Gabarito - como fazê-lo eficaz
Deixe-nos olhar o detalhe de dar o gabarito. Se você quer reforçar o comportamento - gabarito de confirmação ou para mudar o comportamento inaceitável - gabarito produtivo, há determinadas etapas que você necessita seguir para lhe fazer o trabalho.
1. Faça-o O MAIS CEDO POSSÍVEL - quando você vê ou ouve algo você fazer ou não gosta de você de necessitar dizer algo ausente direito. Se estiver confirmando o gabarito não é muito uso que diz algo meses mais tarde. - "eu gostei da maneira que você segurou esse cliente difícil um par dos meses há Dave." Dave está indo ter um pouco um problema que recorda que essa situação e o efeito do gabarito está desperdiçado totalmente.
Faz também o sentido dar a Dave o gabarito produtivo assim que você vir ou se ouvir que algo que você não gosta. Se você não o fizer ausente direito então Dave suporá que você não observou ou que não importa ou que você não se importa.
2. Faça-o em confidencial - isto parece como a coisa a mais óbvia dizer mas eu v ainda gerentes dar a um membro de sua equipe algum gabarito produtivo na frente dos povos para ser eles colegas ou clientes. Naturalmente, é geralmente mais de um reprimand.
Eu penso alguns gerentes acreditam que se forem vistos e ouvidos que dão algum gabarito então terá um efeito nos outros membros da equipe - você aposta que - ele totalmente de- motivate os!
3. Certifique-se de que esteja aprovado falar - certificam-se de sempre que esteja aprovado falar. Se uma de sua equipe terminasse apenas o discurso a um cliente no telefone, puderam ter as coisas de algum admin a fazer antes que se esqueçam. Se você o interrompesse então risco que é responsável para um cliente que não começa algo estiveram prometidos.
É somente maneiras boas a verificar antes de falar e seus povos respeitá-lo-ão para ele.
4. Anuncie suas intenções - se seus povos não forem usados a receber o gabarito regular, o que você pensam de funcionamentos com sua mente quando você puxa para cima uma cadeira ou os soa no telefone - sua direita - pensam que é a notícia má, que fizeram algo errado ou há um problema.
É importante conseqüentemente dizer-lhes acima da parte dianteira o que você quer falar sobre.
Você pôde dizer - "Jill, eu tenho justo li seu último relatório e eu gostaria de dar-lhe alguma notícia boa." Você vai então sobre dar-lhes algum gabarito de confirmação - e recordá-lo fazê-lo descritivo.
5. Diga-lhes como VOCÊ sente sobre seu comportamento - seu pessoa para trabalhar para a mesma organização que você mas é você que têm que satisfazer. Certifique-se assim de quando você dá o gabarito - vem de você. Isso significa não dizer coisas como - "a companhia não gosta de seus empregados de falar aos clientes como aquele." Ou - "não é até mim mas você melhoraria mais melhor seu desempenho ou você estará no problema."
Você necessita usar lotes de mensagens de "I". Comece pessoalmente involvido, coisas da palavra como - "eu gostei da maneira que você disse a esse cliente que você trataria de seu problema você mesmo." Ou - "eu sou infeliz com a maneira ao dito esse cliente que não era sua responsabilidade." Ou - "eu acredito que há uma outra maneira fazer esse trabalho."
6. Foco em uma coisa de cada vez - não confunda seu membro da equipe com uma lista inteira dos comportamentos. Se estiver confirmando o gabarito então que você não quer dizer - "eu gosto da maneira você segura clientes e seus relatórios são feitos sempre no tempo e é grande que você está conseguindo seu alvo." Você está diluindo somente o gabarito inteiro e perde seu impacto.
Se você estiver dando o gabarito produtivo então você não quer confundir seu membro da equipe com um catálogo inteiro dos comportamentos que você é infeliz sobre. Sadly este parece ser o caso com gerentes que não dão o gabarito no comportamento pobre imediatamente. Permitem que as coisas vão sobre e sobre e então explodem eventualmente. Deve muito mais melhor tratar do comportamento concoante que ele acontece.
7. Seja específico - quando você está dando a uma de sua equipe algum gabarito e os está treinando - ele é assim importante de focalizar no comportamento relacionado trabalho e não na personalidade do indivíduo.
Se você sentir um gabarito dando incômodo do bocado, tentativa ao foco no comportamento da pessoa no trabalho nos termos de como conduziram uma tarefa particular. Aquele é o que você está dando a gabarito sobre, não ele como uma pessoa.
Torna-se mais fácil se você estiver usando mensagens de "I" e estiver sendo muito descritivo sobre o que você viu ou ouvido. Você poderia dizer que algo como - "eu gostei da maneira que você tided acima da oficina após você terminou que trabalho - o agradece Fred." Você está tentando começar o contrapeso entre ser humano mas também businesslike.
8. Inclua o cliente e a organização - sempre que apropriado - relacione-se o que seu gabarito é aproximadamente a como o cliente foi afetado. Este naturalmente poderia ser um cliente interno ou externo. Você poderia também relacioná-lo a como a organização foi afetada, se relevante
9. Comece a entrada - ao dar o gabarito produtivo, ele é importante começar aos membros da equipe a entrada. Você pôde dizer - "eu sou infeliz que este é a terceira vez este mês que seu relatório foi Joanne atrasado. Entretanto eu sou disposto escutar o que você tem que dizer e discutir como nós podemos resolver esta situação."
10. Não lhes deixe o ponto baixo - isto é particularmente importante após ter dado o gabarito produtivo. Como I dito mais cedo, este não é um ataque na pessoa; é sobre o comportamento relacionado trabalho. Um membro da equipe deve sair de uma sessão produtiva do gabarito com seu sentido do self-valor intact.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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