Se non messa a fuoco, innovare ed evolversi, si muore
Dopo 128 anni di attività, una parola familiare, Montgomery Wards, Inc., ha chiuso i battenti per sempre ed è archiviato bankruptcy.With 258 punti vendita e 28.000 dipendenti in 30 Stati, Wards cadde vittima della concorrenza da service-driven rivenditori come Wal-Mart, Home Depot e Circuit City. Reparti hanno chiesto un "povero ambiente retail" per il fallimento. È interessante notare che, Wal-Mart e Home Depot non ha chiuso. (Sarcasmo Editoriale). Wards è un perfetto esempio di una società che il pensiero è stato nel business retail e perdere il fatto che sono al servizio business.Perhaps si posarono sugli allori. Dopo tutto, 128 anni di attività è piuttosto notevole in oggi in continua evoluzione dell'economia. E chiaramente, le dimensioni, né il riconoscimento nome salvato questa organizzazione da distinction.The 28.000 dipendenti sarà presto in cerca di lavoro. Perché? Perché l'organizzazione colto nel segno. Essi rimase dettaglianti quando la competizione era evoluto in un più personale, l'approccio orientato al servizio. E io sono pronto a scommettere che la maggior parte dei lavoratori sono "stordito", "sorpreso", "confusa". Hanno pensato che il vecchio modo di fare affari è stato solo "bene". Forse questo può essere un campanello d'allarme per ogni azienda. Che cosa significa esattamente la tua azienda fare? La risposta rapida è in generale, "facciamo, la fabbricazione, il servizio darn migliori 'Gismos' in "dell'universo. L'attenzione si concentra sulle cose". "Il focus deve essere sul outcome.Sure si potrebbe" fare, la fabbricazione, il servizio Gismos migliori darn nell'universo ", ma se il risultato finale non è felice, clienti soddisfatti chi entusiasmo spendono più del loro rapporto con i soldi, mentre dicendo amici, familiari e colleghi, siete destinati al successo a breve termine, a best.Remember, Wards era nel settore "retail". Ora la loro inventario è in liquidazione al 40% al 50% savings.A wake up call ulteriori potrebbero essere all'orizzonte. Se l'economia americana si muove verso un rallentamento, i clienti saranno più difficili da trovare e ancora più difficile da mantenere. Dopo anni di rapida crescita, le vendite splendida, con profitti record, maggior parte delle organizzazioni si sono sentiti poco bisogno di concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti, la soddisfazione del cliente, mantenendo i clienti, la fidelizzazione dei clienti, servizio clienti, per i clienti vita o una qualsiasi delle correnti "di servizio" mantras.In, infatti, parlare con quasi tutti esecutivo e vi diranno la loro organizzazione è "impegnato" per la fedeltà del cliente. Dare loro un qualche minuto di più e probabilmente non per vantarmi circa il livello di servizio della propria organizzazione fornisce attualmente. E basta guardare i numeri, devono fare qualcosa di right.But aspettare. Le società che hanno speso il tempo per costruire e far crescere un potente forza lavoro con un focus sulle eccellenze e di servizio saranno anni luce più avanti del gioco, come increases.In concorrenza altre parole - "Good times può camuffare il cattivo andamento". Allora, qual è questo significa per te e me? In primo luogo, FOCUS, Re-Focus e continuare a RE-Focus. Qual è la vostra impresa in attività da fare? Che ruolo ha il vostro gioco dipartimento nel processo? Come è possibile spostare le prestazioni di ogni giocatore al livello successivo? Tenere rispondere e Rispondendo a queste ri-core questions.Second, valutare, rivalutare e continuare a rivalutare. Dare un'occhiata dura al servizio offerto dalla vostra azienda, il vostro reparto, la tua squadra dagli occhi dei clienti '. Essere sul ricerca di opportunità di prendere le prestazioni per i prossimi level.Evaluate opportunità per migliorare le prestazioni internamente con il vostro importante Amici Trapeze - le persone che contano su più spesso per completare un compito, funzione o fornire informazioni in modo da poter ottenere il vostro lavoro done.And mai per scontato che "nessuna nuova, buona nuova". I vostri clienti stanno parlando - solo che non potrebbe essere quella di you.Third, innovare, Re-Innovare e continuare RE-Innovare. Buggy whips venduto bene nel loro giorno, ma se siete nel business buggy frusta oggi, siete a corto di customers.Innovation è essenziale per la continua, crescita a lungo termine. Cercare nuove opportunità di innovazione in i seguenti settori: 1. Migliorare il tuo prodotto o servizio primario; 2. Clienti Risparmio di tempo o di denaro; 3. Ridurre mal di testa del cliente e dei fastidi; 4. Aiutare i clienti acquisire una modalità competitiva advantage.The del gioco cambiano in continuazione, ma una verità universale, è questa: il lavoro di ogni azienda è quello di attrarre e mantenere i clienti soddisfatti. Period.2005 ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Mark Rosenberger Tutti i diritti reserved.Mark Rosenberger, CSP aiuta le aziende a trasformare le prestazioni dei dipendenti, la produttività e la sanità mentale. Si tratta di un ricercato oratore, stratega prestazioni e autore di sei libri. Ti contare su certe persone rendere il vostro lavoro di una vita? Scopri come essere catturati e rilasciati più meno, oltre a ottenere più di quanto mai pensato possibile - scarica il FREE Trapeze Buddy e-book a http://www.NoSplatZone.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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