銷售101：處理顧客的憤怒
我經常提醒他們以下的真實故事，每當我遇到一個客戶或敵對的前景，看到了一個現場，有人正在失去冷靜觀察，或讓別人嚼過了的東西，他們可能 或可能不喜歡被一個done.No一聲，詛咒，欺侮，或粗暴對待任何形式的，有身體或語言。但它確實，有時發生。怎樣的選擇你要化解這種情況？ 你能自己獨立的濫用行為是針對你面前失去冷靜和反擊？你怎麼能保持在檢查你的情緒，這樣您可能仍然完成您的任務？數年 以前，我的兄弟，吉姆，一流的推銷員，試圖建立一個約會的長期外的國家的客戶。他無法達到該名男子經過多次努力之後。他傳真給他，他給他發電子郵件，他離開 消息，他甚至給他的信件，但沒有成功。該名男子，沒有反應。這種情況持續了數週。他的帳戶很快就壞。現在怎麼辦？看來，這一客戶，讓我們稱他為弗蘭克瓊斯先生 瓊斯公司，非常生氣的情況涉及裝運貨物沒有按時到達，已造成他極大的不便和損失的收入。每個人都在吉姆的公司曾試圖 千方百計滿足訂單及時，但最終的受害者無法控制的因素。他們盡一切可能，包括定期與客戶溝通的 時間，但事情根本沒有發揮出properly.Jim關注。他已經知道瓊斯先生為年數和瓊斯公司是一個長期的客戶具有相當的價值，他的公司。吉姆權衡他 選擇和決定，唯一沒有做的事情就是讓自己的汽車，使3個小時的旅程，並顯示在Jones先生的家門口上午8:00在接下來的星期一morning.Jim停在停車場的 道瓊斯公司於上午07時50分以下星期一早上，發現Jones先生在他的梅塞德斯經常停車的地方。他深深地吸了一口氣，祈禱了一會兒，進而走出門的衝突不可避免 瓊斯先生。注意到他的進入，蘇，接待員，迅速離開了她的椅子與他會晤。吉姆她打招呼，要求見瓊斯先生。 “啊？他不會在今天吉姆，你應該好好叫他先。” 吉姆開始解釋休已經知道，如果沒有進一步的對話，都意識到，他們每個人都充分認識到了situation.Jim笑她，提到了Jones先生的車在最前線作戰，原諒自己 並開始了長期走在大廳瓊斯先生的辦公室。他敲門裡面張望應立即承認瓊斯先生。他跳起來，從他的辦公桌後面我的弟弟就冷靜地加強他的辦公室內。 其次是怎樣發生的最嚴重的爆炸粗言穢語，討厭的表現形式和原油的威脅提出過一個人。瓊斯先生繼續叫喊和咒罵他在吉姆引用，他的公司，他的家人，朋友和 任何人，他能想到的。蘇大為不快從大廳預期可怕exchange.As是，沒有交流。吉姆只是站在那裡，直接在前面的瓊斯先生的口頭攻擊，直到終於 結束。吉姆從來沒有說過一句話，在整個15分鐘的插曲。他只是讓瓊斯先生發洩。這並不容易，但他it.Mr.瓊斯希望對抗。他希望吉姆發言，以便他能 繼續他的進攻，但沒有回應，只有眼睛接觸。吉姆等到似乎瓊斯先生恢復了平靜，簡單地說，以直，真正體現在他的臉上：“好吧，弗蘭克; 不要糖外衣。我給它直。“弗蘭克開始笑，然後他怒吼快活一段時間。吉姆，他走近，把他摟著他的肩膀，示意對沙發讓他們坐在一起。 吉姆離開30分鐘後修復的關係和秩序hand.Wow！我們當中有多少可以處理這樣的說法。你能保持鎮靜的侵襲，同時從各個方向？如何吉姆 成功？他只是做了以下幾點：1。吉姆採取行動，並繼續採取行動，直到達成了解決辦法。 2。他把他個人的感情放在一邊，消除自己的情緒從方程。 3。他讓顧客 直到他發洩完，沒有中斷。 4。他知道，在現實中，其實有什麼個人的瓊斯先生的攻擊。 5。吉姆致力保持Jones先生businessRemember這個故事和學習 從我的兄弟吉姆當你遇到憤怒的人或生氣的顧客。很聰明。出售活一天！丹尼爾西特是廣受歡迎的作者，獲獎的電子圖書，學習贏利為目的。專為忙碌 人，這本新書教簡單，一步一步加速學習技能，展示到底學到什麼東西比以往更快。學習的利潤目前可從作者的網站 http://www.learningforprofit.com/以及多種在線軟件和書商。西特先生是作家貢獻幾個在線和傳統的出版物。他的專長包括銷售，市場營銷，
文章來源: Messaggiamo.Com
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