Πωλήσεις 101: το χειρισμό του θυμωμένος πελάτης
Είμαι συχνά υπενθυμίζονται τα ακόλουθα αληθινή ιστορία κάθε φορά που συναντώ ένα εχθρικό πελάτη ή προοπτική, παρατηρούμε μια σκηνή όπου κάποιος έχει χάσει τους δροσερό ή να παρατηρήσει κάποιος να πάρει μάσημα έξω για κάτι που μπορεί να ή δεν μπορεί να έχει ένα done.No απολαμβάνει φώναξε έξω, σε καταράστηκε, εκφοβισμό ή Manhandled σε οποιαδήποτε μορφή, είτε σωματικά είτε προφορικά. Είναι, ωστόσο, συμβαίνει μερικές φορές. Τι επιλογές έχετε για την εκτόνωση της κατάστασης; Μπορείτε να τον εαυτό σας ξεχωριστά από την καταχρηστική συμπεριφορά που απευθύνεται σε σας, πριν χάσετε δροσερό και απεργία σας πίσω; Πώς μπορείτε να κρατήσει τα συναισθήματά σας υπό έλεγχο, ώστε να μπορεί να επιτύχει ακόμα έργο σας; Αρκετά χρόνια Πριν, ο αδελφός μου, Τζιμ, ένα αστρικό πωλητής, επιχειρούσε να δώσει το ραντεβού με πολύχρονη out-of-πελάτη κατάσταση. Ήταν σε θέση να φθάσει ο άνθρωπος μετά από πολλές προσπάθειες. Τον φαξ, e-αυτός του ταχυδρομείου, έφυγε μηνύματα, που ακόμη και ταχυδρομηθεί τον επιστολές, αλλά να μην εκμεταλλευτεί. Ο άνθρωπος δεν θα απαντήσει. Αυτό συνεχίστηκε για εβδομάδες. Λογαριασμό του έγινε σύντομα παραβατική. Τι κάνουμε τώρα; Φαίνεται ότι ο πελάτης, ας καλέστε τον κ. Frank Jones του η Εταιρεία Jones, ήταν πολύ θυμωμένος για μια κατάσταση που ενέχει η αποστολή των εμπορευμάτων που δεν φθάνουν στην ώρα τους και τον είχε προκαλέσει μεγάλη αναστάτωση και απώλεια εσόδων. Ο καθένας στην εταιρεία Jim είχε επιχειρήσει κάθε δυνατή προσπάθεια για να ικανοποιήσει τη σειρά σε εύθετο χρόνο, αλλά τελικά έπεσε θύμα σκέψεις πέρα από τον έλεγχό τους. Είχαν κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια, η οποία περιλαμβάνει τακτική επικοινωνία με τον πελάτη σε την ώρα, αλλά τα πράγματα απλά δεν δούλεψε properly.Jim αφορούσε. Ήξερε ο κ. Jones για αρκετά χρόνια και η εταιρεία Jones ήταν μακράς διάρκειας πελάτη σημαντική αξία για την εταιρεία του. Jim ζύγιση του επιλογές και αποφάσισε ότι το μόνο που έμενε να κάνει ήταν να πάρει το αυτοκίνητό του, κάνει τις τρεις ώρες ταξίδι και να εμφανίζονται στο κατώφλι κ. Jones », στις 8:00 π.μ. την ακόλουθη morning.Jim Δευτέρα τράβηξε μέχρι το χώρο στάθμευσης των Jones Εταιρείας στις 7:50 π.μ. την επομένη το πρωί της Δευτέρας, και διαπιστώθηκε Mercedes κ. Jones »σε τακτική χώρο στάθμευσης του. Πήρε μια βαθιά ανάσα, προσευχήθηκε για μια στιγμή και προχώρησε από την πόρτα για την αναπόφευκτη σύγκρουση με τον κ. Jones. Παρατηρήσει τον εισέρχονται, Sue, η ρεσεψιονίστ, πήρε αμέσως από την καρέκλα της για να τον συναντήσει. Jim της χαιρετίστηκε και ζήτησε να δει τον κ. Jones. "Ah; αυτός δεν είναι σήμερα σε Τζιμ, θα πρέπει πραγματικά να προσπαθήσουμε να καλέσετε τον πρώτο." Jim άρχισε να εξηγήσω τι Sue ήδη γνώριζε, και δεν περαιτέρω διαλόγου, τόσο συνειδητοποίησε ότι καθένας από αυτούς είχαν πλήρη επίγνωση των situation.Jim της χαμογέλασε, γίνεται μνεία των αυτοκινήτων κ. Jones 'έξω, δικαιολογείται ο ίδιος και άρχισε η μεγάλη βόλτα κάτω από την αίθουσα με το γραφείο του κ. Jones. Χτύπησε και κοίταξε μέσα που πρέπει να αναγνωρίζεται αμέσως από τον κ. Jones. Πήδηξε επάνω από πίσω από το γραφείο του, όπως ο αδελφός μου ήρεμα ενισχυθεί ακριβώς μέσα γραφείο του. Τι συνέβη επόμενο ήταν η χειρότερη έκρηξη του φάουλ γλώσσας, δυσάρεστες εκφράσεις και αργού απειλές που έγινε ποτέ από ένα πρόσωπο. Ο κ. Jones συνέχισε να φωνάζω και κατάρα σε συσχέτιση Jim αυτόν, η εταιρεία του, την οικογένειά του, τους φίλους του και οποιοσδήποτε άλλος μπορεί να σκεφτεί. Sue cringed κάτω από την αίθουσα περιμένουμε μία φρικτή exchange.As ήταν, δεν υπήρξε ανταλλαγή. Jim απλά βρισκόταν εκεί, ακριβώς μπροστά από τον κ. Jones μέχρι την λεκτική επίθεση είχε τελικά συναφθεί. Τζιμ ποτέ δεν είπε ούτε μια λέξη κατά τη διάρκεια όλης επεισόδιο δεκαπέντε λεπτά. Είναι απλά επέτρεψε κ. Jones να διέξοδο. Δεν ήταν εύκολο, αλλά το έκανε it.Mr. Jones ήθελε μια αντιπαράθεση. Τζιμ ήθελε να μιλήσει για να μπορεί να συνεχίσει επίθεση εναντίον του, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση, μόνο επαφή με τα μάτια. Jim περίμενε μέχρι να φαίνεται ότι ο κ. Jones είχε ανακτήσει την ψυχραιμία του και απλά είπε, με μια ευθεία, γνήσια έκφραση στο πρόσωπό του: "Εντάξει, Frank? Μην ζάχαρη-παλτό του. Δώσ 'το μου ευθεία. "Frank άρχισαν να γελούν, και τότε howled χαρωπά για κάποιο χρονικό διάστημα. Πλησίασε Τζιμ, που το χέρι του γύρω από τον ώμο του και χειρονομίες προς τον καναπέ για να καθίσουν μαζί. Jim αριστερά τριάντα λεπτά αργότερα με επισκευαστεί η σχέση και μία σειρά hand.Wow! Πόσοι από εμάς θα μπορούσε να το χειρίζεται με αυτόν τον τρόπο. Θα μπορούσατε να κρατήσει ψυχραιμία σας, ενώ επιτέθηκε από όλες τις κατευθύνσεις; Πώς Jim πετύχει; Αυτός απλά έκανε τα εξής: 1. Jim ανέλαβε δράση και συνέχισε να ενεργήσει μέχρι λύση επιτεύχθηκε. 2. Έβαλε τα προσωπικά αισθήματα του κατά μέρος, αφαιρώντας τα συναισθήματά του από την εξίσωση. 3. Επέτρεψε στον πελάτη να vent μέχρι που τελείωσε, χωρίς καμία διακοπή. 4. Ήξερε ότι στην πραγματικότητα, ήταν στην πραγματικότητα τίποτα δεν υπάρχει προσωπική επίθεση στον κ. Jones. 5. Jim ήταν αποφασισμένη να διατηρήσει το businessRemember αυτή την ιστορία κ. Jones "και να μάθετε Jim από τον αδελφό μου όταν αντιμετωπίζετε ένα θυμωμένος πρόσωπο ή θυμωμένος πελάτης. Να είστε έξυπνοι. Ζωντανή να πουλήσει μια άλλη ημέρα! Ντάνιελ Sitter είναι ο συντάκτης του δημοφιλούς, βραβευμένο e-book, μάθηση για το κέρδος. Σχεδιασμένο για πολυάσχολους άνθρωποι, αυτό το νέο βιβλίο διδάσκει απλό, βήμα-βήμα ταχεία εκμάθηση δεξιοτήτων, που αποδεικνύουν ακριβώς πώς να μαθαίνουν τίποτα πιο γρήγορα από ποτέ. Μάθηση για το κέρδος είναι προς το παρόν διαθέσιμο από την ιστοσελίδα της συγγραφέως ιστοσελίδα http://www.learningforprofit.com/ και μια ποικιλία λογισμικού και εμπόρους βιβλίο. Ο κ. Sitter είναι συμβάλλοντας συγγραφέας για διάφορες ηλεκτρονικές και παραδοσιακά μέσα. Εμπειρία του περιλαμβάνει τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ,
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
