, seu departamento, sua equipe dos olhos dos clientes. Seja no procura de oportunidades para levar o desempenho para o próximo level.Evaluate oportunidades para melhorar o desempenho a nível interno com o seu importante Trapeze Amigos - as pessoas que contam com mais freqüência para completar uma tarefa, função ou fornecer-lhe informações para que você possa começar seu trabalho done.And nunca assumir que "nenhuma notícia é boa notícia". Seus clientes estão falando - apenas não pôde ser you.Third, inovar, Re-Inovar e continuar RE-Inovar. Buggy whips vendido bem no seu dia, mas se você está no negócio chicote hoje, você está em curto customers.Innovation é essencial para a continuação, o crescimento de longo prazo. Procure por oportunidades de inovação em as seguintes áreas: 1. Valorizar o seu principal produto ou serviço; 2. Clientes economia de tempo ou dinheiro; 3. Reduzir dores de cabeça e aborrecimentos do cliente; 4. Ajudar seus clientes a obter um regime competitivo advantage.The do jogo sempre a mudar, mas uma verdade universal é esta: o trabalho de cada empresa é atrair e manter clientes satisfeitos. Period.2005 ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Mark Rosenberger Todos os direitos Rosenberger reserved.Mark, CSP ajuda as empresas a transformar o desempenho do funcionário, produtividade e sanidade. Ele é procurado após o orador, estrategista de desempenho e autor de seis livros. Você contar com certas pessoas fazer o seu trabalho de vida? Descubra como a capturar mais e caiu menos, além de conseguir mais do que você nunca pensou possível - fazer o download grátis Trapeze Buddy e-book em http://www.NoSplatZone.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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