Vendas 101: o manuseamento do cliente irritado
Sou muitas vezes alertados para o seguinte verdadeira história sempre que eu encontro um hostil cliente ou prospect, testemunha uma cena em que alguém está a perder os seus arrefecer ou observar alguém sendo mastigados, para algo que eles possam ou pode não ter uma goza done.No sendo gritado para fora, pelo amaldiçoados, intimidar ou manhandled de qualquer forma, quer seja física ou verbal. Faz no entanto, acontece às vezes. Que opções você tem para divulgar a situação? Você pode separar-se do comportamento abusivo a ser dirigidas a você antes de você perder a calma e greve de volta? Como você pode manter suas emoções sob controle, para que você ainda pode realizar sua tarefa? Vários anos atrás, meu irmão, Jim, um vendedor estelar, foi a tentativa de definir um encontro com um antigo fora-de-estado cliente. Ele era incapaz de atingir o homem depois de inúmeras tentativas. Ele faxed ele, e-mail, ele deixou mensagens, ele mesmo lhe enviado cartas, mas em vão. O homem não respondeu. Isto foi sobre por semanas. Sua conta logo se tornou inadimplente. E agora? Parece que este cliente, vamos chamá-lo de Sr. Frank Jones Jones da Companhia, foi extremamente zangado sobre uma situação que implique uma transferência de mercadorias que não chegaram a tempo e causaram-lhe grandes transtornos e perda de receitas. Todos na empresa havia tentado Jim's todo o possível para satisfazer a ordem em uma maneira oportuna, mas finalmente caiu vítima de considerações alheias à sua vontade. Eles tinham feito todos os possíveis, incluindo regularmente na comunicação com o cliente em o tempo, mas as coisas simplesmente não funcionam properly.Jim estava em causa. Ele havia conhecido Mr. Jones para um número de anos e as Jones Company foi um longo prazo com o cliente de valor considerável para a sua empresa. Jim sua pesada opções e decidimos que a única coisa a fazer era para chegar em seu carro, fazer a viagem três horas e mostrar-se sobre Mr. Jones' porta às 8:00 horas da manhã de segunda-feira seguinte a morning.Jim puxado até o estacionamento do Jones Companhia em 7:50 a segunda-feira de manhã, e encontrou Mr. Jones' Mercedes no seu regular estacionamento local. Ele teve um profundo suspiro, rezou por um momento e prosseguiu com a porta para o confronto inevitável com o Sr. Jones. Percebendo-lo entrar, Sue, o recepcionista, rapidamente saiu de sua cadeira para conhecê-lo. Jim cumprimentei ela e pediu para ver o Sr. Jones. "Ah? Ele não é de hoje Jim, você deve realmente tentar chamá-lo primeiro." Jim Sue começou a explicar o que já sabíamos, e sem diálogo, os dois perceberam que cada um deles estavam plenamente conscientes da situation.Jim sorriu para ela, fez menção de Mr. Jones' carro na frente, desculpar-se e começou a longa caminhada para baixo da sala de Mr. Jones escritório. Ele bateu e acordos dentro para ser reconhecido instantaneamente pelo Sr. Jones. Ele saltou por detrás de sua secretária como meu irmão calma interior apenas intensificado seu gabinete. O que aconteceu depois foi o pior explosão de língua suja, indecente e expressões bruto ameaças jamais feita por uma pessoa. Mr. Jones continuou a gritar e amaldiçoar a Jim referencing ele, sua empresa, a sua família, seus amigos e ninguém que ele possa pensar. Sue cringed estabelece a sala de espera de um exchange.As foi horrível, não houve troca. Jim simplesmente ficava ali, em frente do Sr. Jones até a agressão verbal tinha finalmente concluiu. Jim nunca disse uma palavra durante toda a quinze minutos episódio. Ele simplesmente permitiu Mr. Jones para ventilação. Não foi fácil, mas ele fez it.Mr. Jones queria um confronto. Ele queria que Jim a falar para que ele pudesse continuar o seu ataque, mas não houve resposta, só contacto visual. Jim esperou até parecia que o Sr. Jones era recuperar a sua compostura e simplesmente disse, com uma reta, uma verdadeira expressão em seu rosto: "Ok Frank; Não enfeitar-lo. Dá-me reta. "Frank começou a rir, e então ele howled jovially durante algum tempo. Ele aproximou Jim, pôs o braço sobre seu ombro e sinais para o sofá para se sentar juntos. Jim deixou trinta minutos mais tarde, com a relação reparado e um fim em hand.Wow! Como muitos de nós poderia ter tratado ele desse jeito. Você poderia manter sua compostura sendo agredida de todas as direções? Como é que Jim sucesso? Ele simplesmente fez o seguinte: 1. Jim teve acção e continuou a atuar até que uma solução foi alcançada. 2. Ele colocou seu sentimentos pessoais de lado, a supressão de suas emoções a partir da equação. 3. Ele permitiu que o cliente a orifício até que ele estava acabado, sem interrupção. 4. Ele sabia que, na realidade, não havia realmente nada pessoal no Mr. Jones assalto. 5. Jim estava empenhado em manter Mr. Jones' businessRemember esta história e aprender do meu irmão Jim enfurecido quando você encontrar uma pessoa ou zangado cliente. Seja inteligente. Live para vender um outro dia! Daniel Sitter é o autor do popular, award-winning e-book, Learning para o lucro. Concebido para ser ocupado pessoas, este novo livro simples ensina, passo-a-passo acelerado aprendizagem das competências, demonstrando exatamente a forma de aprender algo mais rápido do que nunca. Aprender para o lucro está actualmente disponível a partir do site do autor http://www.learningforprofit.com/ e uma variedade de software online e reserve comerciantes. Sr. Sitter é um escritor contribuindo para várias publicações online e tradicionais. Sua especialização inclui vendas, marketing,
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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