A Mão Para fora De Morno Incandesce
Você recorda como você sentiu após sua última interação com uma outra pessoa no telefone ou na cara para enfrentar? Essa pessoa - poderia ter sido um cliente, um colega, um salesperson, um amigo ou mesmo um membro de sua família. Fizeram lhe a sensação boa, uplifted e mais positiva, eles deixam lhe o sentimento neutro ou eles fizeram-no que a sensação traga e mais negativo.
Infelizmente, a maioria de nós cresceram acima em uma cultura negativa onde fosse muito mais fácil dizer a povos o que trataram injustamente melhor que elogiando o quando sucedem. A pesquisa nos estados unidos encontrou que 65% dos empregados não recebeu nenhum recognition para o trabalho bom no ano passado. A pesquisa similar em outros países do mundo mostra resultados comparáveis.
A outra pesquisa mostrou que os povos da razão do número um deixam seu trabalho e tomada dos clientes seu negócio em outra parte são que não sentem apreciados. (e se você pensar sobre ela - licença de muitos povos seus sócios para muito a mesma razão)
Se a licença do cliente uma interação com você ou uma de sua equipe que sente mais melhor do que eles fizer antes, a seguir são muito mais prováveis voltar, recomendam-no aos povos e gastam-nos mais com você.
Se uma de sua equipe sentir melhor depois que uma interação com você então eles é muito mais provável passar esse sentimento em um cliente. "a maneira que você trata sua equipe de funcionários é a maneira tratarão seus clientes" - Karl Albrecht
A elasticidade cinco comentários positivos a um comentário negativo aos outros povos em sua vida e a você terá - clientes mais felizes - um workplace que seja mais produtivo e mais divertimento - mais amigos - relacionamentos melhores e uma vida mais saudável, mais feliz e mais longa.
Recorde - a "mão para fora de morno incandesce, não amortecedores."
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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