集中しないし、革新しないし、そして展開させなければ、死ぬ
128 年間のビジネス後に、世帯単語、モントゴメリーWards 、Inc. は、ドアを永久に閉め、破産をファイルした。
30 の州の258 軒の店そして28,000 人の従業員と、区は犠牲者ウォールマート、Home Depot および回路都市のようなサービス運転された小売商からの競争に落ちた。区は失敗のための"悪い小売りの環境" を要求した。興味深く、ウォールマート及びHome Depot は締まらなかった。(編集の皮肉) 。
区は思考が小売業にそれあり、によってサービス業にある事実を逃したこと会社の完全な例である。
多分それらは月桂樹で休んだ。結局、ビジネスの128 年は今日の展開の経済で幾分顕著である。そしてはっきり、サイズ名前の認識は区別からこの構成を救った。
28,000 人の従業員はやがて仕事を捜す。なぜか。構成が印を逃したので。それらは競争がより個人的のに展開したときに小売商、サービスによってに方向づけられたアプローチ残った。そして私は従業員のほとんどが"気絶していることを賭けて喜んで、" "驚かされて、" "混同した" である。彼らはビジネスをする古い方法が公正な"良かった" ことを考えた。
多分これはあらゆるビジネスのための目覚め呼出しである場合もある。あなたのビジネスは何を丁度するか。速い答えは、"私達作ったり、製造したり、整備する最もよく忌々しい' 宇宙のGismos を" 一般にある。
焦点は"原料に" ある。焦点は結果である必要がある。
最終結果が熱狂的に友人、家族に言っている間である仲間によって、短期の成功のために運命、精々あなたが付いている彼らのお金の多くを使い、幸せでない、満足する顧客でなければ整備する宇宙の最もよく忌々しいGismos を"本当に" 、製造するために作る、かもしれない。
、区あった"小売業に" 覚えなさい。今目録は40% から50% の節約で清算されている。
それ以上は地平線で呼出しをあるかもしれない目覚める。米国経済が減速の方に動けば、顧客はより見つけまだ保つこと堅いにくい行って。急成長の年に従がって、記録的な利益の思いがけない販売は、ほとんどの組織少しが顧客の保持、生命のための顧客、顧客の忠誠、カスタマーサービス、顧客またはの現在の"サービス" mantras 保つ顧客満足に焦点を合わせる必要があるのを感じた。
実際は、あらゆるエグゼクティブについての話へのちょうどおよびそれらは構成が顧客の忠誠に"託される" ことを告げる。それらに少数のより多くの分を与えれば構成が現在提供しているサービスのレベルについて自慢してが本当らしい。そしての公正な一見数それらは何かを正しくしたにちがいない。
しかし公正な待ち時間。卓越性及びサービスの焦点を持つ強力な労働力を造り、育てる時期を使った会社は競争が増加するようにゲームに先んじる光年である。
要するに- "よい時劣った実行" をごまかすことができる。
そうこの平均はあなた及び私へ何であるか。
最初に、焦点は、再び焦点を合わせ、再び焦点を合わせ続ける。するべきビジネスのあなたの会社は何であるか。あなたの部門はどんな役割をプロセスで担うか。性能を動かしても各プレーヤーはいかに次のレベルにいいか。これらの中心的な問題に答え、再答えるたくわえ。
二番目に、評価し、再評価し、そして再評価し続けなさい。あなたの会社、あなたの部門、顧客の目からのあなたのチームが提供するサービスを堅い見てみなさい。次のレベルに性能を取る機会のための眺望にありなさい。
性能をあなたの重要なブランコの相棒- 機能仕事を完了するためにあなたが最も頻繁に数える人々と内部的に高めるまたは情報を与える機会を評価しなさいそうすればあなたの仕事を終らせることができる。
そして"便りの無いのは良い便り" と決して仮定してはいけない。あなたの顧客は話している- それはあなたにちょうどないかもしれない。
三番目に、革新し、再革新し、そして再革新し続けなさい。Buggy 鞭は日によく販売したbuggy 鞭ビジネスに今日あれば、顧客で短い。
革新は継続的だった、長期成長のために必要である。次の区域の革新の機会を捜しなさい: 1. あなたの中心プロダクトかサービスを高めること; 2. セービングの顧客時間かお金; 3. 顧客の頭痛及び口論の減少; 4. 助けてあなたの顧客は比較優位を得る。
たくわえの変更しかし1 つの普遍的な真実ゲームの規則はこれである: あらゆるビジネスの仕事は満足する顧客を引き付け、保つべきである。期間。
2005 6A"4a© 印はRosenberger 複製権所有。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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